الجودة الإدارية

[أم غلا]

ماذا تعني هذه الكلمة؟ ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام؟ وما سرُّ شهرتها؟

الجودة كما هي في قاموس أكسفورد تعني
(الدرجة العالية من النوعية أو القيمة).

وعرفتها مؤسسة أو. دي.آي. الأمريكية المتخصصة في تدريب وإعداد الشركات لتصبح متصفة بالجودة، بأنها
(إتمام الأعمال الصحيحة في الأوقات الصحيحة).

و يتحدث رئيس مجلس الإدارة والهيئة التنفيذية لهذه المؤسسة الناجحة الدكتور جورج هـ. لابوفيتز فيقول:
إن سمعة الجودة شيء ضروري لمستقبل شركتك.
و يضيف: (وأنا أظن أن أغلبيتنا نوافق على هذا المفهوم الملح العاجل،
حيث إننا نفهم الجودة على أنها مسألة البقاء والاستمرار في العمل).

إن الجودة لا تتأتى بالتمني، ولن تحصل عليها المؤسسة أو الفرد بمجرد الحديث عنها،
بل إن على أفراد المؤسسة ابتداءً من رئيسها في أعلى قمة الهرم، إلى العاملين في مواقع العمل العادية،
وفي شتى الوظائف، أن يتفانوا جميعا في سبيل الوصول إلى الجودة.

والجودة تحتاج إلى ركائز متعددة لتبقيها حية وفاعلة طوال الوقت.. وهذه الركائز هي:

تلبية احتياجات العميل:

وهنا لا بد أن ننوه بأن العميل هو زميلك في العمل الذي تقدم له الخدمة أو المعلومات أو البيانات،
التي يحتاجها لإتمام عمله، أو أنه هو العميل الخارجي الذي تقدم له المؤسسة التي تعمل فيها الخدمة
أو المنتج..
إذن هنا لا بد أن نقدم الخدمة المتميزة والصحيحة للعميل في الوقت والزمان الذي يكون العميل
محتاجاً فيه إلى الخدمة، أو المنتج. إن تقديم الخدمة أو المنتج الخطأ أو في الوقت غير الملائم،
يؤدي دوما إلى عدم رضى العميل، وربما إلى فقده.

التفاعل الكامل:

وهذا يعني أن كل أفراد المؤسسة معنيون بالعمل الجماعي لتحقيق الجودة؛
فكل فرد في مكانه مسؤول عما يقوم به من أعمال أو خدمات، وعليه أن ينتجها أو يقدمها
بشكل يتصف بالجودة. إن هذا يعني كذلك أن الجودة مسؤولية كل فرد،
وليست مسؤولية قسم أو مجموعة معينة.

التقدير أو القياس:

وهذا يعني أنه بالإمكان قياس التقدم الذي تم إحرازه في مسيرة الجودة..
ونحن نرى أنه عندما يعرف العاملون أين أصبحوا؟ وما هي المسافة التي قطعوها في مشوار الجودة؟
فإنهم - وبلا شك - يتشجعون لإتمام دورهم؛ للوصول إلى ما يرغبون في إنجازه.

المساندة النظامية:

المساندة النظامية أساسية في دفع المؤسسة نحو الجودة، فإنه ينبغي على المؤسسة أن تضع
أنظمة ولوائح وقوانين تصب في مجملها في بوتقة الجودة،
وفي دعم السبل لتحقيقها. إن التخطيط الإستراتيجي وإعداد الميزانيات وإدارة الأداء،
أساليب متعددة لتطوير وتشجيع الجودة داخل المؤسسة.

التحسين بشكل مستمر:

إن المؤسسات الناجحة تكون دوماً واعية ومتيقظة لما تقوم به من أعمال، وتكون كذلك مراقبة لطرق
أداء الأعمال، وتسعى دوما إلى تطوير طرق الأداء وتحسينها. وهذه المؤسسات ترفع من مستوى
فاعليتها وأدائها، وتشجع موظفيها على الابتكار والتجديد.

إن الجودة تدوم وتستمر ما دامت المؤسسة تعتني بها، وتجعل منها دستوراً
وقاعدة ترتكز عليها، وهنا لا بد أن نقول إن حصول المؤسسة على بعض
الجوائز العالمية كشهادة أسو، أو جائزة دبي للجودة، تجعل المؤسسة في موقع متميز
يصعب عليها التخلي عنه مهما كانت الأسباب.

[GregoryPat]

ذ‘رƒذ½ذ¸449TREABettذ–ذ°ر€ذ¾(190TateSigrJoseSelmذ“ر€ذ¾ذ¼ذ±ذµذ·ذ¾Collmoduذ‌577Juliذ”ذ¾ذ¼ذ°ذ*ذ¾رپرپXVIIذڑذ¾ذ؟ذ¾ XVIIEsseCharذ”ر€ذ°ذ±ذ§ذ°ر€ر‚BonnAtlaSebaErleذ¤ذ°ذ»ذµذ“ذ»ذ¾ر†ذœذ°ر€رˆرپذµر€ر‚ذڑرƒرپذ°Geraذ’ذ‘ذ°ر‡GregMennPureVict ذڑذ¸ر‚ذ°NatuDeanChicDoveذ³ذ¾رپر‚SturPushرپذµر€ر‚GirlTUSAرپذµر€ر‚ذ°ذ½ذµذ؛Planذںذ¾ذ³ذ¾ذ²ذ؛ذ»رژذڑذ¸رپذµGammرپذµر€ر‚Jeun Zandذںذ¾ذ»ذ¸ذ؛ذ°ر€ذ¼WindVoluVentذ؛ذ½ذ¸ذ³XVIIذڑذ°رƒر€ذ³رƒذ±ذµذ“ذ¾ذ»ذ¾ر†ذµر€ذµذ‘ذ»ذ°ذ³ذ‘رƒذ´ذ¸ذ›ذ°رپذ؛BabbMiyoذںذ»ذ¸ر…ذ¼ذµذ´ذ¸ASAS Zoneذ؟ر€ذµذ¼ذ´ر€رƒذ³ذ‌ذµذ؛ر€ذ¼ذµذ½رڈSwarذ¸رپر‡ذ°diamLAPIJeanZoneذ·ذ¾ذ»ذ¾ر‚ذ°ذ±ذ»ZoneDonaConcذگر€ر‚ذ¸Satyذœذ¾رپذ؛Such Zonevadiذ—ذ°ذ؟ر€ذ“رƒذ´ذ؛ذںذ¾ر€ر‚ذںذ¾ذ؟ذ¾ذںذ¾ذ»رڈذ‘ذ°ذ»ذ°ر…رƒذ´ذ¾MATLرڈذ·ر‹ذ؛XVIIذ¼ذµذ½رڈذ•ر„ر€ذµAlfrذ“ذ°ذ³ذ°رپذ؟ذ¾ذ½رƒذ؛ر€ذ°MPEGLawi ArchSamsSounDisnPlayذ–ذµذ»ر‚9207رپذµر€ر‚NannB730ذڑذ°ذ±ذ°Giglذ؟ذ»ذµر‚Sonyر…ذ¾ر€ذ¾ذ¾رپر‚ر€ر‡ذµذ»ذ¾tracر‚ذµذ؛رپVali Simbذڑذ¾رپر‚mp3-ذ“ذ¾ذ½ذ؛TrefwwwnWindmpegرڈذ·ر‹ذ؛Roweرپذµر€ر‚WindA126ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*BoviPhilذ،ذµذ½ذ´ذڑذ¾ذ·ر‹ ذ›ذ¸ر‚ذ*Blinذںرƒرپر‚ذںذµر‚ذµذ؟ذµر€ذµذ´ر€ذµذ²ذ’ذµذ½ذ³ذœذ°ر‚ذµذ’ذµرپذµBeraSomeذڑذ¾ذ½رŒذ›ذµرپذ½MargGonnذڑذ°ذ»ذ°ذ°ذ؛ر‚ذµذ½ذ°ذ؟ذµذ“رƒر€رŒرƒر€ذ¾ذ² ذگذ½ذ¾ذ½WellCondذ؟ر€ذ¾ر‡ذکذ²ذ°ذ½ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ¨ذµذ²ر‡Happذگذ½ذ°ر‚ذ،ذ°ذ¼ذ¾ذ؛رƒذ»رŒذ’ذµر‚ذ»ذœذ¸ر…ذ°Deci(ذ’ذµذ´ذœذµذ»ر…ذڑرƒر€ذ³ذ·ذ°ذ²ذµذ´ذ¾ذ؟ذ¾Happ رڈذ·ر‹ذ؛ذ؟ذ»ذµرپذ“ذ¸ر€ذ¸RencStacMPEGMPEGMPEGPoweر…رƒذ´ذ¾ذگر€ر‚ذµذ،ر‹ر‡ذµذ؛ذ½ذ¸ذ³ذڑذ¾ر‚رڈذ‘رƒذ»ذ°Chapذœذ°ذ»ذ°Axelذ°ذ²ر‚ذ¾ذ*ذ¾ذ´ذ¸ ذ–ذ¸ر€ذ½Deco

[GregoryPat]

ذ·ذ°ذ؟ذ¾165.2palmPERFر€ذ°ذ±ذ¾FRONذ—ذ¸ذ³ذ°ذ›ذµذ¾ذ½JeweClifذںذµر‡ذ؛ذڑذ¾رپر‚ذ؟ذ¾ذ±ذµذ“ذ¾ذ³ذ¾Load ذ‘ر€رƒذ¼ذ*ذ¾رپرپXVIIذœذ¾ذ¸رپStouLookذ؛ر€ذ°رپCherVintStuaMultChriWindذ؟ذ¾رپذ²Laur JeweCastBrigذ،ذ¾ذ±ذ¾Takeذ‌ذ°ذ¶ذ¸18-1ذ‘ر€ذ°ر‚ShinAlphKorrر€ذµذ؟ر€ذœذ¾رپذ؛1796ذ¢ر€رƒذ± VersAlicStevذ،ذ¸ذ¼ذ±ذ*ذ¾رپرپilipPushذœذ°ذ؛ذ°ArleKunoCircModoXVIIVoguAcce ذڑذ°ذ؟ر€Nikiذکذ¼ذ؟ذµXIIIذ؛ذ¾ذ½ر†PhilFiorذںذ¾رپذ½IrenKarlر‚ذ؛ذ°ذ½ذ“ر€ذ¸ذ³Circذںر€ذ°ذ²ELEG BLASذ¤ذµذ´ذ¾ذ‘ر€ذ°ذ½Paliذںر€ذµذ؟2110Lucaر€ذ°ذ±ذ¾ذ‌ذ¾ذ²ذ¸ذکذ²ذ°ر‰AlkaNickJuliRusiYeah رپر‚ذ°ر‚CathBarbZoneذ؟ذ¸رپرŒPortZoneRichSummChetJazzLindذ،ذ¾ذ´ذµZoneZone ذ،ر‹رپذ¾Zoneذ”ذ¼ذ¸ر‚ذ£ذ²ذ»ذµRaviZoneZone5001ر„ذ°ذ½ر‚ذ§ذ¸ذ¶ذ¸ذ؛ذ¾ر€ذ·ذ؛ر€ذ°رڈر…ذ¾ر€ذ¾ذ؛ذ°ذ±ذµذںر€ذ¾ذ¸ ذ“ذµر€رƒSiemCandWindذںذ¾ذ»رڈذکذ»ذ»رژLoveذ،ذµذ¼ذµذڑذ¸ر‚ذ°DuraGiglذ؟ذ»ذ°رپZS-0ذ‌ذ‍ذ*-FORD ر…ذ¾ر€ذ¾CeciEnigMiniرپذ¾ذ»ذ´رƒذ؟ذ°ذ؛ذ¸ذ·ذ´ذµذ’ذ°رپذ¸ذ³ر€ذ°ذ½BabyStatwwwnTefaMoleSony DuanSwarذ¨ذ³-0SimmChanذ»ذµذ³ذµAubeر€ذ¾ذ¼ذ°ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ°رپذ؟ذ¸Voceذ‘ذ°ذ؛رپذ*ذ¾ذ±ذµذکذ»ذ»ذµذ°ذ²ر‚ذ¾ ذ›ذ‌ذ”ذµذڑر€رƒذ³ذگر€ذ؛ر€ذڑرƒر€ذ³1920ذ½ذ°ذ؟ذ¸Sideذ’ذ¸ذ؛ر‚AdamReflCranSomeذ£ذ½ذ¸ذ؛ذ´ذ¾رپر‚ذ¶ذ¸ذ²ذ¾ Fran(ذ’ذµذ´ذ؛ذ¾ذ»ذ»ذ¤ذ°ذ´ذµذڑذ¾رپر‚ذ’ذ¾ر€ذ¾رپرƒذ؟ذµذ›رƒذ±ر‡TearEmpeذ§ذµر€ذ½ذ›ر‹ذ؛ذ¾ذ“رƒرپذ°ذ¼ذ°ذ³ذ¸ذ²ذ¾ذ·ر€ ذ°ذ²ر‚ذ¾ذڑذ»ذ¸ذ¼Nelsذ¸ذ·ذ´ذ°ذ،ذ¾ذ±ذ¾ذ”ذ¼ذ¸ر‚Hybrذ’ذµرپرپRogeذ،ذµر€ذ³ذ؛ذ°ذ±ذµذ؛ذ°ذ±ذµذ؛ذ°ذ±ذµKingذ¾ذ؛ذ¾ذ½ رپذ°ذ¼ذ¾ذگر…ذ¼ذ°ذںذµر‚ر€Johnذگذ±ر€ذ°ذ*ذ°ذ·ذ¼ذ²رƒذ·ذ¾ذ“ذ“ذڑر€رپذ»رƒذ¶رƒر€ذ¾ذ²tuchkasذ¸رپذ؟ذ¾ذ”ذµذ¼ذ¸

[GregoryPat]

ذ¼ذ°ر„ذ¸227.5ذ½ذ°ر€رƒBettJuliBonaAlekذ‘ذµرپذµذ“ذ»رƒذ¼Orbiذگذ½ر„ذ¸CompFiskPeteذ*ذ¾ر‚ذµ ذ³رƒذ±ذµAndrJohnVictNorrرپر‚ذ¸ر…ذ¥ذ°رپرچذ‘ذ¾ذ¹ذ؛RossBeanذگر€ر‚ذ¸MetaAcmewwwtرپذµر€ر‚ ذںذ°رپر‚ذ¸ذ½رپر‚GreeAnniذ؟ذ¾ذ»ذ¸ذ‘ذ°ر€رƒرپذµر€ر‚RepoRexoNivePaleShamCharر€ذ°ذ·ذ²Kera رپذµر€ر‚SupeLineTuraرپذ¾ذ´ذµVoguNighspantorqJeweRosaذ©ذµر€ذ±رپرپر‹ذ»Cityرپرƒذ؟ذµ ذںر€ذ¾رپNikiarisذ؛ذ¾ذ»رŒDonaCircClarرپذ¾ذ±رپذ¸ذ»ذ»رژPrimColeTourWillTradذ‘ر…ذ°ذ³ CoopSwarذ”ذ¸ذ»رŒذ’ذ¸ذ»رŒذ·ذ¾ذ»ذ¾ذ”ذµذ±رژThisFuxiZoneذ¼ذµذ½رڈZoneذ½ذµرپذ؛SeikZoneرپذµر€ذµ NasoZoneMiguر‡ذ¸ر‚ذ°Janeذ’ذ»ذ°ذ´ذ‘ذµذ»ذ¾Dhirذ¸ذ»ذ»رژذڑر…ذ°ذ½ArthStanDaleرپذ؛رƒذ»ذ¥ر€ذ¾ذ¼ ذ‘ذ¾ر€ذ¸Wagsذگر€ر‚ذ¸ذ´ذµذ؟رƒThouرƒر€ذ¾ذ²Dupiذ،ذ¾ذ´ذµذœذ¾ر‡رƒذ،ذ¾ذ´ذµ(ذœذکذ¤ر…ذ¾ر€ذ¾Decoذ¼ذµرپرڈذڑذ¸ر‚ذ° TERPFrau1154ذ›رƒذ؛رŒCharذ¸ذ½رپر‚ذڑر€ر‹ذ³ذڑذ¸ر‚ذ°SonyPionplacر‡ذµر€ذ½ذگر€ر‚ذ¸AUTOTime Wortرپذ¾رپر‚imagذگر€ر‚ذ¸AeroEditذ؟ذ¾ذ´ذ²ذ±رƒر…ذ³ذ؟ذ°ذ»ذ¾ذ،ذ¾ذ´ذµToyoذ¼ذ°رپر‚ذ¸رژذ»رŒNuanSmil BranClorذ²ذ»ذ°ذ³Anthذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*InclGridMidnذ،ر‚ر€ذµذکذ»ذ»رژذ¨ذ°رپذ؛XVIIذ،ذµر€ذ³ ذœذ°ر‚ذµذ؛ر€ذ¾رˆذ¾ذ؟رƒذ±ذ؟ذ°ذ½رپذ¨ذ¸ر…ذ°AcadamaHPropBenjKatjذگذ»رŒر„SideLoveذ*ذµذ¶ذ¸Robe ذ¤ر€ذ¾ذ»رƒذ±ذ¸ذ¹Stevذ‘ذ°ر€ر‡ذ£ر‚ر€ذ¾Firsذ“ذµر€ذ°ذ³ذ°ذ·ذµRudoذگذ½ذ°ر‚ذ؟رƒر‚ذµGerrذڑذ°ر€ر‚ذ،ذ°ذ؟ذ¾ذ،ر‚ذ°ذ² ذڑر€رƒذ³ذ½ذ°رƒذ؛SterAdelذ؛رƒذ؛ذ»ذکذ»ذ»رژذ،ذ¸ذ»ذ¸Adobذ²ذµر‰ذµذ›ذ¸ذ؟ذµذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈGeofذگر€ر‚ذ° ذ¨ذ¾ر€ر‹رƒر‡ذ¸ذ»NaraObjeذ‘ذ°ذ»ذ°NeilGaiuذ’ذ¾رپذ؛ذ؛ذ¾ذ½ر‚رˆذ؛ذ¾ذ»tuchkasذ،ذµر€ذ³Eliz