عناصر إدارة الجودة الشاملة

[أم غلا]

أهم العناصر التي يجب أن تكون موجودة في إدارة الجودة الشاملة:
*1- القيادة العملية:*على اﻹ‌دارة العليا أن تركز على القيادة العملية؛ حيث ﻻ‌ خطب وﻻ‌ شعارات وإنما هناك جدية في العمل وتفاني في اﻹ‌دارة، لتكون اﻹ‌دارة قدوة و مثﻼ‌ يحتذى به لكل المستويات اﻹ‌دارية والعاملين.*
2- ثقافة إشباع الرغبات:*ﻻ‌ بد من إيجاد ثقافة جديدة داخل المنظمة، ثقافة تركز بقوة على إشباع رغبات العمﻼ‌ء و تهتم بذلك؛ إنها ثقافة إشباع رغبات العمﻼ‌ء
.*3- التحسين المستمر:*ﻻ‌بد من التحسين والتطوير المستمر في عمليات وأنشطة المنظمة، حتى يمكن تحقيق وفر في التكاليف وسرعة أعلى في اﻷ‌داء مع اﻻ‌لتزام بالمعايير المطلوبة للجودة.
*4- رفع مستوى العاملين:*يعتبر اﻷ‌فراد العاملون في المنظمة هم المحور الرئيسي الذي تقوم عليه عملية اتقان الجودة، وبالتالي يجب اﻻ‌هتمام بمستوى أدائهم و تدريبهم وتطويرهم وصقل مهاراتهم لتحقيق المستوى المطلوب من الجودة.
*5- بناء فرق العمل:*إن تضافر جهود اﻷ‌فراد تظهر في أحسن صورها من خﻼ‌ل بناء فرق العمل و تشجيع التعاون بين اﻹ‌دارات والذي يضمن العمل الجماعي والتعاون ويضيف قيمة كبيرة للجودة.
*6- اﻹ‌بداع واﻻ‌بتكار:*يحتاج تحقيق مستويات الجودة إلى اﻹ‌بداع واﻻ‌بتكار وإلى إطﻼ‌ق أكبر عدد ممكن من اﻷ‌فكار الجديدة والمفيدة لتحسين الجودة.*
7- الرؤية اﻻ‌ستراتيجية:*ﻻ‌ بد من وجود رؤية استراتيجية للمنظمة ككل حول كيفية تحقيق الجودة مع ربط هذه اﻻ‌ستراتيجية بكافة أنشطة المنظمة
.8- فن حل المشاكل:*ﻻ‌بد من تعليم اﻹ‌دارة والعاملين كيفية تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى عناصر أصغر حتى يمكن السيطرة عليها وحلها.