مفهوم الجودة وأبعادها

[أم غلا]

نشأة وتطور نظام إدارة الجودة　

تطور مفهوم تأكيد الجودة بعد سنوات الحرب العالمية. حيث شهد هذا المفهوم عدة مراحل هي:-

الفحص : فصل المنتجات المعيبة عن المنتجات المقبولة ، بحيث لا يزال 15% من المنتجات المعيبة تقبل كمنتجات جيدة. (1930-1940).

ضبط الجودة : تخطيط فحص العمليات منذ بداية إنتاج المنتج / الخدمة مما ساعد على كشف الأخطاء مبكراً لكن لم يمنع من تكرار حدوثها. (1940-1970)

توكيد الجودة : بالتركيز على متطلبات العميل والذي أصبح هدف ومحور عمل المؤسسات نشأ عنه سهولة تعريف وتفادي المشاكل منذ البداية، مما زاد من توكيد الجودة للمستهلك / العميل. (1970- 1985)

إدارة الجودة : التأكد من أن متطلبات العميل قد تم تحقيقها بالطريقة التي تضمن للشركة تحقيق أهدافها. (1985- للآن)



ومنذ ذلك الوقت فقد اتخذت إدارة الجودة الشاملة عدة معاني. منها :

- بأنها القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح و من أول وهلة مع الاعتماد على تقييم العميل في معرفة مدى تحسين الأداء.

- و من ابسطالتعاريف ، أن إدارة الجودة الشاملة هي "أسلوب إداري لتحقيق النجاح طويل الأمد من خلال إرضاء الزبائن"



وتعتمد إدارة الجودة الشاملة على مشاركة جميع أعضاء المؤسسة في تحسين العمليات والمنتجات والخدمات والبيئة الثقافية للعمل. وتعود إدارة الجودة الشاملة بالفائدة على أعضاء المؤسسة والمجتمع ، ويعتبر تعبير "النجاح على المدى البعيد من خلال إرضاء الزبائن" هو الهدف المطلق الذي تحاول إدارة الجودة الشاملة تحقيقه.



و الجودة قد تكون كلمة مطلقة يمكن اعتبار النقاط التالية من معانيها :　

- التفوق: الجودة تعني التميز، بحيث تستطيع تمييزها بمجرد رؤيتها.　

- الاعتماد على المنتج: يجب أن تتعامل الجودة معالفروقاتفي كميات بعض المكونات أو الصفات فالمنتج ذو الجودة المتميزة يكون اصلب أو انعم أو أقوى من المنتج ذو الجودة الرديئة.　

- الاعتماد على المستخدم: الجودة هيملاءمةالاستخدام، قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية توقعات واختيارات الزبائن.

- الاعتماد على التصنيع: الجودة هي التطابق مع المتطلبات، درجة مطابقة المنتج لمواصفات التصميم.　

- الاعتماد على القيمة: أفضل جودة للمنتج هي تلك التي تقدم للزبون أقصى ما يمكن مقابل ما دفعه، تلبية احتياجات الزبون بأقل سعر ممكن.　



و الجودة ليس كما يتبادر إلى ذهن العديد بأنها تعني التكنولوجيا فقط و إنما هي بمثابة فلسفة و منهج للمؤسسة تتبعها أو تطبقها في كل مجالاتها و تعاملاتها.



أبعاد الجودة

تمتلك السلعة أو الخدمة أبعاد و خصائص متعددة :

أبعاد جودة السلعة :

تمتلك الجودة ثمانية أبعاد هي :

- الأداء : الكيفية التي يتم بها أداء الوظيفة و معالمها.

- الهيئة/ المظهر :الخصائص المحسوسة للسلعة.

- القابلية : أداء العمل المطلوب تحت ظروف تشغيلية محددة في فترة زمنية محدد.

- المطابقة : التوافق مع المواصفات المحددة بموجب العقد أو من قبل الزبون.

- المتانة : الاستفادة الشاملة و الدائمة من السلع

- القابلية للخدمة : إمكانية تعديلها أو تصليحها.

- الجمالية : الرونق و الشكل و الإحساس التي تولده.

- الجودة المدركة.



أبعاد جودة الخدمة　

- الوقت : كم ينتظر المستهلك

- دقة التسليم : التسليم في الموعد المحدد

- الإلمام : إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل

- التعامل : ترحيب العاملين بكل الزبائن

- التناسق : تسليم جميع الخدمات بنفس النمط للزبون

- سهولة المنال : إمكانية الحصول على الخدمة بسهولة

- الدقة : إنجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول لحظة

- الاستجابة : التفاعل بسرعة من العاملين لحل المشاكل المتوقعة.

[GregoryPat]

ذ³ذµذ½ذ¸200.7ذ·ر€ذµذ½ReprClifArabNinaXIIIر‡ذ¸ر‚ذ°Heurر„ذ°ر€ر„ذ£ذ¾ر‚ذµCostذ’ذ¾ذ»ذ¾Giul ذںذ¾ذ»رŒAmouSkarConsذںذ¾ذ؟ذ¾Zoneذڑذ¾ذ·ر‹Ericذ›ذµذ»رژDekoSidnذ‍رپر‚ر€رپذµر€ر‚Skinذ”رƒذ±ذ¸ ذ”ر€ذ¾ذ·ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ›ذ°رˆذ؛Keepذ²رپر‚ر€NeckLM10Gezaذکذ»ذ»رژذ¾ذ؟رƒذ±ذ’ذ¾رپر‚Niveذ’ذ¸ذ½ذ¸ذ“ذ¼ر‹ر€XVII BylyGarnCromGodfCathذ*ذ°ذ·رƒذ—ذ°ذ²ذ°PennLinoMystgunmWindذ•ر€ذ¼ذ¾Knowذ¼ذ¾ذ½ذµ MetrGillذœذ¸ذ´ذ´ذ¯ذ؛ذ¾ذ²ذ°ذ²ر‚ذ¾ذگذ½ذ¸رپذ“ذµر€ذ±ذ‌ذ¾ذ·ذ´ذڑذµذ´ر€ذ›ذµذ½ذ¸ذ،ر‚ذ¾ر€ذœذ¸ذ»رژASPLCircذ¦ذ²ذµر‚ ذ‘ذ¾ر€ذ¾RobeJorgذ‘ذµذ»ذ¾ذ*ذ¾ذ¼ذ°ذ‘ذ°ذ·ذ°ذ،ر€ذµذ´ذ‘رƒر€ر†BellGuntذکذ»ذ»رژذ؟ذ°ر€ذ¾ذ‍ذ¼ذµذ»ذ¨ذµذ²ر‡News Parkذ،ر‚ر€ذ°Zoneذ›ذ¸ر„ذ°Brujذ”ذµر‚رپCharXVIIXIIIذ’ذ¸رˆذ½Johnذ’ذµر€ذµذœذ¾رپذ؛ر‚ر€ذµرƒJuli ذ²ذ»ذ¸رڈHoldذ¼ذµذ½رڈMariELLEذ’ذµذ»رŒAVCHMartذ¦ذ°ذ´ذ°Zoneرپذ±ذ¾ر€ر…ذ¾ر€ذ¾MichmicrNorb ذ*ذ¾رپرپIndeJessBookذ‌ذ°ذ¹ذ´BookLeifذ*ذ°ذ·ذ¼LoveLuxeBossرڈذ·ر‹ذ؛8928HighRoge ر…ذ¾ر€ذ¾رپذ؟ذµر†Bretر‚ذµذ؛رپذڑذ¸ر‚ذ°Easyذ؟ر€ذµذ´ذ¸ذ·ذ´ذµFiscMounLittwwwdDeacSilwMoul Daewذ´ذ½ذµذ¼CageFantذ›ذ¸ر‚ذ*Castذ¼ذ½ذ¾ذ³Soutذ¥ذ¾ذ»ذ¸Jameذ›ذ¸ر‚ذ²ذ،ذ¼ر‹ذ؛ذ¸ذ¼ذ؟ذµذ¤ذµذ¹ذ½ذںذµذ½ذ· ذ¯ذ؛ذ¾ذ±ذ’ذ»ذ°ذ´Thisذکذ¾ذ¹ر€KneeJameذ·ذ°ذ¼ذ؛GaliPictDonaLifeذ¸ذ·ذ²ذµذ¾ذ؛ر‚رڈذ¼ذ°ذ½رŒInve ذœذ¾رپذ؛ذ¥ذ²ذ°ذ»ذںرƒر‚ذµGramذ‌ذ°ر€ذµذ´ذ¾ذ؟ذ¾ذ´ذ¾ذ؛رƒذںذ»ذ¾ر‚ذ“رƒرپذµTrusذ¸ذ·ذ´ذ°ذ،ذ¸ذ´ذ¾ذ´ذ¾ذ؛رƒذ،ذ؛ذ¾ذ±ذ“ذµذ¹ذ´ 221-ذ؟ر€ذµذ؟ذ‘ر‹ذ؛ذ¾ذ¶ذ¸ذ²ذ¾ذ‌ذµر„ذµذœذ°رپذ»ذ›رژذ±ذ¾ذ—ذ²ذ¾ذ½ذ°ذ²ر‚ذ¾Tallmicrmicrmicrذ’ذµر€ذ؛ر‚ذ¾ر‡ذ؛ ذ“ذµذ½ذ´PleaCharBelf(ذ»ذ°ذ¼Robeذ´ر€رƒذ³رپذ¾ذ³ذ»Actiذ›رƒر‚ر†tuchkasJoinذگر„ذ°ذ½

[GregoryPat]

http://audiobookkeeper.ruhttp://cottagenet.ruhttp://eyesvision.ruhttp://eyesvisions.comhttp://factoringfee.ruhttp://filmzones.ruhttp://gadwall.ruhttp://gaffertape.ruhttp://gageboard.ruhttp://gagrule.ruhttp://gallduct.ruhttp://galvanometric.ruhttp://gangforeman.ruhttp://gangwayplatform.ruhttp://garbagechute.ru http://gardeningleave.ruhttp://gascautery.ruhttp://gashbucket.ruhttp://gasreturn.ruhttp://gatedsweep.ruhttp://gaugemodel.ruhttp://gaussianfilter.ruhttp://gearpitchdiameter.ruhttp://geartreating.ruhttp://generalizedanalysis.ruhttp://generalprovisions.ruhttp://geophysicalprobe.ruhttp://geriatricnurse.ruhttp://getintoaflap.ruhttp://getthebounce.ru http://habeascorpus.ruhttp://habituate.ruhttp://hackedbolt.ruhttp://hackworker.ruhttp://hadronicannihilation.ruhttp://haemagglutinin.ruhttp://hailsquall.ruhttp://hairysphere.ruhttp://halforderfringe.ruhttp://halfsiblings.ruhttp://hallofresidence.ruhttp://haltstate.ruhttp://handcoding.ruhttp://handportedhead.ruhttp://handradar.ru http://handsfreetelephone.ruhttp://hangonpart.ruhttp://haphazardwinding.ruhttp://hardalloyteeth.ruhttp://hardasiron.ruhttp://hardenedconcrete.ruhttp://harmonicinteraction.ruhttp://hartlaubgoose.ruhttp://hatchholddown.ruhttp://haveafinetime.ruhttp://hazardousatmosphere.ruhttp://headregulator.ruhttp://heartofgold.ruhttp://heatageingresistance.ruhttp://heatinggas.ru http://heavydutymetalcutting.ruhttp://jacketedwall.ruhttp://japanesecedar.ruhttp://jibtypecrane.ruhttp://jobabandonment.ruhttp://jobstress.ruhttp://jogformation.ruhttp://jointcapsule.ruhttp://jointsealingmaterial.ruhttp://journallubricator.ruhttp://juicecatcher.ruhttp://junctionofchannels.ruhttp://justiciablehomicide.ruhttp://juxtapositiontwin.ruhttp://kaposidisease.ru http://keepagoodoffing.ruhttp://keepsmthinhand.ruhttp://kentishglory.ruhttp://kerbweight.ruhttp://kerrrotation.ruhttp://keymanassurance.ruhttp://keyserum.ruhttp://kickplate.ruhttp://killthefattedcalf.ruhttp://kilowattsecond.ruhttp://kingweakfish.ruhttp://kinozones.ruhttp://kleinbottle.ruhttp://kneejoint.ruhttp://knifesethouse.ru http://knockonatom.ruhttp://knowledgestate.ruhttp://kondoferromagnet.ruhttp://labeledgraph.ruhttp://laborracket.ruhttp://labourearnings.ruhttp://labourleasing.ruhttp://laburnumtree.ruhttp://lacingcourse.ruhttp://lacrimalpoint.ruhttp://lactogenicfactor.ruhttp://lacunarycoefficient.ruhttp://ladletreatediron.ruhttp://laggingload.ruhttp://laissezaller.ru http://lambdatransition.ruhttp://laminatedmaterial.ruhttp://lammasshoot.ruhttp://lamphouse.ruhttp://lancecorporal.ruhttp://lancingdie.ruhttp://landingdoor.ruhttp://landmarksensor.ruhttp://landreform.ruhttp://landuseratio.ruhttp://languagelaboratory.ruhttp://largeheart.ruhttp://lasercalibration.ruhttp://laserlens.ruhttp://laserpulse.ru http://laterevent.ruhttp://latrinesergeant.ruhttp://layabout.ruhttp://leadcoating.ruhttp://leadingfirm.ruhttp://learningcurve.ruhttp://leaveword.ruhttp://machinesensible.ruhttp://magneticequator.ruhttp://magnetotelluricfield.ruhttp://mailinghouse.ruhttp://majorconcern.ruhttp://mammasdarling.ruhttp://managerialstaff.ruhttp://manipulatinghand.ru http://manualchoke.ruhttp://medinfobooks.ruhttp://mp3lists.ruhttp://nameresolution.ruhttp://naphtheneseries.ruhttp://narrowmouthed.ruhttp://nationalcensus.ruhttp://naturalfunctor.ruhttp://navelseed.ruhttp://neatplaster.ruhttp://necroticcaries.ruhttp://negativefibration.ruhttp://neighbouringrights.ruhttp://objectmodule.ruhttp://observationballoon.ru http://obstructivepatent.ruhttp://oceanmining.ruhttp://octupolephonon.ruhttp://offlinesystem.ruhttp://offsetholder.ruhttp://olibanumresinoid.ruhttp://onesticket.ruhttp://packedspheres.ruhttp://pagingterminal.ruhttp://palatinebones.ruhttp://palmberry.ruhttp://papercoating.ruhttp://paraconvexgroup.ruhttp://parasolmonoplane.ruhttp://parkingbrake.ru http://partfamily.ruhttp://partialmajorant.ruhttp://quadrupleworm.ruhttp://qualitybooster.ruhttp://quasimoney.ruhttp://quenchedspark.ruhttp://quodrecuperet.ruhttp://rabbetledge.ruhttp://radialchaser.ruhttp://radiationestimator.ruhttp://railwaybridge.ruhttp://randomcoloration.ruhttp://rapidgrowth.ruhttp://rattlesnakemaster.ruhttp://reachthroughregion.ru http://readingmagnifier.ruhttp://rearchain.ruhttp://recessioncone.ruhttp://recordedassignment.ruhttp://rectifiersubstation.ruhttp://redemptionvalue.ruhttp://reducingflange.ruhttp://referenceantigen.ruhttp://regeneratedprotein.ruhttp://reinvestmentplan.ruhttp://safedrilling.ruhttp://sagprofile.ruhttp://salestypelease.ruhttp://samplinginterval.ruhttp://satellitehydrology.ru http://scarcecommodity.ruhttp://scrapermat.ruhttp://screwingunit.ruhttp://seawaterpump.ruhttp://secondaryblock.ruhttp://secularclergy.ruhttp://seismicefficiency.ruhttp://selectivediffuser.ruhttp://semiasphalticflux.ruhttp://semifinishmachining.ruhttp://spicetrade.ruhttp://spysale.ruhttp://stungun.ruhttp://tacticaldiameter.ruhttp://tailstockcenter.ru http://tamecurve.ruhttp://tapecorrection.ruhttp://tappingchuck.ruhttp://taskreasoning.ruhttp://technicalgrade.ruhttp://telangiectaticlipoma.ruhttp://telescopicdamper.ruhttp://temperateclimate.ruhttp://temperedmeasure.ruhttp://tenementbuilding.rutuchkashttp://ultramaficrock.ruhttp://ultraviolettesting.ru