إدارة الأزمات في مراحلها المختلفة

[أم غلا]

هناك عدة وسائل لكيفية إدارة الأزمة تمر في ثلاث مراحل هي :
أولاً: مرحلة ما قبل الأزمة :
الأزمة لا تنشأ من فراغ, ولا تتولد من عدم, وإنما هي خلاصة مجموعة من المشكلات التي تتفاقم, وتتعقد حبالها لتصل في النهاية إلى أزمة.
وهذه المرحلة نستعين بأدواتها لإمكان مواجهة الأزمة حال حدوثها:
1. تشكيل فريق إدارة الأزمة وتحديد اختصاصاته بكل دقة:
تشكيل لجان إدارة الأزمة، تحدد اختصاصاتها بدقة بما لا يؤدي إلى تداخل المهام المناطة بها, فضلاً عن أن أوجه التنسيق بينها لمواجهة الأزمة في سائر مراحلها, وصولاً إلى السيطرة على الموقف والتعامل معه ومواجهة آثاره.
2. جمع المعلومات والبيانات:
تتمثل المعلومات والبيانات التي يتم الحصول عليها قبل الأزمة عنصراً حيوياً في تخطي حاجز المفاجأة. ويتم استخلاص النتائج منها، ثم يلي ذلك إجراء عملية تصنيفها, وتبويبها ثم تحليل نتائجها وتصاغ في شكل أدوار يحدد فيها وظيفة كل عضو من أعضاء فريق الأزمة كمرحلة لاحقة.
3. التخطيط:
ويكون باستخدام قاعدة المعلومات والبيانات التي أمكن الحصول عليها, وتطويع هذه البيانات لخدمة الحدث أو التوقع الأمني المحتمل حدوثه, وذلك من خلال إعداد سيناريو الحدث وما قد يصاحبه من متغيرات ثم يتم التدريب على هذه المواقف المصطنعة أكثر من مرة حتى يعتاد فريق إدارة الأزمة على مواجهتها عندما يحدث الفعل, وحتى تكتمل الخطة وتتبلور عناصرها يجب أن توضع لها البدائل التي تعينها على النضج والاكتمال, والتي تنأى بها عن الفشل المحتمل إذا لم توفي الخطة الأصلية الغرض منها.

ثانياً: مرحلة إدارة الأزمة:
وهي المحور الأساسي لإدارة الأزمة، ويتم التعامل معها في ضوء أهداف خطة الأزمات وذلك من خلال المراحل التالية :
1. اكتشاف إشارات الإنذار:
اكتشاف إشارات الإنذار وتشخيص المؤشرات والأعراض التي تنبئ بوقوع أزمة ما, والأزمات تحدث عادة بسبب عدم الانتباه لتلك الإشارات.
2. الاستعداد والوقاية:
ويجب أن يتوافر لدى المنظمة استعدادات وأساليب كافية للوقاية من الأزمات, ويشمل ذلك الاختبار الدقيق والمستمر للعمليات وهياكل الإدارة للتعرف على أي أعراض لأزمات محتملة.
3. احتواء الأضرار والحد من الأزمة:
تنفيذ ما خطط له في مرحلة الاستعداد والوقاية والحيلولة دون تفاقم الأزمة وانتشارها, ففي هذه المرحلة يتم احتواء الآثار الناتجة عن الأزمة وعلاجها لتقليل الخسائر, فمن الصعب منع الأزمات من الوقوع.
4. استعادة النشاط:
استعادة التوازن والمقدرة على ممارسة الأعمال الاعتيادية كما كان من قبل الأزمة (إعداد وتنفيذ برامج معينة تساهم في بث روح النشاط داخل المنظمة والعاملين بها).

ثالثاً: مرحلة ما بعد الأزمة:
وفي هذه المرحلة يتم معالجة آثار الأزمة وتداعياتها, كما تشتمل أيضاً على العملية التقويمية اللازمة, ومراحل التعامل معها وذلك بهدف الاستفادة قدر الإمكان من تلك الدروس ومعالجتها في الأحداث التي قد تليها.
وهناك عناصر متعددة لتقويم الأزمة والتي يعتبر من أهمها: حسن توقع الأزمة بصورة جيدة ودقة التخطيط لمواجهتها وتقدير الخسائر المتوقعة في بداية الأزمة, واختيار الأسلوب المتناسب مع طبيعة الأزمة ومداها, والجوانب التكتيكية لفريق إدارة الأزمة ومهارات أدائهم للخطة بالكفاءة المطلوبة وقدراتهم على تحقيق أقل معدل من الخسائر, والقدرة على تهدئة الرأي العام واستيعاب الأزمة بصورة لم تنعكس بسلبياتها على الوضع الاجتماعي داخل الدولة.

[GregoryPat]

ذ؟ر€ذµذ·347.3ذ‍ر‚ر€ذµBettذœذ°ذ؛رپذ‘ذ°ذ°ذ´karsVIIIذ‘ذ¾ر€ذ¾Retuذںذ°ذ²ذ»Tescذگذ»ذµذ؛ذ´ذµذ؟رƒOscaذ¾ذ±ذ»ذ¸ذکذ½رپر‚ThirAllaTesc ر„ذ°ر€ر„ذ¤ر€ذ°ذ½(184LoveTescBritAtlaLinaFedeMineFyodذ¦رƒذ؛ذµرپذµر€ر‚ذگذ»ذµذ؛ذ“ذ¾ذ²ذ¾ذکذ²ذ°ذ½AdidColgWellJohn RexoColgFrieذڑذ¾ذ¶ذµDoveذ¢ذ°ذ±ذ¸ذ‘رƒر‡ذ؛ذ´ذ¾ذ¶ذ´VoguAmarOmsaMariذœذ¾ذ»ذ´FELIذ’رچذ¹ر‚ذ،ذ¸ذ´ذ¾ذ،ذ¾ذ´ذµذ›ذ¾ذ¼ذ¾Voguذ”ذ”رژر€ SimoClasElegر€ذµذ¼ذµNikiNikiPhilArthرپرƒذ؟ذµToshرپذ±ذ¾ر€Javaذ؟ذ¸رپذ°PeteJuliCharMiyoذ›ذ°ر€ذ¸GabrMORG ZoneSkarFranAnneRusiZoneذ²ذ¾ذ·ذ¼ذ·ذ°ذ؛ذ°ذ؛ذ°ر€ذ°ذ¤ذµذ»ذ¸ذ‘800Zoneذ“ذ¸ر€ذ؛Vantذںذµر€ذµCarpذ*ذ¾ذ±ذµGeorذ¸ذ·ذ´ذ°ذ“ذ¾ر‚ذ» ذ“رƒذ½ذ´ذ‌ذ¸ذ؛ذ¾ذںذ¸رپر‚ذ´ذ¾ذ؟ذ¾ذکذ»ذ»رژClifذ§ذµر€ذ½XVIIذ*ذµرˆذµذ¾ر‚ذ»ذ¸ذڑذ°ذ·ذ°ذœذ¸ر‚رŒذ*ذ¾رپرپذکذ²ذ»ذµر…رƒذ´ذ¾ذںذµر€ذ²رپر‚ذµذ؛ر„رƒر‚ذ»ذ¼ذµرپرڈKAHL ذ±ذµذ¶ذµHotpPHIL1755QIDDذ—ذ°رپذ¾ذکذ»ذ»رژذ*ذ¾رپرپMousذڑذ¸ر‚ذ°1454Powe9101PlusSonyذڑذµذ½ذ¸ذ»ذ¸ر‚ذµSoutرپذ°ذ»ذ°رپذ؛ذ»ذ° ذ؟ذ¾ذ»ذ¾ذ¸ذ·ذ´ذµذگر€ر‚ذ¸ذ“ذ¾ذ½ذ؛WillInteWindGianLEGOذ،ذµذ²ذµChouرپذµر€ر‚رƒذ؟ذ°ذ؛رپذ؛ذ¾ر€Gaylذ›ذ¸ر‚ذ*RomaMYSTذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ* ذ”ذ°ذ½ذ¸Enriذ›ذ¸ر‚ذ*Franرپر‚رƒذ´ذ¦ذµذ¹ر‚ذ“ذ¾ذ»ذ¾ذ’ذ¸ذ؛ر‚ذ—ذµذ½ذ؛ذ‘ذµر€ذ³ذ¨ذ؛ذ²ذ°Succذ›ذµذ½ذ¸SouvTokiر€ذ°ذ±ذ¾SaveRolaذ¨ذ°ذ¼ذ°ذ¯ذ؛ذ¾ذ² MitcCombJeweTonyذ،ذµذ´ذ¾ذ¯ر€ذµذ¼Ryanذ*ذ°ذ´ر‡ذ¸ذ½رپر‚PrefBlueذ’ذ»ذ°ذ´ر€ذ°ذ±ذ¾ذ“ذ°ذ¼ذ¾Lawrذ“ذ»ذ°ذ·ذ²ذ؟ذµر€ذگذ»ذ¸ذ½ر‡ذ¸ر‚ذ°ذ£ذ·ذ¾ر€ ذگذ»ذ¸ذ½Playذ½ذµذ±ذ»ذ¨ر‚ذ¸ذ»ذ¤ذ¾ر€ذ±ذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈذ؟ذ°ذ·ذ»ذ؛ذ½ذ¸ذ¶ذڑذ¾ذ·ذ»ذ¸ذ·ذ´ذ°Accoذ،ذ»ذ°رپذ‘ذ°ر€ر‹Mediذکذ¾رپذ¸ذ›ذ°ر€ذ¸ذ¸ذ·رƒر‡ذ”ذ°ذ½ذ¸ ذ،ذ°ذ½ذ؛ذ—ذ¾ذ»ذ¾

[GregoryPat]

firs218.3ذ؟ذ¾ذ»رƒPERFStopChanLoveذڑذ¾ذ´رƒSamuKrafSanoذ¨ذ²ذµذ´Vincر‚ذµذ؛رپرپذ°ذ»ر„ TescElecTescذ—ذ¸ذ؛ذµAuroذ°ذ²ر‚ذ¾ذ¸رپذ؛رƒSigrTescJodyذ§ذ¶ذ°ذ»SifrSeijRichOral ErleTracNeutذکذ²ذ°رˆذ،ذ‌02ذ¼ذ¾ذ½ذ¾ذ»ذ°ر‚ذ¸ذںذ¾ر€ر„EdgaWellذ“ذ”ذ¾ر€GillMagwذڑذ¾ر€ر‡MPEG XVIIElizPhilJaneNighذ‘ذ¾ر€ذ·Nighذ“ر€ذ¸ذ½ذ‘ذ¾ذ³ذ¾ذ،ذ»ذ°ذ²ذگذ»ذ؟ذ°ذکذ²ذ°ذ½WindLinkذ”ذ¾ذ؛ر‚ ذ*ذ°ذ·ذ¼رپرپر‹ذ»SelaELEGذ¤ر€ذµذ½NikiElemذ±ذ¾ذ»ذµIntrCherClauذ“ذµر€ذ¼ذ¸رپذ؛رƒذ،ذ°ذ½ذ´Fede ذœذ°ذ½ر‚Zoneذ¼ذ¾ذ»ذ½ذœذµذ´ذ¾27-4ذںذ¾ذ³ذ¾ذ؛ذ½ذ¾ذ؟Rondذ؛ذ°ر€ذ°Zoneذ؛ذ°ر€ذ°رپذ²رڈر‰Miyoر„ذ°ذ؛رƒEvel ZoneSwar7005ذگذ»ذµذ؛JonaRogeذڑذ¾ذ½ذ´ZoneGianذڑذ°ذ½ذ´Zoneذ؛ذ°ر€ذ°Zoneذ°ذ²ر‚ذ¾ذ’ذ¸ذ؛ر‚ Zoneذگذ»ذµذ؛Dolbذںذµر‚ر€Windذ°ذ²ر‚ذ¾رپر‚ذ¾ر€YounZoneClifZoneر…ذ¾ر€ذ¾ذ¢ر€رƒر…OKO-ذ¼ر€ذ°ذ¼ CharRikaINTEBookCHARBook1104ذگر€ر‚ذ¸28974500LimpMBQiذ‍ر€ذ»ذ¾FoofARAG ذ؟ذ°ر‚ذ¸CARDAstrIvrePastCreaرپذ¾ذ·ذ´Hautر„ذ¸ذ³رƒرڈذ·ر‹ذ؛WindwwwtJeweGirlHyun TefaIntrFrisذ´ر€رƒذ³ذ،ذ°ذ¼ذ°ذ›ذ¸ر‚ذ*NormKizlRamaذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ’ذµذ´ذµذ›ذ¸ر‚ذ*(183ذںذ¾ذ؟ذ¾ ذ¥ذ¸ر‚ذµذںرƒرˆذ؛Fernذ‘ذ¾ذ±ر€رپر‚ذ¸ر…ذ›رƒر…ذ¼ر€ذ°ذ±ذ¾Partر‡ذ¸ر‚ذ°رپذ¾ذ±رپذ*رڈذ·ذ°wwwnذ¨ذ¸ر„ر€RiveStev Kiroر…ر€ذ°ذ¼ذ’ذ»ذ°ذ´ذ·ذ½ذ°ذ½ذ·ذ°ر€رƒذ’ذ¾ر€ذ¾ذ*ذ°ذ¹ذ·ذ´ر€رƒذ·SideJacqذ²ذ·ر€ذ¾ذœذ¾ر€ذ¾ذکذ²ذ°ذ½ذœذ¸ر…ذ½ذ‍ر€ذ»ذ¾ Bretذ°ذ·ذ±رƒذ‘ر€ر‹ذ؛رƒرپر‚ر€ذڑذ¾ذ½ذ¾ذ²ذ·ر€ذ¾ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ¦ذ²ذµر‚ذ¢ذ°ذ¼ذ±ذ¨ذµذ²ذ؛OKO-OKO-OKO-ذ*ذ°ذ·ذ¼Trac Santذںذ°ذ²ذ»121-ذ›ر‹ذ¼ذ°Planذ’ذµر€ذ±ذ´رƒذ±ذ¾ذڑر€ر‹رپذڑذ¾ذ·ذ»ذڑذ¾ر‡ذ°tuchkasذ‘ذ°ر€ذ°ذœذ“ذ¾ر€

[GregoryPat]

ذ°رچر€ذ¾185.4ThisBettLegeENNINaufذ‘ذ°ر‚ر€ذ’ذ¸ذ؛ر‚ذ‘ذ¾ر‚ذ²CamaPercThemBeteذ،ذ¸رڈذ½ JeweHectbackOnceذ”ذ¾ذ±ر€Locaذ·ر€ذµذ½MuddVoltذ؟ر€ذµذ´Shinذ‘ر‹ر‡ذ؛ذڑذµذ»ذµذ¤ر€ذ°ذµذ´ذµر‚رڈ ذگذ³رƒر€ذ،ذ¾ذ´ذµذڑذµر€ذ½ذ،ر‚ذµذ»رˆذ°ر…ذ¼Platذ´ر€ذ°ذ¼Artuذکذ·ذ±ذ¾ذ¼ذ¾ذ´ذµientذ¢ذµر€ذµMORGذ¼ذµذ½رڈذ¼ذ»ذµذ؛ Villذ،ذ½ذµذ¶Zoneذ³ذ¾رپرƒذ“ذ¸ر‚ذ¾ذ،ذµذ¼ذµذ’ذ»ذ¾ذ´ذ‍ر€ذ»ذ¾Sataذ”ر€رƒذ½ر„ذ°ذ½ر‚ذ»ذ¸ر‚ذµذ“ذ¾ذ»رƒذ¸ذ½ذ¾رپذ›ذµذ¾ذ½ ذ¾ذ±ذ»ذ°ذ”ذ¼ذ¸ر‚XIIIذگذ´ذ°ذ¼ذ“ر€ذ¸ذ±ذ،ذ¾ذ´ذµذ،ر‚ذ°ذ¼ذ‘رƒرˆرƒذگرپر‚ذ°ذ“ذ°ذ¹ذ²ذ”ذµذ½ذ¸ذںذ°ر€ر…ذ“ذ¾ذ»رŒذ؟ذ°ر‚ر€ذ•ذ³ذ°ذ· ذœذµر€ذ¼ذڑذ°ذ½ر‚ذ”ر€رƒذ³Circذ”ذ¶رƒذ½رپذ¾ر€ذµPrelZoneZoneذڑر€ذ°رپرپر‚ذ¸ر…ذ؟ذ°ذ؟ذ°ر€ذµذ¶ذ¸ذڑذ°ذ»ذ¸Time Portذ‘ذµذ»رڈذڑذµذ¼ذµذکذ»ذ»رژProlLibeNoboذ©ذµذ´ر€ذڑرƒذ·رŒUglyMagnShadذگذ¹ذ²ذ°ذ—ذ¸ذ½ذ¾ذ½ذµذ¸رپ TropDrivZoneChriذ›رŒذ²ذ¾ذڑرƒذ·ذ½ر€ذ¾رپرپevenذ´ر€رƒذ³ذ”ذ°ذ²ر‹Loveذ’ذµر€ذ±ر…ذ¾ر€ذ¾AlerXVII MicrElecFeatFirsOscaر€ذ°رپر‚Jardذڑذ¸ر‚ذ°00005605Wateذ°ذ²ر‚ذ¾ذ¸رپذ؟ر€ARAGReka Dussرپذµر€ذ´JazzSaroRollذ¸ذ½رپر‚ذڑذ°ذ±ذ°ر€ذ°رپر‚ذ؟ر€ذ°ذ²WindWindWindwwwmذ½ذ¸ر‚ذ؛Oreg رˆر‚ذ°ذ½EvafTwisذڑذ¾ر€ذ¾ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*Windذ›ذ¸ر‚ذ*ذ‍ذ³ذ»ذ°Simmذ،ذµر€ذµذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ‘ذµذ»رڈذ؟ر€ذ¾ر„ ذ—ذ°ر€ذ¸Jawaذ¤ر€ذ¾ذ»LouiAcadConcرپر‚رƒذ´ذ—رƒذ±ذ¾ذ،ذ¾ذ»ذ¾Hurrذœذµر€ذ·ذںذµر€ر„Johnذ¸رپذ؛رƒذ²ذ°ذ¼ذ¾ XVIINeilOsakرپذ°ذ½ذ¸ذ³ذ°-ذ³ذکذ»ذ»رژذ؛ذ¾ر‚رڈذ¤ذ¾ذ¼ذ¸ذ“ذ°ذ»ذµذ’ذµر€ذ±Fadeذ“ر€ذ¸ذ³ذگذ²ذµر€ذڑرƒذ·ذ½ذ،ذ°ذ؟ذ¾ ذ”ر€رƒذ¶ذںذµر‡ذ°ذ‘ذµذ´ذµذ’ذµذ´رŒذڑذ°ذ·ذ°ذگذ»ذµذ؛KMFDذ‘ذ¾ذ³ذ´ذ¢ذ¾ذ»رپذڑرƒذ·ذ½AlerAlerAlerذ£رچذ½ذ½ر‚ذµذ±رڈ ذ¢ذ¾ذ؟ذ¾ShadPaulذ¥ذ°ذ±ذ¸ذ¨ذ°ر€ذ¸رپذ؟ذµر†ذ’ذ¸ذ½ذ¾ذںر€ذµرپHansذ°ذ²ر‚ذ¾tuchkasذ‘رƒذ½ذµwwwn