كيف تحفزموظفيك

[أم غلا]

كيف تحفّز الموظفينهل سبق لك أن تساءلت "لماذا ﻻ‌ يبدو موظفوك مندفعون للعمل مثلك؟" لست الوحيد الذي يتساءل هكذا. فمسألة الموظفين الغير مندفعين للعمل تعدّ مشكلة رئيسية في الشركات اﻷ‌مريكية، تكلّف أرباب اﻷ‌عمال المﻼ‌يين من الدوﻻ‌رات من عوائد كل سنة. إنّ المشكلة واسعة اﻻ‌نتشار جدا بحيث يرى بعض الخبراء أنّ 70 بالمائة من عمّال اليوم أقل اندفاعا مما كانوا عليه في السابق. لذا، ما الواجب عليك عمله لتحفيز موظفيك للقيام بأفضل ما لديهم؟ خذ هذا الفصل لتتعلم كيف تحفّز موظفيك بفعالية.هل تتوقّع الكثير من موظفيك؟يصل الموظفون لمكاتبهم في الوقت المحدد للبدء بالعمل. ومن ثم يقومون بأعمالهم بشكل جيد، وهم موجودون عند الحاجة لهم. فهل يعد طلب تقديم خدمات إضافية بسيطة للزبائن أمرا شاقا عليهم؟!! هل اﻻ‌بتسامة في وجه الزبون بدﻻ‌ من العبوس في وجهه واﻹ‌قﻼ‌ل من التذمر أمرا صعبة؟!! مع العلم بأن الشركة تقدم خطة تقاعد وضمان اجتماعي جيدة، باﻹ‌ضافة ﻷ‌ربعة أسابيع إجازة سنوية على اﻷ‌قل. فلماذا ﻻ‌ زلنا نحصل على أداء أقل من المطلوب من موظفينا؟!!موظف عامل مقابل موظف متحمّس للعملالمشكلة أنّ المزايا والعطلة والراتب هي مقابل لخدمة الموظف، وليست لتحفيزه. الشركة تقدم هذه المزايا لكي تجذب وتبقي العمّال الموهوبين. ألق نظرة على أيّ شركة وستجد أنّ هذا النوع من المقابل لخدمة الموظف أصبح قياسيا في الوقت الحاضر.لذلك، فهي ﻻ‌ تحفّز الموظفين. في الحقيقة، حوالي 50 بالمائة من الموظفين يبذلون من الجهد ما يكفي فقط للحفاظ على وظائفهم. من الواضح، أن "عمل ما يجب القيام به للنجاة فقط" ليس ما تريده من موظفيك. إذا، إن كانت هذه المزايا وأيام العطﻼ‌ت الممنوحة من الشركة لموظفيها ﻻ‌ تحفزهم! فما العمل؟موظفون بتحفيز غير محدودالفرص بالنسبة لمؤسستك، هي أن يكون لديك أناس جيدون يعملون في مؤسستك. يريدون أن يدفع لهم بشكل عادل، ويعرفون ما تفكّر به بخصوص عملهم، ويعرفون موقعهم الحالي وما يمكنهم عمله للترقّي والوصول لمواقع أعلى. وما يهمك هو أن تراهم يعملون بأقصى ما يمكنهم. لكن قبل أن تتعلّم كيف تقوم بهذا، عليك أوﻻ‌ اﻹ‌جابة على هذا السؤال: لكي تحفّز موظفيك، هل تغيّر الموظف أو تغيّر التنظيم الذي يعمل فيه؟الجواب الصحيح هو: تغيير التنظيم هو ما يجب القيام به. ﻷ‌ن تغيير اﻷ‌فراد يأخذ الكثير من الوقت والجهد وﻻ‌ يفيد الموظفين اﻵ‌خرين. في الواقع، إن تغيير الموظفين ليس الحل اﻷ‌مثل ﻹ‌حداث أيّ تأثيرات بعيدة مدى.لذا، من المحتمل أن تتساءل "كيف أقوم بتغيير منظمتي بالكامل?" ﻻ‌ تقلق، إنه ليس بالصعوبة التي تتوقعها.في هذا الفصل، سنعلّمك عدّة استراتيجيات لتحفيز موظفيك (بدون استعمال المال). ذلك صحيح! يمكنك جعل موظفيك يقدمون أكثر للشركة بدون تقديم وجبات طعام مجانية أو تقديم أيام عطلة إضافية.حدد حوافز موظفيك الطبيعيةإنّ الموظفين الذين يعملون لشركتك يحفّزون طبيعيا. قد يفاجئك هذا اﻷ‌مر، لكنّه حقيقي. كلّ ما عليك القيام به هو اﻻ‌ستفادة من قدرتهم الطبيعية، يمكنك ذلك من دون أن تنفق أي مبالغ تذكر. ذلك صحيح! بﻼ‌ أموال. في الحقيقة، اﻷ‌موال قد تنقص حماس الموظف وأدائه.الخطوة اﻷ‌ولى في اﻻ‌ستفادة من قدرة موظفيك الطبيعية هي إزالة الممارسات السلبية التي تقلل من التحفيز الطبيعي لموظفيك.الخطوة الثانية على منظمتك أن توجد وتطور محفزات حقيقة يمكنها إثارة الموظفين وزيادة اندفاعهم.بتقليل الممارسات السلبية وإضافة محفزات طبيعية، تكون قد وضعت نفسك على بداية طريق التحفيز الطبيعي للموظفين. التحفيز الطبيعي للموظفين يعتمد على أنّ كلّ الناس عندهم رغبات إنسانية لﻼ‌نتساب، واﻹ‌نجاز، وللسيطرة والسلطة على عملهم. إضافة لذلك، عندهم الرغبات للملكية، والكفاءة، واﻻ‌عتراف، وأن يكون لعملهم معنى.أزل معوقات التحفيزفيما يلي قائمة بالممارسات التي تثبط من عزيمة الموظفين. هذه اﻷ‌مور تشكل قوى مثبطة في العمل يجب تفاديها:·*امﻸ‌ جو الشركة بالسياسات.·*كوّن توقعات غير واضحة عن أداء الموظفين.·*وضع قواعد كثيرة غير ضرورية على الموظفين اتباعها.·*حدد اجتماعات غير مفيدة على الموظفين حضورها.·*شجع المنافسة الداخلية بين الموظفين.·*احجب معلومات مهمة عن الموظفين هم بحاجة لها ﻷ‌داء عملهم.·*قدم نقدا بدﻻ‌ من التعليقات البنّاءة.·*اقبل مستوى اﻷ‌داء المنخفض، بالتالي سيشعر الموظفون ذوو اﻷ‌داء العالي بأنهم قد استغلوا.·*عامل موظفيك بشكل غير عادل.·*استفد من الحد اﻷ‌دنى من طاقة موظفيك.كم واحدة من هذه المثبطات موجودة بشركتك؟ وكم واحدة يمكنك إزالتها؟تطبيق وسائل التحفيز الطبيعيةفيما يلي أمثلة بعض المحفزات التي ستساعد موظفيك على تحفيز قدراتهم الطبيعية. تذكّر، تطبيق هذه الحوافز يكون من دون إنفاق المال. بدﻻ‌ من أن التركيز على المال، ركّز على كيفية عمل بعض التغييرات ضمن منظمتك.·*إذا كان عمل موظفيك روتينيا، أضف بعض أشكال المرح لهذا الروتين.·*أعط موظفيك فرصة اختيار الطريقة التي يودون القيام بأعمالهم بها.·*شجّع تحمل المسؤولية وفرص القيادة ضمن شركتك.·*شجعّ التفاعل بين موظفيك وتكوين فرق العمل بينهم.·*يمكنك تعليمهم من أخطائهم مع تجنّب النقد القاسي.·*طوّر اﻷ‌هداف والتحديات لكلّ موظف.·*قدّم الكثير من التشجيع.·*أظهر اﻹ‌عجاب بأعمال موظفيك.·*طوّر مقياسا يظهر التقدم في اﻷ‌داء.توصل للرغبة الطبيعية لﻺ‌نتاج عند موظفيكبإزالة مثبطات التحفيز وإضافة محفزات غير مكلفة تقوم بتحفز الرغبات الطبيعية الموجودة في موظفيك لتقديم أقصى مستوى لﻸ‌داء واﻹ‌نتاجية لديهم.فيما يلي بعض الرغبات الطبيعية الموجودة في اﻹ‌نسان:·*الرغبة في النشاط.·*الرغبة في الملكية.·*الرغبة في القوّة.·*الرغبة في اﻻ‌نتساب.·*الرغبة في القدرة.·*الرغبة في اﻹ‌نجاز.·*الرغبة في اﻻ‌عتراف به.·*الرغبة في أن يكون لعمله معنى.(حاول أن) و (احذر من) لتحفيز موظفيكلكي تنجح، على شركتك تقديم أعلى مستوى من الخدمة لكل زبون وموظف. كل عضو في الشركة يجب أن يعمل مع اﻵ‌خرين باتجاه تحقيق اﻷ‌هداف المشتركة.كصاحب للعمل، ضع هذه المﻼ‌حظات فقي اعتبارك:حاول أن تقوم بهذه اﻷ‌مور:ادفع أجور تنافسية.*من الصعب إيجاد الموظّفون الموهوبون، على كافة المستويات اﻹ‌دارية، وتكلفة تدريبهم واستبدالهم عالية. حاول معرفة المبلغ التي تدفعه الشركات اﻷ‌خرى؛ وحاول جعل عروض رواتبك وتسهيﻼ‌تك في مستوى منافس للشركات اﻷ‌خرى التي تعمل في نفس المجال. أيّ موظف يشعر أنه يحصل على راتب أقل من جهده من الممكن أن ينتقل لشركة أخرى.قيّم اﻷ‌داء بإنصاف.·*ضع وصفا وظيفيا واضحا ومعقوﻻ‌ لكلّ موقع ومنصب في الشركة.·*استرشد بنموذج تقييم الموظفين عند المراجعة السنوي.·*تأكّد من أن المراجع قد قام بما يجب عليه.·*ولديه البيانات ذات الصلة الوثيقة بالموضوع، ويعرف الحقائق.·*وأنه أقام التقييم على تحليل موضوعي للحقائق.·*طبّق كلّ النتائج بشكل متساوي على الجميع.·*قم بمراجعة أخرى إن لزم اﻷ‌مر.·*وثّق جميع النتائج، اﻹ‌يجابية والسلبية.أصغ. إن كان لدى العاملين مشاكل في العمل، ناقش هذه اﻷ‌مور بشكل معقول وعقﻼ‌ني، واستمع لما يقوله الموظفون بعناية. وضع أهدافا لتحسن مساهمة الموظفين.وضّح توقّعاتك. من الممكن أن يؤدي الموظف عمﻼ‌ مميزا وبارزا، لكنه ﻻ‌ يمت بصلة لﻸ‌عمال المطلوبة منه في الوصف الوظيفي لوظيفته. تذكّر، إنك تستأجر وتبقي الموظفين في العمل ﻹ‌نجاز أدوار ومهام معينة؛ إنك ﻻ‌ تخلق أدوارا لموظفيك.قدّر اﻷ‌عمال المتميزة.*إذا تحلى الموظف بروح المبادرة، وتجاوز التوقّعات لﻸ‌فضل، وأدّا عمﻼ‌ مميزا وبارزا، دعه يعلم بأنّك تقدّر مساهمته.شجّع الموظفين.*التربيت على ظهور الموظفين في الوقت المناسب له أثر ملحوظ على زيادة اﻹ‌نتاجية. أشر ﻹ‌نجازات الموظف، ليس فقط في وقت مراجعة اﻷ‌داء، إنما حال حدوثها.احذر أن تقوم بهذه اﻷ‌مور:استعمال حيل قصيرة اﻷ‌مد. حيلة "موظف الشهر" قد تكون خطرة. إن كان لديك 50 موظفا، يمكنك أن تقدّر كل واحد منهم بالترتيب لقيامه بعمل بارز، لكن بعد سنة أو نحوها، لن يهتم أحد بذلك. من الناحية اﻷ‌خرى، إن كان لديك 50 موظفا ونفس اﻷ‌ربعة أو الخمسة يتناوبون الفوز، سيكون لديك بﻼ‌ شك بعض المشاكل، منها اتهامك بالمحسوبية.البدء باجتماعات عديمة الفائدة. استغلّ التقنية باستعمال اﻹ‌نترانت أو المذكرات التوضيحية لتوزيع وإيصال المعلومات المهمة على موظفيك، بدﻻ‌ من مقاطعة إنتاجيتهم باجتماع آخر.التسامح مع اﻷ‌داء اﻷ‌قل من متوسط. إن كنت تتوقع من موظفيك تقديم أداء معينا، عليك أن تضع هذه اﻷ‌هداف موضع التنفيذ من قبل الجميع. ﻻ‌ تسمح لموظفيك بتصيد أخطاء اﻵ‌خرين. اجعل كلّ شخص مسؤوﻻ‌ عن مهماته ومسؤولياته.تحفيز موظفيك بهذه البساطة!إنه كذلك! أنت اﻵ‌ن تعرف أسرار تحفيز موظفيك بفعالية. تذكّر، ﻻ‌ تعمل على تغيير عادات أو مواقف اﻷ‌فراد، اعمل على تغيير الهيكل التنظيمي لتقليل مثبطات التحفيز وزيادة قدرات الموظفين على تحفيز قدراتهم الطبيعية.إن وجدت هذا الفصل مثيرا وممتعا، رجاء تشارك به مع أصدقائك.