اﻻتصال، اﻻتصال...وكذلك أيضاً اﻻتصال، فمهما فعلت فلن تفعل الكفاية لتوصيل رسائلك إلى العاملين لديك. والسبب الرئيسي في ذلك يرجع إلى ضعف أو عدم كفاية وسائل التوصيل، ويعتبر ذلك سبباً في فشل جهود التغيير.فعلى سبيل المثال في عام 1993 طلبت شركة وايات من رؤساء عدد 531 مؤسسة أمريكية قامت مؤخراً بإعادة هيكلة نفسها تحديد أحد اﻷمور التي سيغيرونها ضمن جهود إعادة الهيكلة، فردُّوا جميعاً بشكل قاطع أنهم يريدون تغيير اﻷساليب التي كانوا يستخدمونها في توصيل المعلومات إلى موظفيهم بشأن الجهود المتعلقة بالتغيير.فما هو السر إذن في التوصيل الناجح؟.. يقترح "جون كوتر" سبعة مبادئ تتعلق باﻻتصال الناجح، وهي كما يلي:م: المبدأالمعنى المقصود:
1- البساطةالمعلومات المركَّزة الخالية من البﻼغة الزائدة والموجهة لمخاطبة أعداد غفيرة متفرقة من اﻷفراد بتكلفة يسيرة، بدﻻً من أساليب اﻻتصال المعقدة الممجوجة.مثال سيء: هدفنا اختصار الوقت الﻼزم ﻹصﻼح معدﻻت تكاليف اﻹنتاج بحيث يلمس الجميع أنها أقل من كافة المنافسين الرئيسيين داخل الوﻻيات المتحدة وخارجها، في ذات الوقت فإننا نهدف إلى إدخال منتج جديد ضمن نفس الدورة الزمنية وكذلك تنمية الطلبات والعمليات اﻷخرى المرتبطة بالعمﻼء، على أن يأتي ذلك كله ضمن إطار التغيير المتوقَّع.
2- استخدم اﻷمثالمثال جيد: ننوي أن نكون اﻷسرع بين الجميع في صناعتنا بما يلبي طموحات وحاجات العمﻼء.خبر سيء: نحتاج إلى اﻻحتفاظ بالمكاسب اﻻقتصادية المحققة على نطاق واسع وبأقل بيروقراطية وأقل سرعة لمساعدة أنفسنا على اﻻحتفاظ بعمﻼئنا وكسب عمﻼء جدد.خبر جيد: نود أن نزيل عنا صفة الفيل البطيء واكتساب صفات الديناصور الطائر قدر ما نستطيع.(كﻼهما ضخم ولكن الثاني سريع)
3- نوِّع الوسائليمكن إيصال التصور المطلوب بطريقة أكثر فعالية إذا تمّ استخدام آليات متعددة لذلك، مثل: اﻻجتماعات والمذكرات والنشرات والبوسترات، ونقل المعلومات بشكل فردي. فعندما تصل الرسالة إلى الفرد الواحد من ستة جهات متفرقة فإن حظها من اﻻستماع إليها وتذكرها سيكون أوفر
.*4- التكرار التكرارفجملة ترد هنا وعبارة تقال هناك، وصرف دقيقتين في بداية اﻻجتماع وخمس دقائق عند نهاية اﻻجتماع للحديث حول الموضوع، هذه اﻹشارات المختصرة يمكنها أن تخدم كمية ضخمة من اﻻتصال الناجح، وهذا ما تحتاجه لكسب القلوب والعقول.
5- كن أنت القدوةرئيسة القسم لعدد 1200 موظف أبلغت موظفيها أن السرعة والسرعة ستكون هي العﻼمة المميزة لمؤسستهم.. ثم يأخذ منها اﻷمر تسعة أشهر كي تعطي الموافقة على طلب مهم ﻷحد مدراء اﻹنتاج لديها، مما أدّى إلى إعطاء الفرصة للمنافسين ﻷخذ نصيب اﻷسد من حصة السوق لمنتج جديد لديهم.مثال جيد: حدث في أحد اﻷقسام ذات العﻼقة بخدمة العمﻼء لدى شركة طيران رئيسية أن وصل إلى رئيسها خطاب شكوى من عميل، فاستجاب رئيس الشركة لمضمون الخطاب خﻼل ثمانية وأربعين ساعة، وبعد فترة قصيرة انتشر الخبر عبر كافة أقسام الشركة عن الخطاب وما جرى فيه.
6- وضّح اﻻستثناءات إذا احتجت إليهامثال سيء: خﻼل إحدى المبادرات لتخفيض التكاليف كان الموظفون يحسُّون بالضغط، ولكن اﻹدارة العليا ظلت تحتفظ بطائرات نفّاثة خاصة ﻻستخدام المدراء التنفيذيين وﻻ زالت تحتفظ بالمكاتب الفاخرة.مثال جيد: بع الطائرات النفاثة والمكاتب الفاخرة وأدوات الترف اﻷخرى أو على اﻷقل وضِّح للناس باﻷرقام أن بيع هذه الكماليات لن يجدي في هذا الوقت.
7- أصغ لﻶخرين واجعل اﻵخرين يصغون إليكمثال سيء: ستة من المندوبين الشباب المستخدمين للحاسب اﻵلي تمكنوا من اﻹدراك فوراً بأن الفكرة اﻷساسية التي بنيت عليها عملية شراء أجهزة الحاسب اﻵلي ﻻستخدامها من قبل جهاز البيع بالشركة كانت فكرة مبنية على أسس غير ناضجة، ولم يسألهم أحد عن رأيهم باﻷمر حتى تمّ شراء اﻷجهزة ووصول اﻷجهزة الجديدة، مما زاد تكلفة عملهم.مثال جيد: ناقش اﻷمر مع الجهات المعنية، فمعظم اﻷفراد وخاصة المثقفين ﻻ يشترون شيئاً قبل أن يختبروه جيداً، بمعنى أنهم يظلون يسألون ويستفسرون ويجادلون حوله حتى يقتنعوا به أو يعرفوا نقاط قوته وضعفه.أوجد فريق تغيير فعال:*قد يتمكن رئيس الشركة من اﻻنفراد بجميع ما يمكنه السيطرة عليه في الشركة، ولكنه ليس كامﻼً أو قوياً أو ذكياً بما فيه الكفاية لكي يتمكن من اﻹبحار وسط عواصف التغيير في المؤسسة دون عون.. فالتغيير الناجح يتطلب فرقاً تتكفل بالعمل تشكل من المدراء والمختصين ممن يمكنهم مساعدة المؤسسة المقبلة على التغيير على تحقيق مكاسب قصيرة اﻷجل وإدخال اﻷفكار الجديدة ضمن الشركة، العديد من المفكرين يحدد المتطلبات الﻼزمة للتحالف الجيد من خﻼل طرحهم لمميزات فريق التغيير الفعال.مميزات فريق التغيير الفعال:• عدد كافٍ من اﻷشخاص اﻷساسيين في المنظمة يدعم التغيير ويكسبه الشرعية أمام الذين يقفون سدّاً في وجه التطور.• أن يكون لدى كل عضو من أعضاء الفريق حس عميق بعدم قبول الوضع القائم.
• أن يكونوا على اتفاق تام حول الرؤية المستقبلية كشرط أساسي.• أن يضم الفريق المتحالف أفراداً مختلفين بالنسبة لمهارة اﻷداء والخبرة في العمل وغير ذلك، كي يصبح بإمكان الفريق الخروج بقرارات غنية بالمعلومات ومتميزة بالذكاء.• يتمتع أفراد الفريق المتحالف بالسمعة الطيبة داخل الشركة، وأن يكون لهم احترامهم الكبير، وأن تؤخذ قراراتهم على محمل الجدّ من قِبَل الموظفين.• تكون لدى أعضاء الفريق القدرة على إدارة الموارد الرئيسية في الشركة (الوقت والمال والناس)، وهذا أمر حيوي لضمان التطبيق الناجح للتغيير المقترَح، وأن يكون لدى الفريق اﻻستعداد التام أن يركز هذه المصادر في خدمة جهود التغيير.• تقع على الفريق مسؤولية منح الحوافز وتوقيع العقوبات، وأن تتوفر لديهم العزيمة على استخدام هذين اﻹجرائين لدعم التغييرات السلوكية الﻼزمة لتحقيق الرؤية المنشودة.• على الفريق أن يظهر قدراً من التقدير للتضحيات الشخصية التي يقدمها اﻷفراد العاملون ﻹنجاز وإنجاح عملية التغيير وإبداء نوع من التعاطف مع أولئك الذين سيتأثرون سلباً نتيجة التغيير.• أن يكون لدى الفريق المتحالف القدرة على كسب الدعم الجماهيري لفكرة التغيير، وأن ينقلوا في خطاباتهم وأفعالهم ما يؤكد إيمانهم والتزامهم القوي لتحقيق الرؤية المنشودة ويحركوا الناس إليها.• يكون هذا الفريق قادراً على عقد اللقاءات الخاصة مع اﻷفراد أو الجماعات المؤثرة على عملية التغيير.• التزام الفريق بالتواجد دائماً عندما تشتد اﻷمور، وعليهم أن يدركوا أن التغيير سوف يستنفد القوى ويحتاج إلى تقديم التضحيات، وأن يوافقوا على رفض اﻹجراءات والحلول المؤقتة التي سوف تتعارض مع اﻷهداف البعيدة للتغيير.هل يمكن إيجاد مثل هذا الفريق؟من الطبيعي أن وجود فريق قوي يحظى باتفاق كامل على الحاجة إلى التغيير سوف يحقق التغيير في الغالب، فمَن منا لن يحقق تغييرات جذرية عندما تقف إلى جانبه قوة كهذه؟ ولكننا نعجب كيف يمكن لهذه المثالية أن تتحقق؟هل تتذكر أن حدث في مؤسستك مرة أو في أي مؤسسة أخرى أن اتفق كامل أعضاء اﻹدارة العليا بالكامل على عمل شيء مختلف عن المعتاد؟ إن ما يتفقون عليه ينطوي على إبقاء اﻷمور تبدو في حالتها الطبيعية كسابق عهدها، وما يختلفون عليه يكمن في عمل شيء مختلف بكامله، فإن كنت تحظى بالدعم الكامل للقيادة العليا فبادر للتغيير دون تردد (هذا إن استطعت أن تحصل على ذلك الدعم).
نصائح في التغير الناجح
04-29-2013, 04:48 PM
نصائح في التغير الناجح
المواضيع المتشابهه
العرض العادي
