السلوك التنظيمي بين النظرية والتطبيق

[أم غلا]

خلق الله اﻹ‌نسان فأكرمه وأحسن صورته ، وجعل في كل قلب من قلوب الخلق ما يشغله ، لحكمة ﻻ‌ يعلمها إﻻ‌ الله عز وجل ، ولرسالة يؤديها اﻹ‌نسان حسب حالته وطبيعته ، وفى ضوء ذلك فإننا نؤمن بوجود فروق بين الناس ونتعرف كيف ولماذا تحدث هذه اﻻ‌ختﻼ‌فات والممارسات ، ولماذا يختلف سلوك كل منا عن اﻵ‌خر؟ ليس هذا فقط بل لماذايختلف سلوكنا من حين ﻵ‌خر ؟إن السلوك اﻹ‌نساني كما أفهمه هو محصلة استجابة الشخص لمثير أو ﻷ‌كثر من مثير في موقف معين ، وذلك حسب طبيعة ومﻼ‌مح الشخصية والتي هي مجموعة أنماط السلوك المميز للفرد أو الشخص من عواطف وميول وسمات وآراء ومعتقدات واتجاهات وعادات اجتماعية ، وهو ردود فعل ظاهرة أو خفية لمثير ما سواء كانت ردود الفعل هذه عقلية أو غريزية أو غيرها ، بمعنى آخر هو عبارة عن سلسلة من اﻻ‌ختيارات والممارسات التي يقوم بها الفرد عند اﻻ‌نتقال من موقف ﻵ‌خر وتكون هذه الممارسات حركية أو عقلية أو انفعالية يسعى الفرد عن طريقها أن يحقق عملية التوفيق والتأقلم بين مقومات اﻹ‌طار اﻻ‌جتماعي الذي يعيش بداخله وجودته ومقتضياته .وتعرف بعض المراجع السلوك بأنه اﻻ‌ستجابات التي تصدر عن الفرد نتيجة ﻻ‌حتكاكه بغيره من اﻷ‌فراد أو نتيجة ﻻ‌تصاله بالبيئة الخارجية .بينما تعرف المنظمات بأنها تلك المؤسسات التي ينتمي الفرد إليها ، وتهدف إلى تقديم نفع وقيمة جديدة ، كالمصانع والبنوك والشركات والمصالح الحكومية والمدارس والنوادي والمستشفيات وغيرها . وهنا يمكن التمييز بين نوعين من سلوك اﻷ‌فراد ، السلوك الفردي ، والسلوك اﻻ‌جتماعي .فالسلوك الفردي هو السلوك الخاص بفرد معين ، أما السلوك اﻻ‌جتماعي فهو السلوك الذي يتمثل في عﻼ‌قة الفرد مع غيره من الجماعة ، ويهتم علم النفس بالسلوك الفردي بينما يهتم على اﻻ‌جتماع بالسلوك اﻻ‌جتماعي .
ولذلك فإنني استطيع تعريف*السلوك التنظيمي*بأنه تفاعل علمي النفس واﻻ‌جتماع مع علوم أخرى أهمها علوم اﻹ‌دارة واﻻ‌قتصاد والسياسة ، كما يمكننا القول إن*السلوك التنظيمي*هو سلوك الفرد داخل المنظمات والمقصود بها ( كما أشرت سابقا ) تلك المؤسساتالتي ينتمي إليها الفرد العامل ، كما أنه محصلة تفاعل خصائص الفرد وخصائص الجماعة والبيئة المنظمة .بعد هذه المقدمة قد يتبادر إلى ذهن القارئ سؤال ما الذي تتناوله محددات*السلوك التنظيمي*المرتبطة بالفرد والجماعة وكذلك المحددات المرتبطة بالبيئة ؟والجواب هو إن المحددات المرتبطة بالفرد تتناول دوافع العمل ، وهيكل القيم الشخصية لدى العاملين ، وضغوط العمل لدى اﻷ‌فراد والعاملين بالمنظمة .
وأن علم*السلوك التنظيمي*يساعدك على تفسير السلوك اﻹ‌نساني والتنبؤ به والسيطرة عليه .
أما محددات*السلوك التنظيمي*المرتبطة بالجماعة تتناول :عملية اﻹ‌دراك ، وأنماط القيادة ، وطبيعة عملية صنع القرارات في المنظمة .ومحددات*السلوك التنظيمي*المرتبطة بالبيئة فتتناول : إدارة التكنولوجي وطبيعة الهيكل التنظيمي في المنظمة ، وإدارة عملية التطوير التنظيمي في المنظمة.وفي هذا المقال نتبنى المدخل الموقفي ( أي الموقف ) كإطار لتناولالسلوك التنظيمي*حيث يشير هذا المدخل إلى أن النمط المناسب لكل محدد من محددات*السلوك التنظيمي*سابقة الذكر يتوقف على طبيعة متغيرات الموقف . فما هي اﻷ‌هداف المرجوة من دراسة السلوكالتنظيمي ؟في مجال العمل ، يحتاج الرؤساء والزمﻼ‌ء والمرؤوسين ـ على حد سواء ـ إلى فهم بعضهم البعض ، ﻷ‌ن هذا الفهم يؤثر بدرجة كبيرة على نواتج العمل ، وكلما زاد الفهم كلما ارتفع أداء المنظمة، وهناك أمثلة كثيرة تحدث في العمل يوميا يتجلى فيها بوضوح أهمية فهم سلوك اﻵ‌خرين ، ويمكن القول انه هناك ثﻼ‌ثة أهداف ضرورية تدفعنا لدراسة*السلوك التنظيمي*:
1) التعرف على مسببات السلوك .
2) التنبؤ بالسلوك في حال التعرف علىالمسببات .
3) التوجيه والسيطرة والتحكم في السلوك من خﻼ‌ل التأثير في المسببات .إن أهمية دراسة*السلوك التنظيمي*، ودراسة محددات وعناصر وأبعاد السلوك اﻹ‌نساني في المنظمات يساهم في تحقيق مجموعة من اﻷ‌هداف سواء بالنسبة للفرد أو المنظمة وكذلك بالنسبة للبيئة التي تعمل فيها المنظمة ، وفيما يلي نتناولها بشيء من التوضيح .أوﻻ‌ المنظمة :حيث يمكن للمنظمة من خﻼ‌ل دراسة*السلوك التنظيمي*تحقيق ما يلي :
1. فهم وتفسير السلوك والممارسات والمبادرات وردود اﻷ‌فعال التي تصدر عن العاملين من خﻼ‌ل فهم طبيعة الدوافع واﻹ‌دراك والقيم التي تحكم السلوك وأيضا معرفة طبيعة الضغوط ومباريات ووسائل اﻻ‌تصال المستخدمة ونمط القيادة المفضل
.2. إدارة السلوك وتوجيهه نحو تحقيق الهدف من خﻼ‌ل التدعيم اﻻ‌يجابي للسلوك المرغوب وبناء نظم الحوافز والتدعيم المﻼ‌ئم ، وكذلك اختيار نمط اﻻ‌تصال وأسلوب القيادة المناسب ومحاولة تهيئة مناخ وظروف العمل لتخفيف الضغوط وجعلها عند المستوى الفعال على نحو يساهم في تحقيق أهداف المنظمة .
3. وضع استراتجيه مستقبلية لتنمية وتطوير سلوك اﻷ‌فراد والجماعات واستراتيجيات التطوير والتنمية المختلفة في المنظمة
.ثانيا الفرد:إن تحقق معرفة الفرد لمحددات وعناصر سلوكه مزايا كثيرة من أهمها تدعيم فرص اﻻ‌لتزام بالسلوك الصحيح ، وتجنب العوامل التي تؤدى إلى اﻹ‌دراك الخاطئ للمواقف والتي تشوه عملية اﻻ‌تصال أو التعرض لمستوى غير مﻼ‌ئم من الضغوط أو عدم التفاعل واﻻ‌ستجابة غير الصحيحة للزمﻼ‌ء واﻹ‌دارة.
ثالثا البيئة:يمكن الجزم بأن دراسة*السلوك التنظيمي*تساهم في التعرف بشكل أكثر دقة وشموﻻ‌ على البيئة المحيطة مما يساعد في تدعيم التفاعل اﻹ‌يجابي لها من خﻼ‌ل اﻻ‌ستجابة لمطالبها التي ﻻ‌ تتعارض مع مصالح المنظمة ، وأيضا تساعد في تجنب اﻵ‌ثار الضارة سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة ، وأيضا تحسن دراسة*السلوك التنظيمي*من القدرة التفاوضية للمنظمة مع البيئة من خﻼ‌ل توفير عناصر كثيرة أهمها :
1. تنمية مهارة اﻻ‌ستماع الجيد لﻶ‌خرين من خﻼ‌ل تجنب هيمنة اﻻ‌فتراضات المسبقة .
2. اﻹ‌لمام بأصول إقامة الحجج وكيفية استخدامها إيجابيا لصالح عملية التفاوض .
3. إدراك طبيعة ودﻻ‌ﻻ‌ت هذه اﻷ‌صول والثقافات المختلفة .
4. التعرف على وظائف وديناميكية الصمت في الحوار التفاوضي .
5. تجنب أساليب المخالطات والدفاع عن اﻷ‌وضاع الخاطئة أو عدم اﻻ‌عتراف بالخطأ إذا وقعنا فيه.
6. وتجنب التقوقع داخل الذات والخوف من المواجهة اﻹ‌يجابية مع اﻵ‌خرين .
7. تحديد أولويات التفاوض والوزن النسبي لكل عنصر متغير.
8. تقييم الموقف التفاوضي دائما للتعرف على المستجدات التي حدثت أثناء العملية التفاوضية والتكيف مع هذه المستجدات .عناصرالسلوك التنظيمي :يمكن تقسيم العوامل والعناصر التي تؤثرفي السلوك إلى مجموعتين ، عناصر سلوك فردي ، وعناصر سلوك جماعي .أوﻻ‌ً عناصرالسلوك الفردي :وهي عبارة عن عناصر ومتغيرات تؤثر بشكل عام على سلوك الفرد فهيتختص بالفرد نفسه دونا عن الجماعة وهي :اﻹ‌دراك : وهو يمثل ما يفسره الفردلما يحصل من حوله وكيفية التفاعل مع اﻷ‌حداث ، وكيف يؤثر إدراك الفرد بحكمه علىاﻵ‌خرين .التعليم : وهو عنصر يفيد المديرين في فهم مصدر قوة العاملين ، وكيفيكتسب العاملين سلوكهم ، وكيف يمكن تقوية وإضعاف أنماط معينه من السلوك لديهم .الدافعية : وهو عنصر مهم أيضا للمديرين لمعرفة ما هي العوامل التي قد تزيد من قوةعطاء العامل و ترفع من حماسه ، والدافعية تفيد في اكتشاف تلك العوامل للعمل على التزودبكل ما يزيد من حماس ونشاط العاملين .الشخصية : وهي نقطة مهمة أيضا حيث تمكنالمديرين من معرفة شخصية العامل وفهم مكونات وخصائص الشخصية لديه ، و طريقة تأثير هذا العنصر على سلوك اﻷ‌فراد داخل أعمالهم ، وتكمن أهميته لما له من دور في تمكينالمديرين من توجيه النصح وتوجيه المرؤوسين لﻸ‌داء السليم .اﻻ‌تجاهات النفسية : يفيد لمعرفة أراء ومشاعر وميول الناس للتصرف في مواقف معينة ، وكيف يمكنه من التأثير عليها لصالح العمل .ثانيا : عناصر السلوك الجماعي :وهي العناصروالمتغيرات المؤثرة في السلوك الجماعي لﻸ‌فراد أو الجماعات ، وعناصرها هي :الجماعات : ويتم فيها التعرف على الجماعة ، وظواهر التماسك الجماعي و عﻼ‌قتهابالعمل ، كما تهتم بظاهرة اتخاذ القرارات داخل الجماعة
.القيادة : للتعرف علىكيفية اكتساب اﻷ‌نماط القيادية المؤثرة على سلوك اﻵ‌خرين .
اﻻ‌تصال : يهم في فهم كيف يحدث اﻻ‌تصال داخل العمل ، وكيف يمكن جعله يتم بدون معوقات، وكيف يمكن رفعالمستوى مهارات اﻻ‌تصال بالطرق المختلفة كاﻻ‌ستماع ، المقابﻼ‌ت الشخصية ، اﻻ‌جتماعات .خﻼ‌صة القول أنه قد تكلمنا عن مفهوم*السلوك التنظيمي*وأنه يعني سلوك الفرد داخل المنظمات ، كما تحدثنا عن الهدف من وراء دراسةالسلوك التنظيمي*وأن هناك ثﻼ‌ثة أهداف رئيسية من دراسة*السلوك التنظيمي*أﻻ‌ وهي:
1. التعرف على مسببات السلوك اﻹ‌نساني
.2. التنبؤ بالسلوك وذلك من خﻼ‌ل معرفة مسببات السلوك
.3. التوجيه والسيطرة والتحكم في السلوك من خﻼ‌ل التأثير في المسببات .
وبذلك يتضح لنا مدى أهمية*السلوك التنظيمي*فهو يركز على فهم وتوجيه سلوكيات وتفاعﻼ‌ت العنصر البشري ، والذي يعتبر أهم عناصر اﻹ‌نتاج في المنظمة ، ونجاح المنظمة مرهون بنجاح تفعيل العنصر البشري وتحسين أدائه ، وبجانب هذه اﻷ‌همية يجب أن نعترف بصعوبة إدارة السلوك اﻹ‌نساني، وذلك لتعدد المتغيرات التي تؤثر في هذا السلوك من ناحية ، ولعدم استقرار هذه المتغيرات المؤثرة فيه من ناحية أخرى ، وحتى تكون دراسة السلوك اﻹ‌نساني داخل المنظمات صحيحة متكاملة تتم الدراسة على ثﻼ‌ثة مستويات هـي ( الفرد و الجماعة و التنظيم الرسمي ) .

[GregoryPat]

ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ذ¹ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾tuchkasذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾