أتمتة خدمة العملاء باستخدام الشات بوتات الذكية

[samaahmad]

أتمتة خدمة العملاء باستخدام الشات بوتات الذكية

عناصر الموضوع

1- دور الشات بوتات في تقليل تكاليف خدمة العملاء

2- كيفية تخصيص تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

3- أمثلة على أفضل الأدوات والتقنيات الشائعة

4- التحديات والطرق لتحسين كفاءة الشات بوت

5- أمثلة عملية لشركات نجحت في أتمتة خدمة العملاء

روبوتات المحادثة هي تطبيقات برمجية تحاكي التفاعل البشري، تجيب روبوتات الدردشة الآلية على الأسئلة وتوفر المعلومات لقنوات الشركة، وهي تستخدم الذكاء الاصطناعي وفهم اللغة الطبيعية للتفاعل بسلاسة مع العملاء.


يمكن نشر روبوتات الدردشة الآلية عبر مجموعة كبيرة من القنوات، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والرسائل النصية والتطبيقات الاجتماعية مثل واتساب وفيسبوك ماسنجر وتيليجرام وويب شات. بالنسبة للشركات متعددة الجنسيات والشركات التي لديها قواعد عملاء كبيرة، تُعد روبوتات الدردشة الآلية ضرورة للحفاظ على رضا العملاء.


1- دور الشات بوتات في تقليل تكاليف خدمة العملاء
تسعى الشركات في جميع القطاعات إلى تقديم تجربة رائعة للعملاء، فقد أصبح العملاء على دراية باحترافية الشركات وتنوع الخيارات المتاحة، حتى إذا لم تقدم الشركة الخدمة التي يتوقعونها، يمكنهم بسهولة الانتقال إلى شركة أخرى تقدم خدمة أعلى جودة،لذلك ما هي الميزات التي يمكن أن تقدمها روبوتات الدردشة الآلية للعملاء؟


متوفر 24/7
أصبح ربط خدمة العملاء بساعات العمل شيئاً من الماضي، كما أنه ليس من الضروري تعيين فريق منفصل للوردية الليلية، مع روبوتات الدردشة الآلية، يمكن تلبية احتياجات العملاء في أي وقت من النهار أو الليل، لا يتعين على العملاء الاتصال أو الانتظار ليوم آخر، يمكن للعملاء ببساطة إرسال رسالة إلى حساب الأعمال الخاص بالشركة على واتساب أو إلى روبوت الدردشة الآلي على الموقع.


تقليل التكاليف
إن توظيف فريق خدمة عملاء يعمل على مدار 24 ساعة، سواء داخل الشركة أو الاستعانة بمصادر خارجية لطرف ثالث، أمر مكلف، مع روبوتات الدردشة الآلية، لا توجد تكلفة، ولأنها آلات، يمكنها العمل على مدار 24 ساعة يومياً دون أي تكلفة إضافية، كل ما يتبقى هو المهام التي يقدمها موظفوك، والتي يصعب تحقيقها مع روبوتات الدردشة الآلية، لأنها مخصصة لمشاكل العملاء.

للاشتراك في قناة اليوتيوب

اضغط على الرابط التالي

https://www.youtube.com/@albawaabh

للإطلاع على باقي الموضوع

من خلال الرابط التالي

https://albawaabh.com/%d8%a3%d8%aa%d...%d8%aa-%d8%a7/

https://albawaabh.com/