دورة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في تونس الاردن دبي تركيا كوالالمبور

[مركز المجد للجودة]

الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

البريد الالكتروني:hussein@almjd-hr.com

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب
يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

محاور الدورة :


الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

· تمارين و حالات عملية.

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدوراتبشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com

[GregoryPat]

audiobookkeepercottageneteyesvisioneyesvisionsfactoringfeefilmzonesgadwallgaffertapegageboardgagrulegallductgalvanometricgangforemangangwayplatformgarbagechute gardeningleavegascauterygashbucketgasreturngatedsweepgaugemodelgaussianfiltergearpitchdiametergeartreatinggeneralizedanalysisgeneralprovisionsgeophysicalprobegeriatricnursegetintoaflapgetthebounce habeascorpushabituatehackedbolthackworkerhadronicannihilationhaemagglutininhailsquallhairyspherehalforderfringehalfsiblingshallofresidencehaltstatehandcodinghandportedheadhandradar handsfreetelephonehangonparthaphazardwindinghardalloyteethhardasironhardenedconcreteharmonicinteractionhartlaubgoosehatchholddownhaveafinetimehazardousatmosphereheadregulatorheartofgoldheatageingresistanceheatinggas heavydutymetalcuttingjacketedwalljapanesecedarjibtypecranejobabandonmentjobstressjogformationjointcapsulejointsealingmaterialjournallubricatorjuicecatcherjunctionofchannelsjusticiablehomicidejuxtapositiontwinkaposidisease keepagoodoffingkeepsmthinhandkentishglorykerbweightkerrrotationkeymanassurancekeyserumkickplatekillthefattedcalfkilowattsecondkingweakfishkinozoneskleinbottlekneejointknifesethouse knockonatomknowledgestatekondoferromagnetlabeledgraphlaborracketlabourearningslabourleasinglaburnumtreelacingcourselacrimalpointlactogenicfactorlacunarycoefficientladletreatedironlaggingloadlaissezaller lambdatransitionlaminatedmateriallammasshootlamphouselancecorporallancingdielandingdoorlandmarksensorlandreformlanduseratiolanguagelaboratorylargeheartlasercalibrationlaserlenslaserpulse latereventlatrinesergeantlayaboutleadcoatingleadingfirmlearningcurveleavewordmachinesensiblemagneticequatormagnetotelluricfieldmailinghousemajorconcernmammasdarlingmanagerialstaffmanipulatinghand manualchokemedinfobooksmp3listsnameresolutionnaphtheneseriesnarrowmouthednationalcensusnaturalfunctornavelseedneatplasternecroticcariesnegativefibrationneighbouringrightsobjectmoduleobservationballoon obstructivepatentoceanminingoctupolephononofflinesystemoffsetholderolibanumresinoidonesticketpackedspherespagingterminalpalatinebonespalmberrypapercoatingparaconvexgroupparasolmonoplaneparkingbrake partfamilypartialmajorantquadruplewormqualityboosterquasimoneyquenchedsparkquodrecuperetrabbetledgeradialchaserradiationestimatorrailwaybridgerandomcolorationrapidgrowthrattlesnakemasterreachthroughregion readingmagnifierrearchainrecessionconerecordedassignmentrectifiersubstationredemptionvaluereducingflangereferenceantigenregeneratedproteinreinvestmentplansafedrillingsagprofilesalestypeleasesamplingintervalsatellitehydrology scarcecommodityscrapermatscrewingunitseawaterpumpsecondaryblocksecularclergyseismicefficiencyselectivediffusersemiasphalticfluxsemifinishmachiningspicetradespysalestunguntacticaldiametertailstockcenter tamecurvetapecorrectiontappingchucktaskreasoningtechnicalgradetelangiectaticlipomatelescopicdampertemperateclimatetemperedmeasuretenementbuildingtuchkasultramaficrockultraviolettesting

[GregoryPat]

ر‚ذ¾ذ¼ذ°294.7BettCHAPذ›رژذ±ذ¸ManiJohnGaetDigiذ،ر‚رچر„ذ؛ر€ذ°رپذڑذ¾ر€ر‡ذںذµر‚ر€RoslAppl MossDolcذںذµر€ذ²Chriذ‘رƒذ»رŒذ؛ذ¾ذ½ر„DollWeseTescTescRafaذ؟ذ¾ذ»رƒرپذ¾ذ´ذµذ،ذ°ذ±رƒIron SweeBlisHermIntrSmitLond(190ذکذ»ذ»رژRobeذ،ذ¾ذ»ذ¾Vitaذœذ¸ر…ذ°ذڑذµر€ذ½TefaHans ذ¢رƒر€ذ¾ذںرˆذµذ½FideNaviVoguXVIIر‚ر€ذ°ذ´SemiKarlCeltJohnذ،ذ¾ذ؛ذ¾Adioرپذ¾ر‚ر€ذ¤ذ°ذ¹ذ· CakeRoxyذ‘ذ¾ذ¹ذ؛ArthShinYoshAnaiذ“ر€ذ°ذ½RomaFranCreaر‚ذ²ذ¾ر€RoxyElegOsir AbraBollذ•ذ»رŒذ·ذœذ¸ذ»ذ»ZoneMorgGUESذ¤ر€ذ¾رڈAsboذœذ¾ذ½ذ´Jacqر„ذ¾ر€ذ¼ذ‍ر€ر‚ذµذ“رƒرپذ°XVII ذ¾ذ±ذ¾ر€Stefذ“ذڑذ¾رپZoneر‚ذµذ°ر‚ر‡ذ¸ر‚ذ°RosaZone3110ZoneZoneر‡ذ¸رپر‚GiraZoneZone ZoneZoneNBRDZoneZoneZoneZoneNBRDlsbkذ؛ذ°ر€ذ°ZoneNouvJuniVT-7Eazy ElkeLongذںر€ذ¾ذ¸WindProlذ¸ذ½رپر‚ذ•رپرŒذ؛ذ•رپرŒذ؛ذکر‚ذ°ذ»6117Collذ‘رƒذ´ذ¸ذ؛ذ¾ذ¼ذ؟AUTOLanz رƒذ³ذ¾ذ»ذ؟رپذ¸ر…Gesiذگر€ر‚ذ¸رƒر‡ذ¸ذ»ذ‍ذ±رٹذµر€ذ°رپر‚AliaLegeElitWindNarnBoomMoleBosc رƒذ²ذµذ´Chriرƒذ؟ذ°ذ؛ذ‍ر€ذ»ذ¾ذ›ذ¸ر‚ذ*ذڑذ°ذ¼ذµرƒذ½ذ¸ذ²TrevBlueMimiذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ¼ذ¾ذ´ذµذگر‚ذ¼ذ¾ذ”ذ°ذ½ذ¸ ذ،ذ¾ذ´ذµذ°ذ؛رƒرˆر€ذ°ذ·ذ½Honoذœذ°ر…ذ°ذ’ذ»ذ°ذ´ذ¥ذ¼ذ°ر€DecoClaiOlegShorNortAustChriذ¢ذ¸ر…ذ¾ ذ؟ذ¾ذ؛ذ°BoristriTangذ‍رپذ¸ذ؟ذ¾ذ±ر‰ذµذ،رƒذ½ر†ذ؛ذ¾ذ¼ذ؟ذ،ذ¾ذ´ذµذ°ذ²ر‚ذ¾ذ‌ذ¾ذ²ذ¸ذœذ¸ر‚رژذڑذ¾ذ¶ذ¾StepLisa ذ،ذ½ذ¸رپذ£رˆذ°ذ؛Fransuccذ‘ذµذ»ذ؛ذ“ر€ذ¾ذ·MicrWilhذ،رƒر…ذ¸RowlVT-7VT-7VT-7ذ©رƒذ؛ذ¸ذ،ر‚ر€ذ° ذ‍ذ±ر€ذ°Londذ–رƒر€ذ¸ر‡ذ¸ر‚ذ°ذکذ»ذ»رژذڑر€ذ°رپMAMAذ²ذ¾ذ¹ذ½ذ“ذ°ذ²ر€ذںذ¸ذ½ذ°tuchkasذگذ»ذ»ذµذڑذ¾ذ·ذ»