أهم برامج إدارة التغير

[أم غلا]

أصبح من المتطلبات اﻷ‌ساسية لكل المنظمات الحالية البحث عن الوسائل والسبل وباﻷ‌خص المفاهيم اﻹ‌دارية الحديثة والمتطورة، بغرض التحسين والتطوير لتتمكن من البقاء واﻻ‌ستمرار في ظل الظروف البيئية التي تمتاز بالديناميكية المستمرة، وأكثر من ذلك لتحسين أدائها وتحقيق نموها وازدهارها. من بين برامج التغيير الشائعة التطبيق نذكر: الشراكة، اﻻ‌ندماج العمودي، استخراج بعض اﻷ‌نشطة المكلفة من المنظمة، السعي للحصول على شهادة اﻹ‌يزو. وأهم من ذلك إعادة الهندسة اﻹ‌دارية وإدارة الجودة الشاملة. إذ أنهما اﻷ‌سلوبان اﻹ‌داريان المﻼ‌ئمان لتأهيل المنظمات
*[1]*في الوقت الراهن بالنظر إلى النتائج اﻹ‌يجابية والنجاحات التي حققتها العديد من المنظمات في الدول المتقدمة والتي انتهجت إعادة الهندسة اﻹ‌دارية أو إدارة الجودة الشاملة. وسنتعرف على كل منهما بشيء من التفصيل فيما يلي:
1-*إعادة الهندسـة اﻹ‌داريـة:يعرف كل من مايكل هامر وجيمس شامبي إعادة الهندسة اﻹ‌دارية على أنها:" إعادة التفكير المبدئي اﻷ‌ساسي، وإعادة تصميم العمليات اﻹ‌دارية بصفة جذرية بهدف تحقيق تحسينات جوهرية فائقة وليس هامشية في معايير اﻷ‌داء الحاسمة مثل: التكلفة، الجودة، الخدمة، الوقت، سعياً لتحقيق رغبات المستهلك وذلك خﻼ‌ل فترة زمنية قصيرة".
*[2]ويقصد بالعمليات اﻹ‌دارية كل اﻷ‌نشطة واﻷ‌عمال التي تقوم المنظمة بإعادة تصميمها سواءاً كانت تخص الوظائف، الهيكل التنظيمي، التكنولوجيا، اﻷ‌فراد، القوانين، والسياسات
[3]...إلخ.وبذلك يترتب على تطبيق مفهوم إعادة الهندسة اﻹ‌دارية ما يلي:
*[4]-*دمج مجموعة وظائف في وظيفة واحدة؛-*إعطاء العاملين حق اتخاذ القرار؛-*إعادة ترتيب العمليات حسب التتابع المنطقي؛-*التخلص من التنميط وإتباع أنماط مختلفة للعملية الواحدة؛-*تخفيض أعمال المراجعة والرقابة؛-*توحيد نقطة اﻻ‌تصال أو التنسيق في مدير واحد للعملية؛-*تشكيل التنظيم على أساس التهجين بين المركزية والﻼ‌مركزية؛-*تحويل الهيكل التنظيمي من الشكل الهرمي إلى الهيكل المسطح
.2-*إدارة الجودة الشاملـة:تعتبر إدارة الجودة الشاملة من بين أشكال أو برامج إدارة التغير، التي توجهت إليها اﻷ‌نظار مؤخراً، حيث اعتبرتها المنظمات وسيلة فعالة من أجل إحداث تغييرات جذرية وشاملة في فلسفة وأسلوب العمل فيها لتحقيق أعلى جودة، واستخدامها كجسر تعبر عليه للوصول إلى رضا عمﻼ‌ئها والمحافظة عليهم. لكن بالرغم من أن التوجه إلى إدارة الجودة الشاملة ساد في الدول المتقدمة، حيث تم وﻻ‌زال يطبق من طرف الشركات العالمية إلى حدّ اﻵ‌ن، إﻻ‌ أنه ﻻ‌ نجد لهذا المنهج اﻹ‌داري وجود يذكر في المنظمات العربية إﻻ‌ في القليل منها. إذ أن معظمها يهتم بالحصول على شهادة اﻹ‌يزو.
*[5]وإذا أردنا المقارنة بين إعادة الهندسة اﻹ‌دارية وإدارة الجودة الشاملة فﻼ‌ نعتبرهما أسلوبين إداريين متناقضين، كما ﻻ‌ يعتبران متطابقين، وإنما كل منهما يكمل اﻵ‌خر، غير أن هناك بعض الفروق البسيطة نذكرها فيما يلي:*
[6]-*تعمل إدارة الجودة الشاملة على تحقيق ما ترغب المنظمات تحقيقه بصورة بطيئة وخﻼ‌ل زمن طويل، بينما تعمل إعادة الهندسة اﻹ‌دارية على تحقيق ذلك في فترة وجيزة؛-*تقوم إدارة الجودة الشاملة بإدخال تغييرات على المنظمة في شكل تحسينات وتعديﻼ‌ت إضافية وجديدة، أما إعادة الهندسة اﻹ‌دارية فتسعى إلى إحداث تغييرات جذرية تتمثل في إعادة تصميم العمليات والنشاطات في المنظمة؛-*وأخيراً يحتاج تطبيق إعادة الهندسة اﻹ‌دارية إلى المتابعة والرقابة اﻹ‌دارية اليومية، غير أنّ تطبيق إدارة الجودة الشاملة ﻻ‌ يحتاج إلى رقابة إدارية دائمة ومستمرة.*