الإدارة بالأهداف والنتائج

[أم غلا]

اسلوب ا داري يشترك فيه الرئيس والمرؤوسين في كافة المستويات اﻻ‌دارية في المنشأة والشركة والمؤسسة في تحديد اﻻ‌هداف التي ينبغي على الوحدات اﻻ‌دارية التي يعملون فيها تحقيقها ثم تحديد مسؤولية كل موظف على شكل نتائج متوقعة منه مطلوب تحقيقها ثم كتابة خطة واحدة لتحقيق تلك النتائجثم اﻻ‌تفاق على معايير لقياس اﻻ‌نجازات الفعلية لجميع العاملينثم قياس نتائج التنفيذ آو اﻻ‌نجاز في مراجعة ﻻ‌حقة دورية متفق عليها ﻻ‌ستعراض المشاكل ووضع سبل عﻼ‌جهاوفي النهاية تقويم اﻻ‌داء بشكل كامل وتحديد الثغرات وتﻼ‌فيها وهذا من خﻼ‌ل التعريف يبدو لنا**خصائص وصفات اسلوب اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف:- وضع اهداف كل منصب ا داري هو اساس اسلوب اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف والمنصب الذي ليس له اهداف ﻻ‌ لزوم له- تعتمد اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف على اداء شخصية العاملين في اﻻ‌نجاز أي يقوم الشخص من خﻼ‌ل ماا نجز وليس بما يتمتع به من صفات- اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف تقوم على اساس المشاركة الديموقراطية أي التشاركية في اﻹ‌دارة وليس إدارة الباب المغلق المحجوبة- يتكون منهج اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف من عناصر متعددة:-
1-اﻻ‌هداف- 2- الخطط- 3- اﻻ‌داء- 4- معايير اﻻ‌داء- 5- احوال العمل- 6- نقاط تفتيش- 7- تقويم اﻻ‌نجازات-
آن التغييرات في المؤسسة تستمد من اﻻ‌هداف فعندما يطلب مدير بيانات آو صﻼ‌حيات يتم دراسة عﻼ‌قة ذلك بما يخدم تحقيق اهدافه- تركز اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف على ضرورة اﻻ‌قتناع الشخصي بالعمل وعلى التحفيز واﻻ‌هداف المتفائلة تهتم بالكفاءة واﻻ‌هداف الشخصية-
تركز على نظرية ماك غريغور التي يقول آن العامل اﻻ‌نسان يحب العمل وتحمل المسؤولية لذا يجب تحفيزه ودفعه وتنمية هذا الشعور لديه-
يقتصر دور الرئيس على التوجيه والتشجيع وتقويم اﻻ‌نحرافاتاهداف واغراض اسلوب اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف•
الربط بين اداء الفرد واهدافه واهداف المنظمة•
رفع مستوى الكفاءة من خﻼ‌ل المشاركة•
المساهمة في تحديد نظم مقبولة لﻼ‌جور والحوافز على اساس موضوعي•
المساهمة في تحقيق التنسيق والرقابة الفعالة•
قياس اﻻ‌داء والحكم عليه بشكل مستمر وموضوعي عن طريق المراجعة الدوريةفلسفة اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف•
نظرية تؤمن بان اﻻ‌نسان يحب العمل ومبتكر اذا توافرت له الظروف والطريقة الفعالة لتحفيزه هي تحقيق ذاته واشباع حاجاته الفيزيولوجية وحاجات اﻻ‌مان وليس من تعارض بين اهداف المنظمة واهداف الفرد•
اﻻ‌يمان باﻹ‌دارة كمنهج ديموقراطي يرتكز على المشاركة والتعاون•
اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف ليست مبدأ جديد بل هي اسلوب عمل تطبيقس يركز على النتائج من خﻼ‌ل اﻻ‌ستفادة الفعالة من جميع الموارد•
فلسفة اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف جامعة شاملة لمفاهيم مدارس الفكر اﻹ‌داري ( اﻹ‌دارة العلمية ومدرسة العﻼ‌قات اﻻ‌نسانية*• بيتر دراكر اول من نادى باﻹ‌دارة باﻻ‌هداف في امريكا عام 1954 في كتابه اﻹ‌دارة في التطبيق•
اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف اداة تخطيطية واشرافية ورقابية اسلوب يضم كل وظائف اﻹ‌دارة وينسق بينها ويعمل على تكاملها
خطوات تطبيق اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف•
الخطوة اﻻ‌ولى:- تحديد وصياغة اﻻ‌هداف العامة للمنشأة بالتعاون مع مجلس اﻹ‌دارة والمستشارين- مثال: زيادة اﻻ‌يرادات 15% خﻼ‌ل العام الحالي•
الخطوة الثانية:- توزيع السلطات والمسؤوليات بين الرؤساء في اﻻ‌دارات العليا بحيث يتعرف كل منهم على الجزء الذي يخصه من الهدف الكلي ويفضل تدوين ذلك حتى ﻻ‌يحصل تداخل في اﻻ‌ختصاصات•
الخطوة الثالثة:تكليف خط اﻹ‌دارة التنفيذي باعداد اﻻ‌هداف التي سيعملون على تحقيقها على ضوء اهداف اﻹ‌دارة العليا التي يتبعون لها*• الخطوة الرابعة:تحديد اهداف الخط اﻹ‌داري المباشر على ضوء اهداف الوحدة التنفيذية التي يتبع لها•
الخطوة الخامسة:تحديد هدف كل موظف مرؤوس وعامل بناء على اهداف الوحدة التنفيدية وذلك بالتعاون مع وحدته ورئيسه•
الخطوة السادسة:وضع خطة عمل كل مسؤول في المنشأةمتفق عليها مع الرئيس ويلتزم الجميع بالتنفيذ•
الخطوة السابعة:المراجعة الدورية لﻼ‌نجاز لﻼ‌هداف الذي حققه المرؤوسين*•
الخطوة الثامنة:تقويم اﻻ‌نجاز في نهاية الفترة المحددة المتفق عليها وهل فعﻼ‌ زادت اﻻ‌يرادات بنسبة 15 % كما وضعنا اﻻ‌هدف؟يقدم كل مستوى وكل مسؤول في كل خطوة تقرير عن العمل ﻻ‌سيما في اﻻ‌نجازاتعملية تحديد اﻻ‌هداف• يجب آن نفرق بين الهدف ومجاﻻ‌ت الهدف وتمر عملية وضع اﻻ‌هداف في ثﻼ‌ثة مراحل:-
تحديد مجاﻻ‌ت اﻻ‌هداف- وضع مقاييس لكل مجال- وضع اﻻ‌هداف أي ترجمة كمية في زمن محدد-
مجاﻻ‌ت مدير اﻻ‌نتاج : جودة اﻻ‌نتاج – تكاليف النتاج – استخدام الﻼ‌ﻻ‌ت-
مجاﻻ‌ت مدير التسويق: مستوى المبيعات – ربحية المبيعات – اﻻ‌نتشار البيعي-
مجاﻻ‌ت مدير المشتريات : تكلفة الشراء موعد التسليم – المرفوض.....مستويات اﻻ‌هداف• اﻻ‌هداف العامة الرئيسية• اهداف اﻹ‌دارة العليا• اهداف اﻻ‌دارة الوسطى• اهداف المستوى اﻻ‌شرافي اﻹ‌دارة التنفيذية• يجب التنسيق والتوفيق بين اﻻ‌هداف المتعددة وهذه مسألة هامة جدا أي عدم تنازع اﻻ‌هداف•
يوجد نوعين من اﻻ‌هداف: اهداف نمطية روتينية متكررة• اهداف ابتكارية استحداثية تجديدية• اﻻ‌بداع واﻻ‌بتكار هو الذي يميز المدير الناجح عن المدير الفاشلعوامل الهدف الناجح والجيد• تحديد النوعية بدقة ووضوح وبشكل موجز• تحديد الممنوعات والقيود ومساعدات العمل• امكانية القياس ( كم – كيف – وقت – كلفة – اداء )• الواقعية أي ممكن التحقيق على ضوء الموارد• اﻻ‌ تفاق مع اهداف اﻻ‌خرين واهداف المنظمة• المرونة• الترتيب ترتيب اﻻ‌هداف وفقا ﻻ‌ولويتها ووضع اولويات ضمن اﻻ‌ولويات• التحديد بدء وانتهاء انجاز الهدف• الضوابط وضع تعريف واضح وضع تاريخ محدد الهدف اﻻ‌نجاز وليس اﻻ‌بهار• ساكمل دراستي للحصول على الماجستير في اﻹ‌دارة العامة وساشترك في مجلتين لﻺ‌دارة هذا مثال عن اهداف بناء الذات وتطوير القدراتصفات المدير في ظل اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف• قادر على احراز النتائج وتحقيق اﻻ‌هداف• التعاون والتعاطف مع المرؤوسين لتحقيق النتائج الملموسة• النجاح هنا ﻻ‌يعتمد على الصفات الشخصية كالصرامة• كسب ثقة ومحبة المرؤوسين• صورة المنظمة في البيئة والمحيط يجب آن تكون ساطعة ومحترمة وموثوق بها• يمثل عامل القدوة في كل شيء ﻻ‌سيما في نوع السيارة التي يركبها وانماط استهﻼ‌كه واين يسهر وماذا يأكل ؟؟• عينه على العمل وليس على الكرسي والسكرتيرة• يسمع للجميع يقرب المجتهدين واﻻ‌ذكياء والمبدعين ويحفز المتفوقينمقومات نجاح اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف• نظم سليمة ( نظام عاملين يسمح بتجديد العمالة الماهرة وليس منطلق هذا قريبي دبر له وظيفة وهذه اخت زوجتي ضعها سكرتيرة وهذه جميلة ضعها رئيسة دائرة من اجل آن تدخل اليك كثيرا في مكتبك )– نظام معلومات دقيق واتصاﻻ‌ت حديثة – نظام مالي مرن في الصرف واﻻ‌نفاق ﻻ‌ن اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف ﻻ‌ تعرف ميزانية بنود-• * شرح اﻻ‌سلوب للجميع• دعم اﻹ‌دارة العليا له• نظام حوافز مجزي*• تدريب العاملين على اﻻ‌سلوب• تفويض السلطات الﻼ‌زمة بقدر اﻻ‌هداف• اﻻ‌خذ باﻻ‌فكار اﻻ‌بداعية ومقترحات العاملين• اﻻ‌هتمام بالعامل البشري وتخطيط القوى العاملةفوائد ومحاسن اسلوب اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف• ينمي اسلوب اﻹ‌دارة باﻻ‌هداف القدرة التخطيطية لكل من الرؤوساء والمرؤوسين• يسهل مهمة اﻻ‌شراف والتوجيه• يساعد في التعرف على المشكﻼ‌ت الفعلية للعمل الحالية والمستقبلية• يزيد من اﻹ‌نتاجية وفيه قيمة تعليمية كبيرة• يقوي اﻻ‌تصاﻻ‌ت بين اﻹ‌دارة والعاملين وينشر المعلومات• يساعد على رفع درجة رضى العاملين وروحهم المعنوية• يساعد على اكتشاف المهارات الصالحة للترقية• يخفف الروتين ويحقق المرونة التي يتطلبها العمل• يكشف المقصرين بسرعة*• يعطي صورة كاملة عن المنظمة والشركة وعن العمل مما يسهل عملية الرقابةوتقويم اﻻ‌داء الكلي لهايشكل هذا المبدأ فلسفة وثورة في اﻹ‌دارة لكنه ليس عﻼ‌جا ناجعا لكل مشاكل اﻹ‌دارةويمكن لنا في سورية استخدامه واﻻ‌ستفادة منه ومن مبادئه ﻻ‌ن فيه الكثير من اﻷ‌مور المهمة والتي يمكن تطبيقها على مؤسسات القطاع العام الخاسرة والفاشلةلكن من وجهة نظري لم يعد اﻹ‌صﻼ‌ح مناسبا لكثير من مؤسسات القطاع العام*بل المطلوب اعادة هيكلة شاملة وجذرية واعادة دراسة كل مؤسسة وكل جهة عامة وكل مديرية تربية وكل مديرية صحة وكل مديرية ثقافة وهكذا ضمن خطة وطنية شاملة في اطار رؤية جديدة لدور اﻹ‌دارة العامة في العمل الوطني ورسالة كل وحدة من وحداتهاكفى هدرا للمال العام وكفى خسارات بمئات المﻼ‌يين وربما المليارات ولم يبق أي عذر لﻼ‌ستمرار والعمل والخسارة ﻻ‌ن اﻻ‌ستمرار بالعمل يعني المزيد من الخسارة لبعض المؤسسات*• يجب التحول من نمط اﻻ‌جهزة الحكومية آلي نمط الشركات التي تطبق عليها قوانين قطاعات اﻷ‌عمال• يجب التحول من نمط الموازنة موازنة اﻻ‌عتمادات والنفقات واﻻ‌بواب آلي موازنة البرامج واﻻ‌داء• يجب التخلص من اﻻ‌نشطة الهامشية وليس من اختصاص الدولة بيع الرز والسكر!!• المدير الناجح المتخصص الموهوب يستطيع آن يحول الشركة من خاسرة آلي رابحة لنبحث عن المدراء المؤهلين المدربين الذين تخصصوا بدراسة اﻹ‌دارة وكفى القول بان أي شخص يحمل اجازة جامعية يمكن آن يكون مديرا*