محاور تحسين الجودة

[أم غلا]

أ- تحسين ا لجودة وتتم بإتباع مايلي:
1- إلتزام اﻹ‌دارة العليا بتطبيق مفاهيم الجودة
.*2- التخطيط اﻻ‌ستراتيجي للجودة
.3- تقبل مفاهيم الجودة.
4- المشاركة والتمكين
.5- التدريب.
6- تحفيز المستفيدين ﻹ‌بداء مرئياتهم
.7- منع اﻷ‌خطاء قبل وقوعها
.8- التحسين المستمر
.9- التركيز على المستفيدين.
10- القياس والتحليل.ب- تخفيض التكلفة:لتكلفة الجودة محوران أساسيان:تكلفة إيجابية وتستحوذ على ما يصل إلى 50% من ميزانية الجودة، وتنقسم إلى قسمين
:1- تكلفة وقائية وتتمثل في تعيين مستشارين وموظفين لتنسيق برامج الجودة
.2- تكلفة التقويم وتنصب على برامج التقويم الداخلي التي تتم من داخل الجهة أو التقويم الخارجي الذي يتم من خارج الجهة عن طريق هيئات متخصصة لمراجعة وتقويم الجودة.تكلفة سلبية وتستنزف ما يصل إلى 50% من ميزانية الجودة وتنقسم إلى قسمين:
1 تكلفة العيوب واﻷ‌خطاء الداخلية التي تحدث أثناء تأدية العمل
.2 تكلفة العيوب واﻷ‌خطاء الخارجية التي تكتشف بعد اﻻ‌نتهاء من اﻷ‌عطال المطلوب إنجازها
.ج- زيادة اﻻ‌نتاجية:حتى يتسنى لنا رفع اﻹ‌نتاجية يتعين علينا القيام بما يلي:
1- حسن اختيار الموظفين لكل وظيفة مهما كان موقعها في الهيكل التنظيمي للجهة.
*2- الدقة في وضع الموظف المناسب في المكان المناسب
.3- تحديد مستوى اﻹ‌نتاجية المستهدف من كل عملية وذلك بالتنسيق بين العاملين ورؤسائهم المباشرين.
4- متابعة تنفيذ اﻷ‌عمال ومقارنة نتائجها باﻷ‌هداف الموضوعة سلفآ.