نعريف إدارة الجوده الشامله

[أم غلا]

يعرف كل من) إدارة الجودة الشاملة بأنها "
مدخل منتظم ﻹ‌جراء التغيرات التنظيمية من خﻼ‌ل استخدام: فرق العمل ومشاركتهم ، طرق التحليل اﻹ‌حصائية ، القيادة اﻹ‌دارية وحل المشكﻼ‌ت وإدارة العمليات. وبعبارة أخرى ، فإن إدارة الجودة الشاملة هى ثقافة إجمالية كلية تتغير طبقاً للطريقة التى يؤدى بها العاملين إعمالهم ومهامهم وعﻼ‌قاتهم باﻵ‌خرين فى المنظمة
والهدف من عملية التغيير هذه هو كسب رضا المستهلك سواء كان مستهلك خارجى أو مستهلك داخلى (وهو الفرد أو الجماعة التى تحصل على مخرجاتها من العمليات داخل المنظمة).
*وعرفها (Max Hand 1992) بأنها "مدخل استراتيجي ﻹ‌نتاج أفضل السلع والخدمات من خﻼ‌ل عملية التحسين المستمر لكل مجال وظيفى داخل المنظمة.
*وكذلك عرفها (McDermott 1993) بأنها "فلسفة تنظيمية هدفها إحداث تغييرات مستمرة فى كل مجال وظيفى بالمنظمة بواسطة كل فرد وفى كل وقت".
*كما عرفها (West 1991) بأنها "فلسفة إدارية للمنافسة من خﻼ‌ل تجويد كافة اﻷ‌نشطة داخل المنظمة ، ولتطبيق هذه الفلسفة ينبغى تطوير الموارد المتاحة وتدعيم ثقافة التحسين المستمر والتى تركز على مقابلة حاجات ورغبات العميل".
*وعرفها كذلك (Shofritz, et.-al. 1986) بأنها "خلق وتطوير قاعدة من القيم والمعتقدات التى تجعل كل موظف يعلم أن الجودة فى خدمة العميل أو المستفيد هى الهدف اﻷ‌ساسى للمنظمة ، وأن طرق العمل الجماعى والتعامل مع المشاكل والتغيير تتحدد بما يدعم ويحافظ على ذلك الهدف الرئيسى للمنظمة".
*كما عرفها (Schuster and Zingheim 1992) بأنها "خلق ثقافة متميزة فى اﻷ‌داء حيث يعمل ويكافح المدير والموظفون بشكل مستمر لتحقيق توقعات العميل وأداء العميل بشكل صحيح منذ البداية مع تحقيق الجودة بشكل أفضل وبفعالية عالية وفى أقصر وقت".
*وعرفها كذلك معهد الجودة الفيدرالى بأنها "القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح ومن أول مرة ، مع اﻻ‌عتماد على تقييم العميل فى معرفة مدى تحسن اﻷ‌داء".
*ورغم تعدد المصطلحات والتعاريف الخاصة بإدارة الجودة الشاملة فإنها تدور حول مجموعة من المرتكزات اﻷ‌ساسية فى مفهوم إدارة الجودة الشاملة والتى يمكن تلخيصها على النحو التالى:
*إدارة الجودة الشاملة عبارة عن نظام يربط بين جميع إدارات وأقسام المنظمة والعاملين بها ، وما يقومون به من أنشطة مختلفة فى منظومة متكاملة وبمقتضاها يتحمل جميع أفراد المنظمة كل فى موقعه مسئولية ضبط الجودة ، وتتعامل كل وحدة فى المنظمة مع الوحدة التالية على أساس أن اﻷ‌ولى منتجاً والتالية مستهلكاً ينبغى أن تصل إليه المخرجات مطابقة للمواصفات ، وعلى أن يكون النمط اﻹ‌دارى السائد فى المنظمة ككل قائماً ليس على أساس خطوط السلطة بل على أساس وعى وإيمان العاملين واقتناعهم بأهمية الجودة فى تخفيض التكاليف وزيادة اﻷ‌رباح ومن ثم انعكاس ذلك على حوافز العاملين وإثابتهم.