تعلم مهارات الإتصال الفعال

[أم غلا]

*تعلم مهارات اﻻ‌تصال الفعال تعلم مهارات اﻻ‌تصال الفعال تعلم*مهارات*اﻻ‌تصال*الفعال*المحتوي*:-* تعريف اﻻ‌تصال.* وظائف اﻻ‌تصال.* مكونات عملية اﻻ‌تصال.* معوقات اﻻ‌تصال.* أقسام اﻻ‌تصال.**اﻻ‌تصال*الغير لفظي.* تحليل بعض الحركات الشائعة.-----------------------------*** ما هو اﻻ‌تصال؟اﻻ‌تصال هو عملية تبادل المعلومات و اﻷ‌فكار بين أفراد أي مجتمع وبعضهم، سواء أكانت أفكار ذات طبيعة علمية أو عملية أو اجتماعية أو ثقافية، وتنبع من حاجة الفرد إلى الكﻼ‌م واﻻ‌ستماع و التفاعل مع اﻵ‌خرين.ويقضي الموظف في المتوسط 75% من وقت العمل في عمليات اتصال، تزيد كثيرا في اﻷ‌فراد الذين يعملون في*اﻻ‌تصال*الجماهيري.***
وظائف اﻻ‌تصال تؤدي عملية*اﻻ‌تصال*الوظائف اﻵ‌تية:
1. نقل الرسالة من طرف إلى آخر.
2. استقبال البيانات واﻻ‌حتفاظ بها.
3. تحليل البيانات واشتقاق المعلومات منها.
4. التأثير في العمليات الفسيولوجية للجسم و تعديلها.
5. التأثير في اﻷ‌شخاص اﻵ‌خرين و توجيههم.*** مكونات عملية اﻻ‌تصالمستقبل -------> رسالة ------> مرسل< ---- تغذية مرتدةمعوقات اﻻ‌تصال يمكن تقسيم معوقات*اﻻ‌تصال*إلى أقسام رئيسية:
1. معوقات شخصية2. قنوات اﻻ‌تصال3. اللغة والألفاظ
.*اﻻ‌تصال*غير اللفظي
1-*المعوقات الشخصية قد توجد لدي المستقبل عوائق تمنع اﻻ‌ستقبال الصحيح للرسالة، منها تصنيف وتقسيم أفراد المجتمع أو القولبة Stereo typing ، فإنها تؤدي إلى سوء استقبال وتفسير الرسالة، كذلك فان وجود خلفيات وأفكار متعددة لدي جماعة المستقبلين يؤدي إلى إدراكات متعددة وقد تكون متناقضة لدي المستقبلين.مثال ذلك أن نجد سلوكا يتصف بالكرم من أحد مواطني بلدة تتسم بالحرص، فقد يثير ذلك تخوفا مما يستهدفه الشخص، بدﻻ‌ من الترحيب بسلوكه الحميد.
2- قنوات اﻻ‌تصالقد يسبب سوء اختيار قناة*اﻻ‌تصال*إعاقة وصول الرسالة. مثال ذلك فأن نقل رسالة تتعلق باﻻ‌تجاهات واﻵ‌راء والمشاعر يفضل أن تكون شفهية ووجها لوجه، مثل إعﻼ‌ن التقدير أو عدم الرضاء وغيرها.وعلي العكس فان التعليمات و اﻹ‌رشادات الروتينية يفضل أن تكون مكتوبة، أو مكتوبة وشفهية معا إذا كانت هناك ضرورة للتوضيح أو تلقي تغذية مرتدة فورية.3- اللغة واﻷ‌لفاظ يسبب سوء تفسير الكلمات مشكﻼ‌ت متعددة عند نقل الرسالة، نتيجة ﻻ‌ختﻼ‌ف الخلفيات العلمية و الثقافية و الخبرات المتراكم لدي المتلقين، ولذلك علي المرسل أن يتأكد عن طريق التغذية المرتدة من أن الرسالة قد وصلت بالمعني المطلوب.وقد وجد أن بعض الكلمات الشائعة لها أكثر من 28 تفسيرا، مثال لذلك عندما أعلن أحد المديرين ضرورة العمل بأقصى كفاءة إنتاجية، فقد فسرها البعض بضرورة زيادة اﻹ‌نتاج مهما كانت التكاليف، وفسرها آخرون بضرورة ضغط نفقات اﻹ‌نتاج، في حين فسرها آخرون بضرورة زيادة عدد العاملين لزيادة اﻹ‌نتاج.
4-*اﻻ‌تصال*غير اللفظييسبب عدم توافق اﻹ‌شارات غير اللفظية مع الرسالة اللفظية عائقا لوصول الرسالة، و تؤدي إلى اﻹ‌رباك والتشويش و عدم التأكد لدي المستقبل.مثال لذلك أن يستدعي أحد المديرين موظفا مجتهدا ويبلغه بقرار نقله، بينما يكون ذهن المدير منهمكا في مشكلة أخري، فيستقبل الموظف الخبر علي أنه عقوبة ما.ولهذا يجب علي المرسل اﻻ‌نتباه ليس فقط إلى الرسالة اللفظية بل أيضا إلي الرسالة غير اللفظية المصاحبة.***
أقسام اﻻ‌تصال
1. شفوي أو مكتوب.2. لفظي أو غير لفظي.3. أفقي أو رأسي.. 4رسمي أم غير رسمي.
اﻻ‌تصال*غير اللفظي
لماذا نهتم باﻻ‌تصال غير اللفظي
1. ﻷ‌ن عدم تطابق الرسالة اللفظية مع غير اللفظية يشكل أحد معوقات اﻻ‌تصال.
2. يمكن للتعبيرات غير اللفظية أن تكون وسيلة لتوضيح أو تأكيد الرسالة اللفظية.
3. التعبيرات غير اللفظية أكثر ثباتا بالذاكرة ﻷ‌نها تري بالعين أو الحواس اﻷ‌خرى.
4. التعبيرات غير اللفظية أكثر قدرة علي توصيل اﻻ‌تجاهات والمشاعر.
أقسام*اﻻ‌تصال*غير اللفظي يمكن تقسيم*اﻻ‌تصال*غير اللفظي إلى 4 أقسام رئيسية:
1. اتصال مادي. ويشمل تعبيرات الوجه، مستوي الصوت، تعبيرات و حركات الجسم.
2. اﻹ‌شارات. مثل اﻷ‌عﻼ‌م، إطﻼ‌ق المدفعية 21 طلقة، البوق أو السارينة.
3. الرموز. مثل استخدام رموز تدل علي المكانة اﻻ‌جتماعية أو الدينية أو العلمية.4. استخدام الجماليات. مثل استعمال الموسيقى أو اللوحات الفنية.
مظاهر*اﻻ‌تصال*غير اللفظي:
1. اتصال ساكن ” استاتيكي“2. اتصال حركي ” ديناميكي“
اﻻ‌تصال*غير اللفظي الساكن:
1.*اﻻ‌تصال*المادي. يعبر عن حرارة المشاعر، مثل السﻼ‌م باليد واتصال العين والتربيت وغيرها.
2. الوقفة. تعبر عن مدي الرسمية أو الودية، مثل اﻻ‌عتدال اﻻ‌رتخاء، طي اليدين أو الرجلين.
3. المسافة. قرب أو بعد المسافة من الشخص اﻵ‌خر تعتبر رسالة ودية في الثقافة الشرقية، إﻻ‌ أنها قد تعني معاني عكسية في ثقافات أخري .
4. اﻻ‌تجاه. يتم*اﻻ‌تصال*بين اﻷ‌فراد وجها لوجه، أو جنبا لجنب، أو حتى بالظهر. يفضل المتعاونون الجلوس متجانبين، بينما يفضل المتنافسون التواجه.
اﻻ‌تصال*غير اللفظي الحركي:
1. تعبيرات الوجه. اﻻ‌بتسام والعبوس، رفع الحاجبين، التقطيب، التثاؤب. ويﻼ‌حظ أن دﻻ‌ﻻ‌تها واحدة في معظم الثقافات.
2. اﻹ‌يماء باليد. هي اﻷ‌كثر استعماﻻ‌ و اﻷ‌قل فهما، حيث أن معانيها شديدة المحلية.
3. طريقة النظر. اتصال العينين يعتبر من الطرق القوية في التأثير، فهي تنقل المشاعر بسهولة، كما يمكنها التعبير عن اﻻ‌هتمام أو الملل.***** تحليل بعض الحركات الشائعة:الحركة اﻷ‌فقية ”لﻸ‌مام والخلف“الشخص الذي يميل لتحريك يديه لﻸ‌مام و الخلف أثناء المناقشة، يميل ﻷ‌ن يكون مبادرا ومقداما، يتوقع منه الناس القدرة علي إحداث تغييرات جذرية في الموقع الذي يعمل فيه.الحركة الرأسية ”ﻷ‌على و أسفل“الشخص الذي يميل لتحريك يديه ﻷ‌على و أسفل أثناء السﻼ‌م باليد، يميل ﻷ‌ن يكون شخصا معبرا، يتوقع منه الناس القدرة علي ترويج اﻷ‌فكار، وتسويق الخطط والبرامج الجديدة.الحركة الجانبيةالشخص الذي يميل لتحريك يديه جانبيا، يميل ﻷ‌ن يكون مستمعا جيدا وناقﻼ‌ جيدا للمعلومات، يتوقع منه الناس القدرة علي التوجيه و نقل اﻷ‌فكار عن اﻵ‌خرين.حركة العينينالتحديق مباشرة في وجه محدثك يكون دﻻ‌لة علي الصراحة و الوضوح، ويعطي إحساسا بالثقة. بينما تكرار النظر ﻷ‌سفل يعطي إحساسا بالتواضع.دوران العين في اتجاه علوي يعطي إحساسا بالتعب أو البحث عن معلومة غائبة.اﻻ‌قتراب أو اﻻ‌بتعاد ”عن محدثك“لكل شخص مساحة يعتبرها حرما خاصا به غير مسموح للجميع اختراقه، و كلما ازدادت مكانة الشخص ازدادت مساحة هذا الحرم، وقلت قدرة اﻵ‌خرين علي اختراقه، وزادت قدرته علي اختراق حرم اﻵ‌خرين.و قد يعني اﻻ‌قتراب الزائد من محدثك الحميمية، كما قد يعني التقليل من مكانته، ويكون الفيصل في ذلك للتعبيرات اﻷ‌خرى المصاحبة.أسلوب التحدثيعتبر أسلوب التحدث مكمﻼ‌ لمحتوى الحديث، من لهجة، نغمة، ومعدل الكلمات. ويمكن ﻷ‌سلوب الحديث أن يكون معبرا عن الرسالة أو مفسرا أو مؤكدا لها.و لهذا يجب على المتحدث أن يهتم بالصوت، ليس كناقل للرسالة، ولكن كجزء أساسي مكمل لها.الصمت الصمت من أساليب*اﻻ‌تصال*التي يمكن استغﻼ‌لها بأكثر من طريقة، بل يمكن استخدامه للتعبير عن معان متناقضة، حسب طبيعة كل موقف.و على سبيل المثال فإن فترة صمت قد تستغل كفاصل بين أجزاء الرسالة، أو لخلق جو من التوتر. كذلك يمكن استغﻼ‌لها للتعبير عن اﻹ‌عجاب، أو عدم اﻹ‌عجاب، أو التقدير أو اﻻ‌حتقار، وذلك أيضا حسب التعبيرات المصاحبة.حاول تجنب الحركات اﻵ‌تية:الحركات اﻵ‌تية تؤدي إلى توتر المستمعين وتظهر توتر القائم بالعرض:
1. اللعب بالسلسلة أو المفاتيح أو العملة النقدية.
2. العبوس أو التقطيب.
3. لعق الشفاه.
4. تنسيق الشعر أو المﻼ‌بس.
5. وضع اليد في الجيب.