دورة المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل - 2018

[نورهان حسن]

يتشرف مركز الخليج للتدريب أن يعلن عن بدأ التسجيل في دورة
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة
لعام 2018

هدف الدورة :.
·يهـدف هذا البرنامج إلى تنمية مهارات المشاركين فى مجـال خدمة العملاء بحيث يصبح المشاركون في نهـاية البرنامـج قـادرين علـى :
• فهم أبعاد وأهمية التميز فى الخدمة واستمرار التميز فيها .
• تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني .
• التعرف على أبرز الطرق والأساليب الحديثه والناجحة في فن التعامل مع العملاء .
• اكتساب مهارات تحليل العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء .
• تحليل سلوك العملاء وتحديد سيكولوجية التعامل المناسبة لكل نمط سلوكي .
• معايشة رحلة العميل التي تحقق رضاه المستمر من خلال التعرف على الأبعاد والمراحل التفصيلية الدقيقة لعناصر عملية الرضا عن تقديم الخدمة .
• التعرف على توقعات العملاء ، وحل مشكلاتهم .
• تغيير اتجاه المشاركين نحو العملاء على أساس فكرة العميل يقود المنظمة .

للمزيد من المعلومات عن المحاور التدريبية الرجاء التواصل على الايميل
marketing@traininggulf.com
(mob/what's app)
00971588072417
00201026602667