دورة الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

[خولة عكام]

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

تهدف هذه الدورات إلى تنمية خبرات الموظفين في :

· التوزيع و البيع من خلال تزويدهم بالأسس العلمية للتوزيع و أحدث الاتجاهات المعاصرة في تنمية المبيعات من خلال استخدام المهارات الإدارية و السلوكية اللازمة للتنشيط و مواجهة المنافسين .

· المعارف والمهارات اللازمة التي تمكنهم من تصميم وتنفيذ البحوث التسويقية

· الإلمام بالإستراتيجيات التسويقية الحديثة و العمل على تطبيقها بهدف تنشيط عمليات البيع و رفع القوى التنافسية لمنشأتهم .

· الوقوف على شكل منطقي لتحليل الأمور في بيئة المستقبل في مجال اتخاذ القرارات التسويقية المختلفة.

· دعم قدرات متخذي القرارات التسويقية في مواجهة المستقبل من خلال بناء إمكانية التفكير المنطقي ودراسة الأدوات المتاحة لتخطيط التفوق التسويقي ..

· وابتكار أدوات جديدة تتناسب مع الواقع في البيئة المحلية والدولية..

· تنمية وتطوير قدرات المتدربين وزيادة كفاءتهم ومهاراتهم فى مفاهيم البيع الذكي وفن طرح الاسئلة والاستماع وطرق التواصل الحديثة ولغة الجسد وايضاح انواع ونماذج البيع المختلفة

· تحقيق اقصى عائد بيعي ممكن

· النظريات العلمية والعملية لفهم وتحليل سلوك العميل الزبون الاسواق واحدث الطرق لبناء قائمة عملاء زبائن متكاملة مدى الحياة مع طرق استخدام بيع الادارة الذاتية

· اداراك لألية اتخاذ وصنع القرار الشرائي من قبل العميل الزبون والحواس البيعية المستخدمة في العملية البيعية

· استخدام تقنية ومعادلة ارضاء العميل الزبون والحصول على ولائه والكشف عن احتياجاته وموانع الشراء وطرق التعامل معها

· المهارات الرئيسية للتعامل مع اعتراضات – رفض – شكاوى العملاء الزبائن وخاصة اعتراضات ورفض وشكاوى السعر

· التعريف بالعروض البيعية وخطوات بدء وانهاء العملية البيعية بنجاح والبيع من خلال الهاتف

· اكتساب فن الاتصال والتواصل والتفاوض الفعال مع العملاء الزبائن السوق المديرين وزملاء العمل

· التعرف على الأنماط والانواع المختلفة للعملاء وكيفية التعامل معهم وجهاً لوجه وعلى الهاتف

· الطرق والاساليب لتحسين خدمة العميل الزبون وكسب ولائه والتعرف على صناع القرار الشرائى وكيفية التعامل معهم وجذبهم وفتح منافذ بيع جديدة وكيفية البيع لعملاء المنافسين

· التطوير والتحسين المستمر لذات مسئولي المبيعات وما يترتب على ذلك من تطور في عملية البيع

· التعرف على بيع الادارة الذاتية والمهارات السبعة والخطوات الثلاثة للوصول الى درجة الاحتراف البيعى بالإضافة الى تطوير طريقة تفكير مسئول البيع واستخدام افضل طرق البرمجة العصبية للتحكم فى عملية البيع وطرق اتمامها بفعالية

·

---------------------------------------------

للتواصل والتسجيل في الدورات ومعرفة تفاصيل وأماكن الانعقاد

الأستاذة/ خولة عكام

اتصال / واتس : 00201025054242

البريد الالكتروني: khawla@itcegy.com

للتسجيل المباشر اضغط هنا

تقدم هذه الدورات من المركز الدولي للتدريب والاستشارات ITCC

------------------------------------------------------

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

1. إدارة علاقات العملاء CRM في التسويق العقاري

2. الإبداع في التسويق العقاري

3. استراتيجيات بناء وتسويق العلامات التجارية في المؤسسات العقارية

4. إسعاد العملاء في المجال العقاري

5. إدارة المبيعات والتوزيع

6. التقنيات الجديدة لشحذ وتطوير مهارات موظفي المبيعات

7. الاستراتيجيات التسويقية في ظل البيئة التنافسية

8. الاساليب الحديثة في المبيعات – البيع بذكاء

9. استراتيجيات الحملات الإعلانية ما بين التسويق وخدمة العملاء

10. مهارات التفاوض وإجراء المقابلات البيعية (Consultative Selling)

11. الإبداع والتميز في التعاملات الالكترونية لخدمة العملاء

12. خدمات ما بعد البيع كمدخل للإحتفاظ بالعملاء

13. مهارات بحوث التسويق

14. استراتيجيات التسويق في ظل المنافسـة وبناء فريق العمل التسويقي

15. استراتيجيات التسويق والدعاية

16. إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

17. إدارة تسويق السلع الاستهلاكية

18. المهارات البيعية و التسويقية لمندوب المبيعات الناجح

19. المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة

20. التسويق الإلكتروني : مهارات استخدام الانترنت في التسويق

21. التخطيط الإستراتيجي للتسويق أدوات حديثة لتوقع وتتبع قوى السوق

22. الأساليب الفعالة في ترشيد التكلفة وتعظيم الربحية

23. مهارات رجل المبيعات المحترف

24. مهارات التفاوض البيعي

25. التجارة الالكترونية والتسويق الالكترونى

26. الاستراتيجيات المتقدمة لتحديد وتطبيق الحلول الناجحة للأسواق المستهدفة

27. متطلبات أسواق التصدير الخارجية ( قانونية – إجراءات – لوائح )

28. الترويج الفعال للمنتجات المصرفية

29. كيفية اعداد بحوث التسويق

30. الإدارة الفعالة للتسويق

31. فن المبيعات وعلاقته بنجاح المؤسسة

32. تسويق وبيع المنتجات المصرفية المتوافقة مع الشريعة

33. تسويق الخدمات المالية ( الإسلامية )

34. الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

35. التنبؤ بالمبيعات والتخطيط للربح

36. التسويق الجانبي (Lateral Marketing) وإدارة فرق البيع

37. اعداد مديري التسويق والمبيعات

38. استراتيجيات التسويق والبيع الحديثة

39. الاستراتيجيات الترويجية المتكاملة لمنظمات الاعمال

40. استراتيجيات تسويق الخدمات

41. استراتيجيات الإدارة الفعالة للتسويق والنظم الإلكترونية لبحوث السوق

42. اساليب حل مشكلات المشتريات ( المدخل الابتكاري )

43. ادارة حسابات كبار العملاء : إنشاء وإدامة علاقات عملاء مربحة

44. مهارات البيع الاحترافي والتسويق الفعال

-------------------------------------------

تنعقد هذه الدورات على مدار العام في أرقى الفنادق حول العالم

( مصر : القاهرة / الاسكندرية / شرم الشيخ ---- الإمارات : دبي / أبو ظبي ---- السعودية: الرياض / الدمام / جدة / الخبر ---- قطر: الدوحة ---- سلطنة عمان : مسقط ---- الكويت ---- البحرين ---- الأردن ---- لبنان ---- المغرب ---- تونس ---- الجزائر ---- تركيا: اسطنبول ---- ماليزيا: كوالالمبور ---- أندونيسيا ---- جاكرتا ---- الهند ---- بالي ---- الصين ---- اليابان ---- لندن ---- باريس ---- الولايات المتحدة الأمريكية ---- النرويج ---- النمسا ---- بلجيكا ---- ألمانيا ---- ايطاليا ---- سويسرا ---- اسبانيا ---- هولندا )

-------------------------------------------------

للتواصل والتسجيل في الدورات ومعرفة تفاصيل وأماكن الانعقاد

الأستاذة/ خولة عكام

اتصال / واتس : 00201025054242

khawla@itcegy.com

للتسجيل المباشر: http://itcegy-blog.com/

تقدم هذه الدورات من المركز الدولي للتدريب والاستشارات ITCC