دورة التميز في تقديم الخدمات و ادارة علاقات العملاء من مركز فضاء قطر للتدريب

[engy elkady]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

نتشرف مركز فضاء قطر للتدريب و التطوير بتقديم احدث الدورات فى مختلف المجالات لعام 2016

دورة التميز في تقديم الخدمات وإدارة علاقات العملاء

الأهداف العامة

1. معرفة المفاهيم والتعريفات المرتبطة بتقديم الخدمة المتميزة في إدارة حسابات العملاء.

2. القدرة على تصنيف العملاء ووضع الاستراتيجيات والسياسات المناسبة لكل فئة منهم.

3. معرفة الآثار المترتبة من المنافسة سواء كانت ايجابية أو سلبية وطرق التعامل معها.

4. القدرة على معرفة نقاط القوة والضعف الموجودة في الجهة التي تعمل فيها من خلال تطبيق مفاهيم المفاتيح العشرة للتميز لإدارة حسابات العملاء.

5. عمل الدراسات وتحليل نقاط الضعف ونقاط القوة لدينا .

6. إتقان المهارات اللازمة للانطلاق نحو التميز في الخدمة.

7. وضع خطط واستراتيجيات التطبيق .

كما نقدم دورات تدريبية في العديد من المجالات

الموارد البشرية - القانون - العلاقات العامة - القيادة والإدارة - الهندسة -هندسة البترول - - البيئة - الجودة والإنتاج - سلامة الاغذية - المشتريات والمخازن - التسويق والمبيعات وخدمة العملاء - المالية والمحاسبة - الاعلام - الامن والسلامة والصحة المهنية
وغيرها من الدورات المتخصصة

الشهادات
يحصل المتدرب فى نهاية البرنامج التدريبى علي :

شهادات من مركز فضاء قطر للتدريب و التطوير بلغتين ( العربية و الانجليزية)

مع امكانية إصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج في جميع المجالات

وامكانية توثيق الشهادات بالسفارات

(تعقد الدورات في الدول الاتية)

الكويت - ماليزيا - تركيا - المملكة العربية السعودية - دبى - مصر -القاهرة - اسكندرية – شرم الشيخ- المغرب - نيويورك – لندن- إندونيسيا-النمسا -فيينا - اليونان- الاردن –عمان – قطر– فرنسا – باريس – البحرين

يمكنكم التواصل ومعرفة جميع المعلومات عن الدورات

Engy Elkady

Training coordinator

QSPACE For Training & Development

AL EZZ TOWER 4,AL Alia Street, Old Slata

Doha, Qatar P.O.Box 534

M: 00201149844436 | Fax: 00974 44165127

E: Engy@qspacetraining.com | W: www.qspacetraining.com