الدورة التدريبية (التميز في خدمة العملاء) بقيادة المدرب الفاضل : د/شاكر القضاة 11/18ه

[العبيير]

بسم الله الرحمن الرحيم
اللهم صل على محمد وعلى آله وصحبه أجمعين


يسر مجموعة أكاديمية التدريب الشامل للتدريب والاستشارات
والمسجلة بميثاق هيئة الأمم المتحدة والمرخصة من وزارة الثقافة والإعلام السعودية

والمصدقة من قبل كلية ولدنبرج الدولية للمناهج التدريبية .

www.s3t3.com - www.s3t3.net

تقديم الدورة التدريبي:
(( التميز في خدمة العملاء))

بقيادة المدرب الفاضل :
د/شاكر القضاة...


التوقيت:-
يوم الأحد:
18/ 11 / 1437 هـ الموافق 21/ 8 /2016 م

بتمام الساعة الثامنة مساء بتوقيت مكة المكرمة

المحاور التدريبية :

المحور الأول /متطلبات الخدمة المتميزة.
المحور الثاني /المتطلبات الرئيسية للخدمة المتميزة .
المحور الثالث/ الخدمة المتميزة للعملاء كميزة تنافسية للمؤسسة .
المحور الرابع/تعريف الميزة التنافسية.
المحور الخامس / توضيح المقصود برضى العميل وتوقعات العميل .
المحور السادس/فهم الفرق بين الخدمة الممتازة والخدمة الضعيفة.
المحور السابع /إدارة علاقات الزبائن.
المحور الثامن/تعامل مع العملاء وأنماطهم.
المحور التاسع /خدمة العملاء في القطاع العام والقطاع الخاص ..
المحور العاشر /أهمية التواصل الفعال مع العملاء.
المحور الحادي عشر /إتكيت الهاتف..
المحور الثاني عشر/التعرف على أهم أساليب الاتصال الفعال مع العملاء...
المحور الثالث عشر /التعرف على أهمية مهارة الإنصات للعميل.
المحور الرابع عشر/كيف تكون متميزاً..
المحور الخامس عشر /المفاتيح لتشكيل تصور الزبون.
المحور السادس عشر/الطرق الخمس المثلى لجعل الزبائن يعودون.
المحور السابع عشر /توضيح المقصود بالإبداع والابتكار في خدمة العملاء..
المحور الثامن عشر /أهمية العمل الجماعي وروح الفريق في خدمة العميل ...

الفئة المستهدفة :-
مدراء الأقسام أو الدوائر .
مدراء التسويق والمبيعات.
موظفي العلاقات العامة وخدمة العملاء .
موظفي الاستقبال وخدمة الجمهور..

فئة الحضور :
مجانا ً للجميع ...


آلية التدريب :
تدريب عن بعد على القاعة العامة
الخاصة بأكاديمية التدريب الشامل


رابط القاعة الصوتية :
https://onsync.digitalsamba.com/go/s3t3net/s3t3

وللتعرف على طريقة الدخول الى القاعة الصوتية عن طريق الكمبيوتر يرجى مشاهدة الرابط :-
https://

وللتعرف على طريقة الدخول الى القاعة الصوتية يرجى مشاهدة الرابط :
https://www.youtube.com/watch?featur...&v=WVWKRlSH8eQ

الرسوم وأنواع اعتماد الشهادات المتاحة :
من منطلق المشاركة في المسؤولية الاجتماعية الحضور مجاني وطلب الشهادات حسب الرغبة .
أ‌- شهادات الكترونية.
شهادة معتمدة من قبل أكاديمية التدريب الشامل ( أساسية ) .
يتم إرسالها عن طريق البريد الالكتروني برسوم (200) ريال سعودي .
ب - شهادات ورقية مطبوعة .
شهادة معتمدة من قبل أكاديمية التدريب الشامل ( أساسية ) .
يتم إرسالها عن طريق صندوق البريد برسوم (300) ريال سعودي
وفي حالة الرغبة باستلام الشهادة من خلال خدمة البريد الممتاز يتم إضافة ( 50 ) ريال مع إضافة تفصيل عنوان المنزل أو العمل .


ب- شهادات دولية برسوم إضافية بعد طلب شهادة الأكاديمية
معتمدة من قبل كلية والدنبرج الدولية للدورات ( برسوم 100 دولار) مايعادل 375 ريال سعودي ( حسب الرغبة ) .
وفي حالة الرغبة باستلام الشهادة من خلال خدمة البريد الممتاز يتم إضافة ( 50 ) ريال مع إضافة تفصيل عنوان المنزل أو العمل .


للمشاركة بالدورة :
أكتب أرغب بالمشاركة

http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28523

ولطلب الشهادة نرجو السداد على أحد الحسابات على الرابط :

http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=27121

ثم تعبئة استمارة طلب الشهادة على الرابط :-

http://www.s3t3.com

/vb/showthread.php?t=7278

للاستفسار بالاتصال أو الواتس آب :

966544388801

من الأحد إلى الخميس

من الساعة 9 صباحا إلى 6 م

مع تمنياتنا لكم بمزيد من العلم والفائدة

رابط الموضوع / اكاديمية التدريب الشامل

http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28523