دورات في المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد بالاردن اسطنب

[مركز المجد للجودة]

Almjd Quality & HR Developmenالمجد للجودة و تطوير الموارد البشرية

www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني مركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه

hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية

: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com

almjdhr@hotmail.com: البريد الالكتروني

السادة/ المحترمين

الموضوع: دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

تحية طيبة وبعد،،،
تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
ويسرنا دعوتكم للمشاركه بدوره :-

المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

Customer Service and art dealing with the public

باعتماد من الكليات العالمية التالية:

كلية هارفرد للتدريب Harvard International Training
كلية كامبرج للتدريب Cambridge International Training
كلية مانشستر للتدريب Manchester International Training

مواعيد واماكن انعقاد الدورات

- تعقد الدورات يوم الاحد من كل اسبوع و بشكل شبه اسبوعي وعلى مدار العام في كل من العاصمه الاردنيه عمان و lمدينة اسطنبول التركية و العاصمه الماليزيه كوالالمبور و دبي و القاهره و شرم الشيخ و بيروت و مدينة الدار البيضاء المغربية

- تعقد كافة الدورات يوم الأحد في الاسبوع الاول والثالث من كل شهر ميلادي وعلى مدار العام في كل من لندن و المانيا و اندونيسيا.

- تعقد كافة الدورات يوم الأحد في الاسبوع الثاني والرابع من كل شهر ميلادي وعلى مدار العام في كل من مدريد وبرشلونة و العاصمه التونسية تونس .

- تعقد كافة الدورات يوم الأحد في الاسبوع الاول من كل شهر ميلادي وعلى مدار العام في روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا .

- تعقد كافة الدورات يوم الأحد في الاسبوع الثاني من كل شهر ميلادي وعلى مدار العام في باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل.

تعقد كافة الدورات لمدة خمس ايام و اسبوع و عشرة ايام و اسبوعان .

وفيما يلي المحتويات التفصيلية التي يمكن ان تتضمنها الدورة التدريبية

الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

· تمارين و حالات عملية.

رسوم المشاركة :

تبلغ رسوم المشاركة (2500)دولار للدورات التي تعقد في القاهرة وشرم الشيخ و بيروت و دبي , وتبلغ (2800) دولار للدورات التي ستعقد في ماليزيا واسطنبول و المغرب و تونس, وتبلغ (2000) دولار للدورات التي ستعقد في الاردن, وتبلغ (3800) دولار للدورات التي ستعقد في اندونيسيا و لندن و مدريد وبرشلونة , و تبلغ (4200) دولار للدورات التي ستعقد في ( باريس / اوسلو / لشبونة / فارنا / روما / فينا / اثينا / لوكسمبورغ/ بوخاريست / مومباي / سيؤول/ تايلند/ هونغ كونغ/ يوغوسلافيا /سنقافورة / بكين).

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

..تنويه هام جدا":

بعض الجهات تستخدم اسماء مشابه لمركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه والبعض الاخر يستخدم اسماء مختلفة وتعلن عن نفس اسماء الدورات و نفس الاهداف و نفس المحتويات التدريبية ونفس مكان وتاريخ انعقاد الدورات حتى تعريف مركز المجد للجوده عن نفسة تستخدمه بشكل كامل للتعريف عن نفسها حتى هذه التنويه تستخدمه نفسه لاحداث لبس اكثر ويمكنكم مراسلتنا لتقديم الادله و الاثباتات التي تثبت ذلك و بشكل قاطع لذا يرجى التكرم بالعلم انه لا علاقة لنا بتلك الجهات ولسنا مسؤلون عنها ومركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشريه انشأ منذ شهر فبراير لعام 2002 ميلادي , و ذلك كمحاوله لخلق لبس لدى عملائنا فيرجى الانتباه لذلك وللتاكد من ذلك يرجى زيارة الموقع الالكتروني الخاص بمركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه و الاطلاع على الجهات و الهيئات و المؤسسات و الوزارات التي تم التعامل معها من مختلف الدول العربيه والاطلاع ايضا" على المحتويات و الاهداف التدريبيه للدورات التي يعقدها مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشريه يرجى زيارة الموقع التالي:

www.almjd-hr.com

ويمكنكم مراسلتنا ليتم تقديم الاثباتات والأدلة والبراهين التي تبين صدق ما نقول ومن خلال الاعلانات القديمة جدا على مختلف المواقع في الانترنت في عام 2009 وحتى الشهر العاشر من 2010، وبشكل قاطع بارسال رسالة،تطلب الأدلة على الايميل التالي
hussein@almjd-hr.com

او الاتصال على هاتف رقم

00962795447255

فيما يلي لمحة مختصره عن المركز

أسس مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية في شهر شباط من عام 2002 ومقرة شارع شارع الجامعة الاردنية بمدينة عمان في المملكة الاردنية الهاشمية.

وانشأ مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشريه لتنفيذ الدورات التدريبيه وورش العمل والندوات للمشاركين من جميع الدول العربيه (رابط لعملائنا في الوطن العربي) و في مختلف المجالات الاداريه كالجودة والتخطيط والموارد البشريه و القيادة الاداريه والمشتريات واللوازم والعلاقات والسكرتاريه وخدمه العملاء والماليه كالتدقيق الداخلي والرقابه واعداد وتحليل الميزانيات وتحليل القوائم الماليه ومعايير المحاسبه الدوليه و المحاسبه الماليه وفي مجال القانون كفن الصياغه القانونيه وصياغه العقود والتحكيم التجاري الدولي ومقاصد تشجيع الاستثمار وحمايه حقوق الملكيه الفكريه والعلامات التجاريه والنماذج الصناعيه وفي مجال الامن والسلامه العامه والمجال الفني رابط للمجالات وقائمه الدورات التدريبيه.

وانشأ مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشريه لرفع كفاءة وفعاليه المورد البشري في جميع البلدان العربيه من المحيط الى الخليج والعمل على تبادل الخبرات والتجارب بين المشاركين من مختلف الدول العربيه لذلك فان المركز ينفذ برامجه التدريبيه في جميع البلدان العربيه و الاجنبية.

ويتم تنفيذ البرامج التدريبيه من قبل مدربين مشهود لهم بالكفاءة والفعاليه وعلى درجه عاليه من الخبره والتجربه العمليه وليس الاكاديميه فقط . لان التدريب عمليه متكامله من المعرفه والخبره والمهاره اضافه الى التعليم الاكاديمي المناسب ولا ينجح الا بوجود هذه العناصر مجتمعه.

ان سياسة التدريب الناجح من وجهة نظرنا ان يتم التدريب في مكان مريح و مناسب للمشاركين لذلك فان جميع البرامج التدريبية التي نعقدها تكون في قاعات فندقية مجهزه و مهيئة و صحية.
و في بيئة تفاعلية بعيده كل البعد عن اسلوب التدريس و التلقين مبنيه على الحوار والنقاش والتجارب العمليه وكل ما هو حديث والتفاعل وتبادل للخبرات بين جميع المتدربين.

خلال الاعوام الماضية لقد تم تنفيذ مجموعة كبيره من البرامج التدريبية في المدن والدول التالية :

( دبي و كوالالمبور و اسطنبول و عمان و الدار البيضاء و والعاصمة تونس و القاهرة وشرم الشيخ و الاسكندرية و جاكرتا و لندن و مدريد و برشلونة وفينا و اثينا و باريس و اسلو و رما و سنقافورا و هونغ كونغ و شنقهاي و بانكوك و سيؤول و بوخرست و فارنا البلغارية و قبرص ).

الخطه التدريبيه لمركز المجد للاعوام 2015 و 2016 و 2017 ميلادي و لمعرفة ماهو حديث يرجى زيارة موقعنا الالكتروني على العنوان التالي

:www.almjd-hr.com

مواعيد واماكن انعقاد جميع الدورات باستثناء الدورات الفنيه والقانون و الحاسوب فانها تعقد في الاردن و لبنان و المغرب فقط :-

مواعيد واماكن انعقاد الدورات

- تعقد الدورات يوم الاحد من كل اسبوع و بشكل شبه اسبوعي وعلى مدار العام في كل من العاصمه الاردنيه عمان و lمدينة اسطنبول التركية و العاصمه الماليزيه كوالالمبور و دبي و القاهره و شرم الشيخ و بيروت و مدينة الدار البيضاء المغربية

- تعقد كافة الدورات يوم الأحد في الاسبوع الاول والثالث من كل شهر ميلادي وعلى مدار العام في كل من لندن و المانيا و اندونيسيا.

- تعقد كافة الدورات يوم الأحد في الاسبوع الثاني والرابع من كل شهر ميلادي وعلى مدار العام في كل من مدريد وبرشلونة و العاصمه التونسية تونس .

- تعقد كافة الدورات يوم الأحد في الاسبوع الاول من كل شهر ميلادي وعلى مدار العام في روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا .

- تعقد كافة الدورات يوم الأحد في الاسبوع الثاني من كل شهر ميلادي وعلى مدار العام في باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل.

تعقد كافة الدورات لمدة خمس ايام و اسبوع و عشرة ايام و اسبوعان .

وفيما يلي الدورات التدريبيه المخططه والتي سيتم تنفيذها

ومن خلال النقر على اي دورة تدريبيه تفتح صفحه المحتويات التفصيليه للدورة واماكن ومواعيد انعقادها كما هو مبين اعلاه على مدار العام وذلك من خلال الموقع الالكتروني وليس من هنا على العنوان

WWW.almjd-hr.com



اولا” :دورات ادارة الموارد البشرية وتشمل البرامج التدريبية التالية:

1- دورة الاتجاهات المعاصرة في ادارة الموارد البشرية.

2- دورة الجوانب التطبيقية في ادارة شؤون الموظفين.

3- دورة وصف و تصنيف الوظائف واعداد بطاقات الوصف الوظيفي.

4- دورة الاتجاهات الحديثة في تطوير التعليم العالي و طرق القياس و التقويم فيه

5- دورة المهارات المتكامله في اعداد المدربين وادارة التدريب

6- دورة استراتيجيات المعاصره في تحديد الاحتياجات التدريبية.

ثانيا”: دورات السكرتاريه و العلاقات و حفظ الوثائق و تشمل البرامج التدريبية التالية:

1- دورة المهارات المتكامله في ادارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات.

2- دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور.

3- دورة المهارات المتكامله في السكرتاريه وادارة المكاتب.

4- دورة حفظ الوثائق والملفات والسجلات يدويا والكترونيا.

ثالثا”:الدورات الاداريه والتخطيط والجودة والمشاريع والسلامه و تشمل البرامج التدريبية التالية:

1- دورة تنميه المهارات الاداريه والاشرافيه والقياديه.

2- دورة ادارة الجودة الشامله والايزو 9001 في التعليم الجامعي

3- دورة التخطيط الاسترتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الاداء الرئيسيه وبطاقات الاداء المتوازنه.

4- دورة المهارات المتكامله في ادارة الازمات والمخاطر و الكوارث و النكبات.

5- دورة المهارات المتكامله في ادارة و تخطيط وتقييم المشاريع.

6- دورة المهارات المتكامله في ادارة المشتريات واللوازم والمخزون.

7- دورة ادارة المشتريات والعطاءات.

8- دورة ادارة الجودة الشامله و نظام الايزو 9001 حسب اصدار عام 2008

9- دورة هندسه النجاح وتطوير الذات.

10- دورة ادارة المعرفه والاداره الالكترونيه وتحدياتهما.

11- دورة المهارات المتكامله في ادارة التغيير واعادة بناء العمليات الهندره.

12- دورة استراتيجيات امن وسلامه المباني والمنشأت

13- دورة الامن والسلامه العامه

14-دورة اساسيات السلامة العامة ومكافحة الحريق وخطط الطوارئ

15- دورة تنمية المهارات الادارية لأخصائي المتابعة

دورات ادارية يمكن تزويدكم بالمحتويات التفصيلية لها عند طلبها من قبلكم :

1- ادارة الوقت.

2- اتخاذ القرارات وحل المشكلات.

3- مهارات الاتصال و الحوار والنقاش و الاستماع.

4- مهارات التعامل مع المرؤوس المشكله.

5- مهارات التفاوض.

6- معايرة العمليات والمقارنة بالقياس.

7- التدقيق الداخلي على نظام ادارة الجودة الايزو 9001.

8- مراقبة المخزون.

9- دراسات الجدوى الاقتصاديه.

10- تطوير اساليب العمل والتفكير.

11- الذكاء الفطري وتطبيقاته في بيئة العمل .

12- مهارات الادارة الوسطى.

13- مهارات البيع الذكي.

14- مهارات البيع الحديثة والبيع لاصعب العملاء.

15- المدير الفعال.

16- الادارة اليابانيه (كايزن).

17- 6سجما

18- دورة الاشراف الهندسي واصول التنفيذ

19- دورة العمل الجماعي وبناء فرق العمل

20- دورة اعداد قادة المستقبل

21- دورة السلامة والصحة المهنية

22- دورة القيادة الادارية الشاملة

23- دورة الشراء الالكتروني

24- دورة بناء القدرات المؤسسية

25- دورة التعامل مع الناس صعبي المراس

26- دورة ادارة الاصول الثابتة

27- دورة ادارة الصراعات والنزاعات

28- دورة المعايير الكمية في ادارة الموارد البشرية

رابعا”: الدورات الماليه و تشمل البرامج التدريبية التالية:

1- دورة المحاسبة الماليه.

2- دورة الاتجاهات المعاصرة في التدقيق و الرقابة المالية.

3- دورة تحليل القوائم المالية واساليب عرضها.

4- دورة اعداد وتحليل الموازنه العامه.

5- دورة التحليل المالي.

6- دورة معايير المحاسبة الدولية.

7- دورة المحاسبة الحكوميه.

8- دورة الدور الاستراتيجي لمحاسبة التكاليف في اتخاذ القرار

9- دورة المحاسبة المالية للمبتدئين

10- دورة الدخل والحسابات القومية في الموازنة العامة

11- دورة تحصيل الايرادات

12- دورة الدورة المستندية المالية

13- دورة التحليل الاحصائي

دورات مالية يمكن تزويدكم بالمحتويات التفصيلية لها عند طلبها من قبلكم :

1- دورة التخطيط المالي.

2- دورة المحاسبة الادارية.

3- دورة التجارة الالكترونية في المصارف.

4- دورة ادارة المصارف.

5- دورة فقه التعاملات الاسلامية في البنوك الاسلاميه.

6- دورة الاعتمادات المستنديه.

7- دورة ادارة الاوراق المالية.

خامسا”: دورات القانون و تشمل البرامج التدريبية التالية:

1- دورة فن الصياغه القانونيه

2- دورة الضمانات ومقاصد تشجيع الاستثمار

3- دورة صياغه عقود التجاره الدوليه

4- دورة التحكيم التجاري الدولي

5- دورة حمايه حقوق الملكيه الفكريه

6- دورة حمايه حقوق العلامه التجاريه والنماذج الصناعيه

سادساً : الدورات الصحية وتشمل البرامج التالية :

1. دورة تصنيف وترميز وفهرسة الامراض والعمليات

2. دورة القواعد العلمية الاساسية للمصطلحات الطبية المستوى الاول للاطباء 1

3.دورة القواعد العلمية الاساسية للمصطلحات الطبية المستوى الثاني 2 ( متقدم للاطباء)

4. دورة القواعد العلمية الاساسية للمصطلحات الطبية المستوى الاول 1

5. دورة القواعد العلمية الاساسية للمصطلحات الطبية المستوى الثاني 2

سابعاً : دورات التأمين :

1. دورة التامينات الطبية

2.دورات التامين البحري

3. دورة تسوية الخسائر (البحري – الحريق )

4.دورة التامين من اخطار النقل ( البحري – البضائع)

5. دورة تامين المركبات

6. دورة التامين الهندسي

7.دورة تامين الاخطار السياسية

8.دورة تأمينات أجسام السفن

9.دورة المهارات المتكاملة في اعادة التأمين

10.دورة ادارة وتسوية المطالبات

ثامناً: دورات الحاسب الالي و تكنولوجيا المعلومات :

(BCMSN),(CCNP),(BSCI),(CCNA) (AUTO CAD),(3D MAX)

CCDA),(CVOICE),(CIPT),(TUS),(QOS),(CCVP),(CSVPN)

(IPS),(SNAF),(SNcCAD),(SDN),(CCSP),(ONT),(ISCI)

ملاحظة : (الدورات في مجال الحاسب الالي تعقد في الاردن و يمكن عقدها في اي مكان اخر وفي التوقيت الذي يناسبكم اذا توفر اربع مشاركين كحد ادنى).

تاسعاً: دورات المجال الفني ( يمكن تزويدكم بالمحتويات التفصيلية لها عند طلبها من قبلكم ) :

1- دورة الصيانه الوقائية.

2- دورة صيانة شبكات الانابيب و المضخات.

3- دورة الاعطال في نظم القوى الكهربائية.

4- دورة نظم ادارة و ترشيد الطاقة.

5- دورة الدوائر الكهربائية و تشخيص الاعطال.

6- دورة الكهرباء في المنشأة البترولية.

7- دورة صيانة الالات الدقيقة.

8- دورة الصيانة الميكانيكة.

9- دورة صيانة اجهزة الحاسوب.

10- دورة صيانة المعدات و الالات.

11- دورة صيانة الالات الثقيلة.

12- دورة التقنيات المتقدمة للصيانة الكهربائية .

ملاحظة : (الدورات في المجال الفني والهندسي تعقد عند طلبها من قبل اي منظمه وفي التوقيت والمكان المناسبين

اذا توفر اربع مشاركين كحد ادنى).

عاشراً : دورات الصناعات النفطية والبترولية ( ويمكن تزويدكم بالمحتويات التفصيلية لها عند طلبها من قبلكم ) :

1- المحاسبة فى شركات البترول

2- التدقيق والمراجعة الداخلية فى الشركات النفطية

3- النظم المحاسبية المتكاملة فى الصناعات النفطية

4- الادارة المالية لاعمال وانشطة الصيانة وخفض التكاليف فى الشركات النفطية

5- معايير المحاسبة الدولية لشركات الغاز والبترول والكيماويات

6- محاسبة التكاليف فى شركات النفط

7- التقارير المالية فى الصناعات النفطية

8- تصميم نظم تقييم الاداء فى شركات النفط

9- تطوير النظم المحاسبية المطبقة فى شركات النفط

10-زيادة المهارات المالية والمحاسبية للعاملين فى شركات البترول

11- تشخيص أعطال المضخات والتوربينات والضواغط

12- أسس عمليات الصيانة

13- المنشأت والمعدات النفطية والبتروكيماويات

14- معامل البتروكيماويات

15- تشغيل وصيانة المضخات الهيدروليكية

16- تشغيل وصيانة المبادلات الحرارية

17- قياس خزانات النفط

18- الأعمال الصحية والتركيبات الميكانيكية للمنشأت والمباني

19- حفظ الطاقة في المباني

20- اساسيات السلامة العامة في الحقول النفطية