مهارة إدارة النزاع

[د. وديع إلياس]

مهارة إدارة النزاع



النزاع مسألة طبيعية و تحدث في كل علاقة تقريبا وعلم النفس الاجتماعي يقر بأنه لا مفر للإنسان من النزاع فهو نتيجة حتمية لتعامله وتواصله مع الآخرين، و بما أنه لا يمكن تجنب النزاع ، فعلينا أن نتعلم كيف نديره ! و تعتبر الوساطة عملية يساعد من خلالها طرف ثالث، شخصين أو أكثر على التوصل إلى حل نابع منهم بشأن قضية ما.

تعريف النزاع:

-هو عجز شخص أو أكثر عن الاتفاق على أمر معين.
-هو أيضا انعدام الاتفاق أو الإجماع على الأهداف.


أسباب النزاع:

تضارب المصالح
الاختلاف في الأهداف
اختلاف القيم و المعتقدات
اختلاف الحاجات
اختلاف وجهات النظر
سوء الفهم


أنواع النزاع:

النزاع بين الأشخاص مثل الخلاف بين زوجين أو بين أخوين أو بين زميلين في العمل...
النزاع بين جماعتين أو بين إدارتين أو بين ح***ن.
النزاع بين دولتين.
النزاع الحاصل داخل الشخص: عندما يحتار الشخص بين فكرتين متناقضتين أو رغبتين متعارضتين أو خيارين.


أصناف النزاع:

النزاع الإيجابي: النزاع يمكن أن يكون إيجابيا إذا كان يساعد على فتح باب النقاش في قضية مهمة، وتنتج عنه حلول للمشكلات. وينتج عنه أيضا تحسين الاتصال بين الأفراد ويساعدهم على تحسين قدراتهم.
النزاع السلبي: النزاع يمكن أن يكون سلبيا إذا كان يصرف الناس عن المسائل الجوهرية ويؤدي بالأفراد إلى العزلة وعدم التعاون ويولد الشعور بعدم الرضا.
وعلم الإدارة اليوم يعتبر النزاع أمر ايجابي ومفيد وضروري لتطوير ونجاح المؤسسة وخاصة إذا أحسنّا إدارة النزاع بالشكل الصحيح لمصلحة المؤسسة والعمل وليس لمصلحة الموظف .


عملية حل النزاع:

تقوم على نموذج شبيه بنموذج حل المشاكل، وتمر عملية حل النزاع وتسويته بأربع مراحل هي:
· خلق المناخ الإيجابي باختيار الوقت المناسب والاتفاق على مكان محايد لبدء التفاوض.
· تحليل موضوعي لسبب المشكلة و جمع مختلف الآراء حول موضوع النزاع.
· التفكير و البحث في جميع الحلول الممكنة.
· تقييم جميع الحلول بغية إيجاد حل على قاعدة رابح / رابح بحيث يرضي جميع الأطراف.
كيف يخفف المدير من حدوث النزاع في مؤسسته :
• تشجيع حرية التعبير عن الرأي داخل المؤسسة
• تشجيع النقد البناء
• الابتعاد عن استخدام الترهيب والتخويف
• أن يكون عامل قدوة أول من يأتي إلى الدوام وآخر من يذهب
• أن يقدم الثناء والمديح لمن يستحق
• أن يدافع عن رأيه بصدق ودون تصلب وتشنج
• أن يحافظ على العلاقات الجيدة بينه وبين مرؤوسيه
• أن يضع أهداف المؤسسة ومصلحتها فوق أهدافه وفوق أهداف الموظف
• أن يفهم نفسه جيدا ويفهم الآخرين
• أن يتقن مهارات إدارة النزاع ومهارات القيادة
•أن يتقن مهارات الاتصال الجيد والفعال


و أذكّركم

حاول إن تختار الحل الذي يؤمن الربح لكل الأطراف أو اكبر ربح ممكن لكل طرف
كن صبورا لان حل النزاع يتطلب الكثير من الوقت
كن مبدعا فإن إيجاد الحل الذي يرضي الجميع يتطلب إبداعا و جهدا.
حاول أن لا تستسلم فقط لأنك تريد تجنب النزاع و الحفاظ على الانسجام .
فالتوافق الذي يحصل سريعا غالبا ما لا يدوم .