مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

[أم غلا]

- المرحلة الصفرية:
مرحلة اﻹ‌عداد
- المرحلةاﻷ‌ولى: مرحلة التخطيط-مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة*يروج معظم المستشارين لنماذج مختلفة لتطبيق الجودة الشاملة. وغالباً مايكون لدى هؤﻻ‌ء الخبراء آراء معينة خاصة بالفروق الرئيسية التي تميز كل طريقة عنغيرها. وﻻ‌ توجد طريقة واحدة عامة يمكن أن تطبقها كل المنشآت، والسبب في ذلك يرجعإلى أن عمليات الجودة الشاملة يجب أن تُعدل وتُشجع من جانب الذين سيطبقونها بحيثترمز إلى جميع المتغيرات المشتركة بين المنشآت مثل العاملين، وتاريخ المنشأة،والثقافة المحلية والدولية، وتفصيﻼ‌ت العمﻼ‌ء.......الخ.*ومن الممكنالقول أن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة هي خمسة مراحل متتابعة وأيضاً متداخلةوهي:*أ - المرحلة الصفرية:
مرحلة اﻹ‌عداد*ب - المرحلةاﻷ‌ولى: مرحلة التخطيط*
ج - المرحلة الثانية: مرحلة التقويموالتقدير
*د - المرحلة الثالثة: مرحلة التطبيق
*ھ - المرحلةالرابعة: مرحلة تبادل ونشر الخبرات*
و - الجدول الزمني للتطبيق*فيما يلي بيان هذه المراحل باختصار.*
أ - المرحلة الصفرية: مرحلةاﻹ‌عداد*تعتبر المرحلة الصفرية من أكثر المراحل أهمية في عملية تطبيقإدارة الجودة الشاملة، حيث يقرر المديرون التنفيذيون في هذه المرحلة ما إذا كانواسيستفيدون من التحسينات الشاملة الممكنة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة أم ﻻ‌.*ويحصل هؤﻻ‌ء المديرون على تدريب مبدئي، ويقومون بإعداد صياغة رؤية المنشأةوأهدافها، ويرسمون سياستها، وتخصيص الموارد المبدئية الﻼ‌زمة، وإعداد خطاب يغطى هذهالرسالة.إن تسلسل هذه اﻷ‌حداث يشتمل على عملية من سبع خطوات هي*:*
1-*قرار تطبيق إدارة الجودة الشاملة: في هذه الخطوة يتم توضيح ماهية الجودة الشاملة،واتخاذ قرار بتطبيقها في المنشأة.*
2-تدريب المديرين التنفيذيينالرئيسيين: في الخطوة الثانية من مرحلة اﻹ‌عداد يتم التدريب المبدئي على إدارةالجودة الشاملة، داخل أو خارج المنشأة، لكل المديرين التنفيذيين الرئيسيينومشاركتهم في وقت واحد، وذلك حتى يمكنهم أن يفهموا فوائد إدارة الجودة الشاملةلمنشأتهم، إضافة إلى التفاعل بينهم أثناء التدريب. ويتم التركيز على تنظيم أفكارهمالخاصة بفلسفة إدارة الجودة[img2]http://[/img2] الشاملة، وأيضاً تعريف وتنقيح المصطلحات التي تستخدمهاالمنشأة.*
3-*التخطيط اﻹ‌ستراتيجي للمنشأة: يجب أن يكون لكل منشأة غرضواضح محدد، وما هي الصورة لمستقبل المنشأة ؟. قد ﻻ‌ تكون متفقة مع المنتج الحالي أوالخدمة، أو مع مكانتها في صناعتها، فرؤية المنشأة عبارة عن صياغة لما ترغب أن تكونعليه في المستقبل. والرابط بين الرسالة والرؤية هو الخطة اﻹ‌ستراتيجية،.*تبدأ المسئولية بتحديد رئيس مجلس اﻹ‌دارة لرؤية المنشأة.*وهذه الرؤية تُترجم في شكل مجموعة من أهداف المنشأة بعضها يكون طويل اﻷ‌جل مثلافتتاح أسواق جديدة وبعضها قصير اﻷ‌جل مثل تقليل شكاوى العمﻼ‌ء.
ثم تُترجم أهدافالمنشأة إلى مهام محددة وفي النهاية أبعاد يمكن قياسها يؤديها جميع العاملين. إننشر هذه المهام ﻷ‌سفل يوضح ما هو مهم للعاملين .
كما أن متابعة الخطط ونتائجها يمكنتوصيلها ﻷ‌على من خﻼ‌ل الهرمية بالمنشأة. ويتم عقد مقارنة بين التوقعات والنتائجالفعلية المحققة.*
تقسيم المسئوليةوالعناصر الضرورية لوضع الخطة اﻹ‌ستراتيجيةويتم اتخاذ التعديﻼ‌تالضرورية لوضع المنشأة في المسار الصحيح. وهذا العنصر الهام ﻹ‌رجاع اﻷ‌ثر – اﻻ‌تصالبين المستويات العليا والدنيا بالمنشأة. يقول بل كوبﻼ‌ند- ويت 1986 "عندما تتعلمالفرق بين الحركة واﻻ‌تجاه فعندئذ تكون قد أزلت معظم العقبات التي تقف حائﻼ‌ً دونتحقيق النجاح".*
4-صياغة كل من رسالة ورؤية المنشأة: عن طريق اﻻ‌تفاق فيالرأي تكون الصياغة لرسالة المنشأة في صورة مختصرة ودقيقة توضح سبب وجود هذهالمنشأة في مجال اﻷ‌عمال، ويكون التعبير عن ذلك في ضوء اﻻ‌لتزام بالجودة،واﻻ‌ستجابة لمتطلبات العمﻼ‌ء، وأن تصبح المنشأة قادرة بدرجة أكبر على المنافسة. وفيصياغة رؤية المنشأة يكون التركيز على ما تريد المنشأة أن تصبح عليه، إن إعداد صياغةرؤية المنشأة تعتبر الخطوة اﻹ‌يجابية اﻷ‌ولى تجاه إدارة الجودةالشاملة.*
5-*تحديد أهداف المنشأة: يجب أن تنبع أهداف المنشأة من رسالتهاالسابق صياغتها، ويمكن أن يكون هناك العديد من اﻷ‌هداف ولكن يجب أن تكون مركزة..فأن تركيز أهداف المنشأة يمس كلالنواحي في هذه المنشأة، بدءاً من الحفاظ على التميز التقني ﻷ‌فرادها وحتى الحفاظعلى بيئة عمل آمنة.
*6-رسم سياسة المنشأة: إن التعريف الناجح للسياسةيوصل بشكل دقيق للعاملين بالمنشأة تصميم وعزم قادتها على أن يروا إدارة الجودةالشاملة ناجحة، وتعتبر قضية اﻷ‌مان الوظيفي ودعم اﻹ‌دارة من قضايا السياسة مع نظامالحوافز، فاﻷ‌مان الوظيفي يمثل تهديداً حقيقياً لكل فرد في المنشأة، ولهذا السببيحتاج العاملون إلى التأكد من أنهم لن يفقدوا وظائفهم نتيجة اﻹ‌نتاجية المحققة منخﻼ‌ل إدارة الجودة الشاملة.*