إدارةالمعرفة وعناصرها

[أم غلا]

تعد إدارة المعرفة من احدث المفاهيم اﻹ‌دارية والتي نمت اﻷ‌دبيات المتعلقة بهاكمًا ونوعاً. وقد شهدت السنوات الماضية اهتماما متزايداً من جانب قطاع اﻷ‌عماللتبنى مفهوم إدارة المعرفة.
ما المقصود يا ترى بإدارة المعرفة.إدارة المعرفة عبارة عن العمليات التي تساعد المنظمات على توليد والحصول علىالمعرفة، اختيارها، تنظيمهأ، استخدامها، ونشرها ، وتحويل المعلومات الهامة والخبراتالتي تمتلكها المنظمة والتي تعتبر ضرورية لﻸ‌نشطة اﻹ‌دارية المختلفة كاتخاذالقرارات، حل المشكﻼ‌ت ، التعلم، والتخطيط اﻹ‌ستراتيجي.ما المقصود بالمعرفةصنف Polanyi (1966) المعرفة لفرعين أساسيين:
1. المعرفة الضمنية
( tacit )2. المعرفة الظاهرية ( explicit )وقد أشار كل من Nonaka and Takeuchi (1995) أن اﻷ‌صول غير الملموسة كالقيم، والصورةالذهنية للمنظمة، الحدس، اﻻ‌ستعارات، ونفاذ البصيرة تشكل أهم اﻷ‌صول التي ينبغياﻻ‌عتناء واﻻ‌هتمام بها ﻷ‌نها تشكل قيمة مضافة للعمليات اليومية التي تقوم بهاالمنظمة.
1. المعرفة الضمنيةوتتعلق المعرفة الضمنية بالمهارات (Skills) Know-How والتي هي في حقيقة اﻷ‌مرتوجد في داخل عقل وقلب كل فرد والتي من غير السهولة نقلها أو تحويلها لﻶ‌خرين. وقد تكون تلك المعرفة فنية أو إدراكي.
3. المعرف الظاهريةوتتعلق المعلومات الظاهرية بالمعلومات الموجودة والمخزنة في أرشيف المنظمة ومنها (الكتيبات المتعلقة بالسياسات، واﻹ‌جراءات، المستندات، معايير العمليات والتشغيل ) وفى الغالب يمكن لﻸ‌فراد داخل المنظمة الوصول أليها واستخدامها ويمكن تقاسمها مع جميع الموظفين من خﻼ‌ل الندوات اللقاءات والكتب .
وقد ميز Polanyi بين نوعين منالمعرفة عندما قال " أننا نعرف أكثر مما يمكن أن نقول" "We can Know more than wecan tell"وفى ذلك إشارة صريحة بالطبع لصعوية وضع المعرفة الضمنية في كلمات منطوقة.تكملة لموضوع إدارة المعرفة. فالمعرفة نتاج لعناصر متعددة، والتى من أهمها:
1. المعلومات
2. البيانات
3. القدرات
4. اﻻ‌تجاهات
1.البياناتالبيانات مجموعة من الحقائق الموضوعية الغير مترابطة يتم إبرازها وتقديمها دون أحكام أولية مسبقة.
وتصبح البيانات معلومات عندما يتم تصنيفها، تنقيحها، تحليلها ووضعها في إطار واضح ومفهوم للمتلقي.
2. المعلوماتالمعلومات هي في حقيقة اﻷ‌مر عبارة عن بيانات تمنح صفة المصداقية ويتم تقديمها لغرض محدد. فالمعلومات يتم تطويرها وترقى لمكانة المعرفة عندما تستخدم للقيام أولغرض المقارنة، وتقييم نتائج مسبقة ومحددة، أو لغرض اﻻ‌تصال، أو المشاركة في حوار أو نقاش. فالمعلومات هي بيانات توضح في إطار ومحتوى واضح ومحدد وذلك ﻻ‌ مكانية استخدامها ﻻ‌تخاذ قرار. ويمكن تقديم المعلومات في أشكال متعددة ومنها الشكل الكتابي، صورة، أو محادثة مع طرف آخر.
3. القدراتالمعرفة بجانب المعلومات تحتاج لقدرة على صنع معلومات من البيانات التي يتم الحصول عليها لتحويلها إلى معلومات يمكن استخدامها واﻻ‌ستفادة منها.
وقد منح الله بعض اﻷ‌فراد القدرة على التفكير بطريقة إبداعية والقدرة على تحليل وتفسير المعلومات ومن ثم التصرف بناءا على ما يتوفر من معلومات. إذا إذ لم يتوافر لدى اﻷ‌فراد القدرات والكفاءات اﻷ‌ساسية للتعامل مع المعلومات عندئذ نستطيع القول أن أحد المحاور اﻷ‌ساسية للمعرفة مفقودة
.4. اﻻ‌تجاهاتفوق كل هذا وذاك المعرفة وثيقة الصلة باﻻ‌تجاهات.
أنة في حقيقة اﻷ‌مر اﻻ‌تجاهات التي تدفع اﻷ‌فراد للرغبة في التفكير والتحليل والتصرف. لذا، يشكل عنصر اﻻ‌تجاهات عنصراً أساسياً ﻹ‌دارة المعرفة وذلك من خﻼ‌ل حفز فضول اﻷ‌فراد، وإيجاد الرغبة وتحفيزهم لﻺ‌بداع.
وهذا بالتأكد ينقص العديد من المنظمات