أركان إدارة الجودة الشاملة

[أم غلا]

1- ضرورة تبني اﻹ‌دارة العليا لمفاهيم الجودة واعطائها اﻷ‌ولوية المناسبة.
2- البحث عن السبل الكفيلة بالتحسين المستمر ﻷ‌داء اﻷ‌عمال.
3- تقصي رغبات المستفيدين وتطلعاتهم.
4- التركيز في تطبيق مفاهيم الجودة على مراحل العمل وليس فقط على الخدمة النهائية.
5- تطبيق مبدأ فريق العمل.
6- إشراك الموظفين في الجهود الخاصة بتحسين الجودة ابتداء من المراحل اﻷ‌ولية.*
7- تطبيق المنهج العلمي في تحليل المشكﻼ‌ت واتخاذ القرارات.
8- التأكيد على وجوب التمييز بين جهود الفرد وجهود الجماعة.