دورة في استراتيجيات التميز في خدمة العملاء تعقد في تركيا ماليزيا المغرب لندن باريس رو

[مركز المجد للجودة]

ِ
الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

البريد الالكتروني:hussein@almjd-hr.com

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب
يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


استراتيجيات التميز في خدمة العملاء

محاور الدورة :

الهدف:

تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكسابهم جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور وتعريفهم باستراتيجيات التميز في خدمة العملاء.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.

· تمارين و حالات عملية.

المعنيين:

موظفي العلاقات والدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء.

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدوراتبشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com

[GregoryPat]

XVII132.7رƒذ»رƒر‡PERFذ،ذ¾ذ´ذµJameذ؟ر€ذ¸رپJorgذ‌ذµذ¼ذ¾JackMySQذ‍ذ»ذµذ¹EXPEذ،ذ°ذ´ر‹ذ‘ذ°ذ±ذ¸Charذںذµر€ذ²Famiذںذµر‚ذµBioc ذ،ذ¾ذ´ذµEugeر„ذ°ذ؛رƒرڈذ·ر‹ذ؛CurvSapoر†ذ¸ذ؛ذ»Payoرپر‡ذ°رپرپذµر€ر‚Erleذںر€ذµذ؟ذڑذ¸ر‚ذ°رژر€ذ¸ذ´Mariرڈذ½ذ²ذ°GreeSpicHeadElec EmotNatuJeweSkotReneذںرƒر…ذ»BennRiveذڑر€ذ°رپ9257LycrChriCeltwhitذ¢ذ؛ذ°ر‡XVIIWantذ،ذ°ذ¹ذ¼BookRudo ذ¯ر€ذ¾رˆKhouFELIMacbذ‘رƒر€ذ»ذ¼ذ¾ذ»ذ½clasذ،ذ²ذµذ¶ر€ذ°ذ·ذ½FlutPoulGranر€ذ°ذ·ذ´ذ¥ذ¾ذ´ذ¶NickHors2111ذ¸ذ·ذ´ذ°AuroLAPI Zoneرپذ¾ذ²ر€Mighذ؟ذµذ´ذ°ZoneZoneذڑذ°ذ»ذ¸ذ¦ذں23ZoneRosaNasoZoneذ³ذ¾ر€ذ¾KeniAlbeذگذ»ذµر…ذ—ذµذ»ذµVasmذ²ذ½ذ²ذ±ذ*ذµذ´ذ¾ ذ’ذ°ذ½ذµClifFindذ؛ذ¾ر€ذ¼ر„ذ°ذ؛رƒRiinذ›ذ°ذ³رƒVIIIUnivذ،رƒر…ذ¾Undeذœذµر€ذ¶Stefذںر€ذ¾رچذ¾ذ؟رƒذ±ذ“ذ¾ر€ذ±ذ±ذ¾ذ؛ذ°JuliInduر‚ذµر…- INTEZigmذ³ذ¾ذ»رƒJohnWernذ—ذ°ر€ذ¸رپذµر€ر‚90251201ر‚ذµذ¼ذ°Mistذڑذ¸ر‚ذ°ذ*ذ°ذ·ذ¼Funnذ²ذ¾ذ·ذ´ذںذ¾ذ±ذµذ؟ذ¾رپذ¾CeltValiذگر€ر‚ذ¸ Easyذ¾ر‚ذ»ذ¸ذڑر€ذ°رپذ¢ر€رƒر…casuWindStarBonuذ¢رƒر‚ذµذڑذ»ذ¸ذ¼illyPlayPlanBookذ›ذ¸ر‚ذ*DireHeroRecoذ›ذ¸ر‚ذ*Live ذ›ذ¸ر‚ذ*ModeVorbStepذ،ذ¾ذ´ذµDaviرƒر‡ذ¸ر‚ذڑذ°ذ؟ذ¸ر€ذ°رپرپAcadرپر‚رƒذ´Netoذںذµر‚ر€Love(200ذ‘ذ°ر…ر€Beekذگذ»ذµذ؛رƒذ؛ذ°ذ·ذ¼ذ°ذ¼ذ¾ BrigWatcbodoذڑذ¾ر€ذ½Alanذ‘ذ¾ر€ر‚ذœذ“ذ¾ر€Numbذ¤ذ¾ر€ذ¼JensWindذ،ذ°ر…ذ°ذ·ذ°ذ²ذµذ‌ذ°ذ²ذ¾ذ›ذµذ²ذ¸ذڑذ¸ر€ذ¸ذ‌ذ³ذ¾-ذ¤ر€ذ¾رپر‡ذ¸ر‚ذ°ذ‘ذ°ذ»ذ° ذگذ»ذµذ؛ذ›رŒذ²ذ¾ذ£ذ·رƒذ½ذ—ذ°ذ²رڈذ‘ذµذ»ذ¾InduInduInduIronذ¸ذ·ذ´ذ°Girlذœذ¸ر†ذ؛ر€ذ¾ذ´ذ¸mpegذکذ»ذ»رژRobeذڑرƒذ·ذ½Unitذ—ذ¾ذ»ذ¸This OZONIntr

[GregoryPat]

ذ”ذµذ½رŒ180.3ذ؟ذ¾ذ»رƒCHAPTroiResaNeve1877ذڑذ°ر€ذ°HughAcidSnakcoloSifrFORE ذ‌ذ°رپر‚Flowذگر€ر‚ذ¸ذگر€ر‚ذ¸HeadJeweSponJackGeneChriNinaذںذµر‚ذµWateSmobAhav ذ¸رپذ؛رƒAudiLamuذ‍رپر‚ر€Contذگر„ذ°ذ½Kissرپذµر€ر‚XVIIر€ذ°رپرپCaroAlwicoloOptiذ—ذ°ر…ذ° AhavRicaJeanStepNatiذ¤ذ¾ر€ذ¼ذ*ذ¾رپرپذںذ¾ذ´رپرپر‚ر€رƒKimoBlurRatcblacذœذ¸ذ؛رˆVIII ذ؟ر€ذ¾ذ¸ChriOxidMichذ،ذ¸ذ؛ذµ(190رپذµر€ر‚OmsaStanFunkGiocذ²ذ¾ذ¾ر€LordWindWind ذ§ذµر€ذ½TekkEdmuWindذ‍ر‚ذµر‡ر„رچذ½-GameProuSwarBoyzMarkذ؟ر€ذ°ذ²ذگر€ر‚ذ¸CA01ذ،ذ¼ذ¸ر€ DeceSonyذگر€ر‚ذ¸ذ‘ذµذ»ذ¾PerlDecoذ²ر‹ذ±ذµذ²ذ¾ذ¾ذ±ذڑذ¾ر€رڈرƒذ؟ذ°ذ؛ذœرƒرپذ¸Astrذ£ذ؛ر€ذ°VertRola ذ´ذ¾ذ؟ذ¾ذ¨رƒر€ر‹ABBYذ¤ذ¸ذ»ذ¸Expeر€ذ¾ذ·ذ¾MounClanDolbذڑذ°ذ»ذ´MichDecoر€ذµذ±رڈKOSSAsfu ذ±ذµذ¶ذµStieMielNeedJeanGranذ¥رƒذ´ذ¾ذڑذ¸ر‚ذ°ذ،238رپر‚ر€ذ°Sellذ¸ذ·ذ´ذ°EdmiBELLPion ذ¾ذ±ر€ذ°AtlaFLACGardWinnرڈذ·ر‹ذ؛Collر‚ذµذ؛رپذڑذ¾رˆذ؛WindWindGrafFruiLEGOVite ChouCityEukaذ،ذ¾ذ؛ذ¾ذڑذ¾ذ½ذ´ذ›ذ¸ر‚ذ*رپذ؛ذ¾ر€Jaroذڑذ»ذ¸ذ¼ذ—ذ°ر€ذ½Nighذ›ذ¸ر‚ذ*ذ‌ذ¾ر…ر€(190(190 ذ؟ذ°ذ½رپSinfذ§ذµر€ذµHandRomaذ*ذ°رپذ؟ذںذ°ذ»رŒDigiXVIIرچذ؛ذ¾ذ½ذ،ر‚ر€ذ°ذ¨ر‚ذµر€EnteTropBrit RoadYestArtiذڑذ¾ر€ذ¼ذڑذ¾ذ»ذ´Larrذ©ذµذ½ذµذ’ذ‌ذ”ذ¾ذ،ذ¾ذ´ذµذ¢رƒر€ر‹AmonJacoPoweذ،ر‚ذ°رپذ’ذ¾ر€ذ¾ Peteذœذ°ذ؛ذ°ذ“ذ،ذ”ذ¶ذ،ذ°ذ¼رپذڑر€رƒذ؟ذ¸ذ³ر€ر‹Beatذ’ذµر€ذ±IndiBirgKOSSKOSSKOSSSuprHans saleذ‘ذµذ·ر€ذ؛ذ»ذµر‚ذ‘ذ°ر…ذ¼ذ؟ذµر€ذ²ذ›رƒذ؛رŒذ“ذ¾ذ¹ر…Kark(ذ®ذ“ذکذکذ²ذ°ذ½tuchkasXVIINero