إعادة هندسة المؤسسة وإعادة هندسة الموارد البشرية

[أم غلا]

1- إعادة هندسة مؤسسات الإتصالات في الأمريكتين
Re-Engineering in the telecommunication organization of the Americas reigon

لقد شهدنا في الآونة الأخيرة عمليات التحديث المتسارعة التي تعرضت لها مؤسسات الإتصالات في جميع أنحاء العالم . وعلى الرغم من تميُّز الإقليم الأمريكي بصفات تميزة عن باقي أنحاء العالم إلا أن معظم الإتصالات في امريكا اللاتينية والكاريبي تتعرض لمثل هذه التغييرات وعليها التعامل مع عمليات التغيير في نمط الإدارة التقليدية.

وبالرغم من تعامل كل مؤسسة مع هذه التغيرات حسب واقعها وإحتياجاتها الخاصة بها ، إلا أنه يلاحظ بشكل عام تزامن هذه العمليات مع التحديث - ليس للعمليات التقنية فقط بل والتجارية والتنظيمية والإدارية - والتي تؤثر على الجانب الإداري من وجهة نظر تحقيق تحسينات مهمة في الكمية والجودة لخدمات الإتصالات التي تقدمها المؤسسة .

ولا يجب أن تقتصر الجهود على تجديد شبكات الهاتف الموجودة وتركيب أجهزة الإتصالات المتقدمة وتقديم الخدمات التي تعتمد على التقنية الأكثر تقدماً، بل يجب أن تشمل التحديث التجاري والتنظيمي ونظم الإدارة للمؤسسة وتحسين أعمالها الإدارية بشكل عام .

ويعتبر التوسع التقني والتحديث متطلباً لإستمرار وجود مؤسسة الإتصالات ، إلا أن هذا لا يعتبر وحده كافياً إذا لم يرافقه تنظيم دقيق وفعال للمؤسسة للتأكيد على إرضاء الزبائن من خلال تقديم مدى واسع من الخدمات المناسبة وذات الجودة الجيدة .
ولا يجب الإعتماد فقط على تطبيق الإجراءات التي تتلاءم مع العمليات التقنية في المؤسسة ، بل يجب إعادة تشكيل النظم والإجراءات بحيث تتلاءم مع خدمة الزبائن وإدارة الجودة والتي يجب أن تشمل كافة النواحي في المؤسسة .

ويجب إعادة التفكير في طرق أداء العمل في المؤسسة وعمل التعديلات اللازمة على أساليب العمل وإعادة تصميم العمليات بحيث تتناسب مع الأهداف الجديدة للمؤسسة ، وتسمى هذه العملية "إعادة الهندسة" (Re-engineering) وقد بدأ تطبيقها بكثرة في الآونة الأخيرة.

والتحدي الأساسي الذي يواجه المسئولين عن إدارة الموارد البشرية في مختلف المؤسسات يتمثل في حقيقة حدوث تغيرات - نتيجة لعمليات إعادة هندسة المؤسسة - في الهيكل التنظيمي والأساليب في جميع المستويات والتي يجب على الموظفين إستيعابها ضمن وقت قصير .

2- العنصر البشري وإعادة هيكلة المؤسسة
The human factor and organizational re-engineering
وتتطلب التغيرات التي تنتج عن تنفيذ عمليات إعادة الهندسة المذكورة أعلاه تغييرات في متطلبات التوظيف في مختلف المجالات في المؤسسة . وتؤدي التحديثات التقنية غالباً إلى تخفيض في عدد الموظفين المطلوب لتشغيل أجهزة الإتصالات وفي نفس الوقت تتطلب التحديثات التقنية قدراً أعلى من المهارة الفنية . وعلى نفس المنوال ، تحدث تغيرات في نظام الإدارة (مثل الهيكل التنظيمي وطرق أداء العمل والنظم والمهام) والتي بدورها تتطلب تغيرات في الصفات الواجب توافرها في الموارد البشرية المطلوبة (من حيث العدد والتوزيع والتدريب المطلوب).

وهكذا يتضح أنه من الضروري إيجاد التناغم بين التغييرات التنظيمية كنتيجة لعمليات إعادة الهندسة والصفات الواجب توافرها في العنصر البشري الذي تعتمد عليه المؤسسة في تنفيذ هذه التغيرات . ويجب ملاحظة تخفيض عدد الموظفين لتنفيذ العمل المطلوب في كل إدارة من إدارات المؤسسة . وفي معظم الحالات يكون هناك تغيير في القدرات والمعارف والمواقف (الإتجاهات) المطلوبة لتنفيذ العمل بفعالية في جميع المواقع التي يتم إنشاؤها في المؤسسة .

ولن تكسب المؤسسة أي شئ بتنفيذ عمليات إعادة الهندسة إذا لم يتم دعم هذه العمليات بتكيف العنصر البشري مع المتطلبات الجديدة . ويجب مراجعة عدد وصفات الكادر العامل في الأجزاء المختلفة من المؤسسة مراجعة شاملة . ونظراً لعلاقة ذلك بعملية إعادة هندسة المؤسسة تسمى هذه العملية "إعادة هندسة الموارد البشرية" في المؤسسة.

إن إعادة هندسة الموارد البشرية لن تؤدي إلى أي مشكلة إذا كنا قادرين على التخلص من الكادر الوظيفي الموجود حالياً ، وتوظيف كادراً جديداً تبعاً لمتطلبات المؤسسة الجديدة. ونفس الشئ ينطبق على إعادة هندسة المؤسسة إذا كنا قادرين على إستبدال المؤسسة الموجودة حالياً بأخرى جديدة إعتماداً على رؤية مثالية ، إلا أن ذلك لا يعتبر بديلاً عملياً ، وبالتالي يصبح من الضروري إيجاد وحدة تنظيمية خاصة مهمتها تحقيق متطلبات التوظيف الناتجة عن التغيرات في المؤسسة ، وبالتالي الإستفادة القصوى من الفوائد الممكنة من الموارد البشرية الموجودة حالياً.

ويمكن الإستدلال من التعريف السابق للوحدة التنظيمية على التشابه بين هذا المفهوم ومفهوم نقل الموظفين في النظم التقليدية لإدارة الموارد البشرية .

3- مفهوم نقل الموظفين التقليدي The Traditional Concept Of Staff

يدور مفهوم نقل الموظفين حول نظام يحتوي على برامج وآليات يتم تنفيذها لإعادة توزيع الموظفين على مجالات يتم فيها إستغلال خدماتهم بشكل أفضل حسب الإستراتيجية المستقبلية للمؤسسة .

وينتج عن ذلك نظام ، أي مجموعة من العناصر المترابطة المصممة لتحقيق هدف ما. ويصمِّم نظام نقل الموظفين للتأكد من إعداد المؤسسة ، من وجهة نظر الموارد البشرية للإستجابة بشكل مناسب للأوضاع المختلفة التي تنشأ لمواجهة التقنيات الجديدة وفلسفة الإدارة الجديدة وغير ذلك . ومدخلات هذا النظام هي: الموارد البشرية الموجودة والموظفين المتوقع توظيفهم وخطط المؤسسة . ومخرجات النظام هي : نقل الموظفين وإعادة التدريب وبرامج التطوير وإعادة توزيع المواقع الوظيفية وتبديل مواقع الموظفين وغير ذلك .

ويتطلب مثل هذا النظام تخطيطاً مناسباً للعمل إذا ما أردنا أن يعمل بطريقة صحيحة . وتقوم بعض الشركات بتنفيذ برامج نقل الموظفين إستجابة لإحتياجات خاصة أو لمواجهة مراحل إنتقالية في قطاع ما . وعلى الرغم من مساعدة ذلك في حل المشكلات العاجلة للمؤسسة إلا أن هذه البرامج لا تحقق الإستخدام الأمثل للعنصر البشري في المؤسسة . ويجب أن تكون نقطة البداية لنظام إعادة توزيع الموظفين الوضع الحالي للموظفين مع التطلع للوضع المستهدف حسب خطة المؤسسة للإستخدام الأمثل للعنصر البشري.

وتعتبر إستراتيجية الشركة المستقبلية أساسية لتنفيذ برنامج ملائم لإعادة توزيع الموظفين ولا يقتصر الأمر على وجود فكرة واضحة عن إتجاه الشركة ، ولكن يجب عرض نتائج ممارسات التخطيط على أولئك المسئولين عن نظام إعادة توزيع الموظفين لضمان نجاح هذا النظام .

ويجب توزيع الموظفين بحيث نحصل على أقصى فائدة ممكنة للعنصر البشري في المؤسسة ، وأن يتم هذا التوزيع من وجهة نظر عامة مع الأخذ بعين الإعتبار وضع المؤسسة كوحدة متكاملة ، وليست كأجزاء . وهناك أمثلة كثيرة على التوزيع الخاظئ للموارد البشرية في المؤسسات وما ينتج عن ذلك من عواقب سلبية (مثل إفتقار بعض الإدارات للعدد الكافي وزيادة عدد الموظفين في مواقع أخرى ، وافتقار بعض الموظفين للحافز للقيام ببعض المهام التي لا تتناسب مع مؤهلاتهم).

4- إعادة هندسة الموارد البشرية - تحديات جديدة في مجال إعادة توزيع الموظفين
Human Re-engineering - New Challenges in the Area of staff
redeployment

لقد وصلت مؤسسات الإتصالات إلى مرحلة البحث عن تغيرات إستراتيجية للنمط التقليدي مثل: التوسع الأفقي والرأسي لخدماتها الموجودة ، وإستبدال التقنيات الموجودة أو تغييرها ، وإدخال خدمات جديدة و/أو الإستغناء عن خدمات موجودة وتحسين الإنتاجية ، وغير ذلك . ولا يقتصر الأمر على ذلك بل يتعداه إلى رؤية المؤسسة كوحدة متكاملة (متضمنة الرؤية والرسالة ونظم الإدارة) تتعرض لعملية مراجعة وإعادة تصميم مستمرة (إعادة هندسة) .

وضمن هذا السياق الجديد فإن نظام إعادة توزيع الموظفين يتعرض لسلسلة من التحديات الجديدة. ويجب على "برامج إعادة توزيع الموظفين" أن تجد طريقة لخلق وحدة دائمة لإعادة توزيع الموظفين ضمن المؤسسة. وتلعب هذه الوحدة دوراً لا يقبل الجدل في إدارة الموارد البشرية للمؤسسة .

إن عملية تناول المفاهيم المذكورة أعلاه والمتعلقة بإعادة توزيع الموظفين وتكيفها مع المتطلبات الجديدة للمؤسسة تبعاً لإعادة هندسة الموارد البشرية يمكن أن تأخذ شكل نظام ما ، حيث يتم وضع البرامج وتنفيذ الآليات اللازمة مع التأكيد على إعادة التكيف المستمرة لسجل الموارد البشرية لتتلاءم مع إحتياجات المؤسسة الناتجة عن إدخال نماذج تنظيمية جديدة في قطاعاتها المختلفة .

ويبدأ نظام إعادة توزيع الموظفين من الموارد البشرية الموجودة حالياً في المؤسسة ومن رؤية الأهداف (أهداف المرسسة وخططها والتنبؤ بالكادر المطلوب) مع التطلع للتخطيط لتبديل مواقع مثالية للموارد البشرية الموجودة بشكل كامل. وفي هذه الطريقة لن يتم فقط توزيع الموارد البشرية طبقاً لإحتياجات الشركة بل أيضاً طبقاً لتلك المجالات التي يمكن الإستفادة فيها من الإمكانات الفنية والبشرية إلى أقصى حد ممكن.

ويتطلب إعادة توجيه العنصر البشري أن يكتسب الموظفيون أو يعِّدلوا معارفهم وقدراتهم ومهاراتهم وإتجاهاتهم (مواقفهم) في مجالات معينة إذا ما أرادت مؤسسة الإتصالات تنفيذ رسالتها والحفاظ على تكيفها في بيئة تنافسية ومتغيِّرة.

يتبين مما سبق أن إدارة إعادة توزيع الموظفين مرتبطة بالتخطيط للموارد البشرية للمؤسسة وأنشطة التطوير والتدريب . ويساعد التنسيق المستمر مع الإدارة المسئولة عن تخطيط الكادر الوظيفي في تنفيذ برامج إعادة توزيع الموظفين متوسطة الأمد والمصمَّمة لتلبية متطلبات الموارد البشرية المتغيرة باستمرار وذلك من خلال الإستخدام الأمثل للعنصر البشري المتوفِّر.

ولا تؤدي وحدة إعادة التدريب التي تعمل على اساس بيانات التنبؤ بالموظفين القصيرة ومتوسطة وطويلة المدى فقط إلى إيجاد حلول مناسبة للمشكلات ، بل أيضاً تؤكد على أن معظم هذه المشكلات لا تظهر من خلال توقع ظهورها والإعداد وتنفيذ برامج إعادة توزيع الموظفين الضرورية .

فإذا ما تم إنشاء تنسيق وثيق بين تخطيط الموظفين والتدريب وتطوير الموارد البشرية ونظام إعادة توزيع الموظفين ، فإن نظام إدارة الموارد البشرية سيتمكن من تحقيق أهم أهدافه الطموحة وهو التأكد من حصول المؤسسة على الكادر الوظيفي الذي تحتاجه من حيث العدد والمؤهل المناسب في الوقت المناسب .

ويمثِّل التخطيط الدقيق لأنشطة إعادة توزيع الموظفين - كما هو الحال في أنشطة تطوير وتدريب الموارد البشرية - الفرق بين وضع يمثِّل تزويد الخدمة المناسبة في الوقت المناسب لباقي الإدارات في المؤسسة وبين وضع "إطفاء النار" Fire Extengisher حيث تصبح الوظيفة الوحيدة هي التعامل مع مشكلات يومية.

5- إنشاء وحدة إعادة توزيع الموظفين في مؤسسة الإتصالات
Establishment of a staff redeployment unit in a telecommunic-ation entity

عندما تصبح عملية إعادة توزيع الموظفين من الملامح الأساسية الدائمة للمؤسسة ، فإنه يجب إنشاء وحدة خاصة لذلك الغرض.

ومن الأشياء الأساسية التي يجب معرفتها عن هذه الوحدة رسالتها وأهدافها العامة والخاصة. ويتم بعد ذلك إتخاذ القرار المتعلق بموظفيها. ومن المهم تشكيل فريق يجمع خبرات ذات مدى واسع في مجالات التخطيط الفني وتخطيط الموظفين والتوظيف والإختيار ، وتصنيف الوظائف وتطوير وتدريب الموارد البشرية. ولتنفيذ أنشطة إعادة توزيع الموظفين في المؤسسة بشكل شامل يجب وضع نظم التشغيل والإجراءات اللازمة لتنفيذ وظائف وحدة إعادة توزيع الموظفين بشكل كفء وفعَّال وتصميم العمليات المطلوب إدخالها إلى المؤسسة للتأكد من الإدارة المناسبة لإعادة توزيع الموظفين ، وتدريب الموظفين الذين تم تعيينهم في الوحدة الجديدة لتطبيق الإجراءات الجديدة بطريقة صحيحة . وباختصار يجب تنفيذ الأنشطة الأساسية التالية في المقام الأول:

أ- وضع إطار عمل عام لوحدة إعادة توزيع الموظفين بحيث تقوم بتنفيذ أنشطتها طبقاً لسياسات المؤسسة وإستراتيجيتها.

ب- وضع العمليات العامة التي يجب تنفيذها داخل المؤسسة للتأكد من الإدارة الملائمة لنظام إعادة توزيع الموظفين (التوافق مع نظم تخطيط أعمال المؤسسة ، والإجراءات الإدارية وإنسياب المعلومات وقنوات الإتصال ، وغير ذلك).

ج- تصميم العمليات الإدارية المطلوب إدخالها إلى الوحدة المسئولة عن إدارة الموارد البشرية داخل المؤسسة بحيث يأتي نظام إدارة إعادة توزيع الموظفين كنظام فرعي ضمن "نظام إدارة الموارد البشرية".

د- تنظيم وحدة إعادة توزيع الموظفين ووضع نظم العمل والإجراءات الخاصة بها .

هـ توفير التدريب للموظفين المشاركين في إدارة إعادة توزيع الموظفين داخل المؤسسة على المستويين التشغيلي والتنظيمي للتأكد من التنفيذ الملائم للإجراءات الإدارية المتبَّعة .

و- وضع نظام إدارة إعادة توزيع الموظفين في التشغيل .

ويتوفر لدى الإتحاد الدولي للإتصالات الموارد والخبرة الضرورية للعمل مع مؤسسات الإتصالات الإقليمية التي تهتم بتنفيذ مثل هذا المشروع. وقد يساعد الإتحاد الدولي للإتصالات مساعدة كبيرة في تنفيذ هذه الأنشطة . وتأخذ هذه المساعدة عدة أشكال منها تقديم النصيحة حول التخطيط ووضع هذه الخطط موضع التشغيل ، ووضع النظم وطرق أداء العمل المطلوب إدخالها ، وتدريب الموظفين المعينين لتنفيذ هذه الأنشطة ، وتقديم المساعدة في أي مجال آخر مطلوب مثل (إفتقار معظم مؤسسات الإتصالات لوحدة تخطيط مختصة ، مما يؤدي إلى إعاقة تنفيذ الموارد البشرية بشكل عام ، ولأهداف نظام إعادة توزيع الموظفين بشكل خاص).

إن إدارة تنمية الموارد البشرية والمكتب الإقليمي لدول أمريكا التابع للإتحاد الدولي للإتصالات مستعدة لمساعدة المؤسسات المهتمة بإعداد وثائق المشروع وخطط العمل المخصصة لتلبية الإحتياجات الخاصة للمؤسسة ، ومستعدة أيضاً للتعاون في تنفيذ أي أنشطة تعتبر ضرورية لتحسين نظم إدارة الموارد البشرية الموجودة حالياً داخل مؤسسات الإتصالات لهذه الدول .

[FrankJScott]

Love checking out this forum Btw, if you want to know the cheapest cab for hire in the UK, I highly recommend this cheap taxi cab for hire profile along with this great cab for hire profile and this top taxis for hire site and don't forget this friendly taxis for hire, not to mention this best cabs for hire forum.

[FrankJScott]

Always love this site Btw, if you want to see the best info on the Mastiff type of dog, I highly suggest this made my day on mastiff dogs along with this talking to on mastiff dogs and this super fast reply about mastiffs and don't forget this killer deal on mastiffs , not to mention this conversational tone on mastiff dogs alongside this see this here about mastiff dogs and this her latest blog on the mastiff breed and don't forget this click here now about mastiffs and this find out this here on the mastiff breed along with this image source about mastiffs too! Also worth mentioning their explanation on mastiffs together with this view site? about mastiff dogs , it's great info.

[FrankJScott]

Always love this blog Btw, if you want to see the best info on the Mastiff breed of dog, I highly suggest this browse this site on dog health along with this navigate here on dog breeds and this read here on dog breeds and don't forget this knowing it on dog training , not to mention this check it out on dog health alongside this my review here about dog breeds and this find more on dogs and don't forget this learn the facts here now about dogs and this web link on dogs along with this why not look here on dog breeds too! Also worth mentioning homepage about dog training together with this basics about dog breeds , it's wonderful info.

[FrankJScott]

Loved browsing this page Btw, if you want to know the best glo extracts online, I highly suggest this great value glo carts page along with this essential quality glo carts site and this top rated value glo extracts site and don't forget this great value glo extracts, not to mention this top rated quality glo vape cartridges website alongside this great value glo extracts flavors forum and this best value glo extract website and don't forget this awesome quality glo extracts and this wonderful value glo vape pen forum along with this essential value glo vape pen website too! Refer to this Loving the insights of this article 24_4862 website for more.

[FrankJScott]

Growing fan of this site Btw, if you want to know market leading collateral management, I highly recommend this Kayenta top rated ucits treasury site along with this Kaienter the best ucits financing profile and this Kayenta the best treasury solutions profile and don't forget this Kayenta award winning smart funding, not to mention this Kiyenta excellent treasury efficiency forum alongside this Cayenta the best outsourced treasury site and this Kayenta market leading hedge fund financing website and don't forget this Caienter award winning balance sheet optimization and this Kayenta highly rated ucits financing page along with this Cayenta highly rated collateral management profile too! Refer to this Loving the insights of this forum f61e218 profile for more.

[FrankJScott]

Loved browsing this page Btw, if you want to know market leading ucits treasury, I highly recommend this Kayenta highly rated treasury vehicle page along with this Kiyentre the best stock loan solutions profile and this Cayenta market leading ucits financing website and don't forget this Kayenta highly rated margin optimization, not to mention this Kayenta highly rated stock loan solutions page alongside this Kayenta award winning ucits financing forum and this Karenta excellent ucits financing profile and don't forget this Karenta highly rated treasury technology and this Karenta great ucits treasury site along with this Kayenta award winning balance sheet optimization profile too! Refer to this Love reading this page 61e2188 website for more.

[FrankJScott]

Love checking out this article Btw, if you want to know the best online casino in Indonesia, I highly suggest this teratas judi online page along with this luar biasa poker online profile and this hebat judi poker profile and don't forget this terbaik situs poker, not to mention this baik poker online idn site alongside this bagus judi poker website and this baik poker online idn profile and don't forget this bagus agen poker online and this hebat poker online idn forum together with this hebat agen poker page too! I'd also look into this terbaik idn poker online forum along with this baik agen poker online website and this terbaik poker online site and don't forget this baik poker, not to mention this luar biasa situs idn poker Another excellent online casino in Indonesia can be found at this terbaik agen casino online forum along with this bagus live casino online page and this hebat situs casino terpercaya site and don't forget this luar biasa agen casino, not to mention this terbaik situs judi casino online page alongside this hebat agen casino online page and this terbaik judi casino terpercaya forum and don't forget this terbaik agen casino online and this luar biasa live casino online profile along with this teratas judi casino terpercaya page too! I'd also look into this luar biasa situs judi casino online forum along with this terbaik agen casino forum and this terbaik live casino online site and don't forget this baik live casino online, not to mention this luar biasa situs judi casino online too!

[FrankJScott]

Love checking out this site Btw, I highly suggest this iron fire furniture specialist at this anchor site not to mention this check out this site website or take a look at this try this site site along with this visit this site website and don't forget this sites page and finally this find out page is great too. Also worth mentioning is this read full article profile, as well as try here profile and finally this click for source site and always this article forum, as well as page page not to mention this like this forum or take a look at this check page along with this my company forum and don't forget this click here for info profile. Iron Fire Advocates Creating Tough Furniture Items 7a8021_

[GregoryPat]

http://tuchkas.ru/