 |
||
الخطة التدريبية في ضوء جائزة الارستثمار في البشر
|
||
|
|||||||
 |
|
|
أدوات الموضوع | انواع عرض الموضوع |
|
|
|
#1
12-25-2017, 04:31 PM
|
||||||
|
||||||
الخطة التدريبية في ضوء جائزة الارستثمار في البشر
دكتور صلاح لطفي آلي هارون
سلسلة مقالات : بناء وتطوير النظم التدريب معايير التدريب بجائزة الاستثمار في البشر IIP قامت هيئة الامارات للهوية للحصول علي الجائزة باتخاذ مجموعة من الاجراءات، ونركز هنا علي الاجراءات الخاصة بالتدريب. 1- الخطة التدريبية يتوفر لكل موظف مستوى دعم مناسب وعادل ومتكافئ في مجال التدريب والتطوير حيث يتم استخراج الاحتياجات التدريبية للموظفين من التقييم السنوي لكل موظف، ويتم الأخذ بعين الاعتبار توصيات المدراء والمشرفين والموظفين أنفسهم وربط الخطة التدريبية بالخطة التشغيلية والاستراتيجية للهيئة. ولكي تضمن الهيئة تكافؤ الفرص لكل الموظفين في الحصول على التدريب قامت الهيئة: • بتبني مؤشرات شهرية وربع سنوية بأهداف ساعات تدريبية لكل المستويات الوظيفية. • إلزام الإدارة العليا بالحرص على حصول كل موظف في الهيئة على دورة تدريبية واحدة على الأقل لعام 2012. وقد بدأ فعلاً تنفيذ هذه الخطة. تم تنسيب الموظفين لدورة (التميز في خدمة العملاء) لتطوير المهارات التالية: • أهمية خدمة العملاء للهيئة. • تطوير سلوكيات ودودة مع العملاء. • تطوير مهارات التواصل الفعال عبر الهاتف والأنترنت. • التعرف على شخصيات العملاء المختلفة. • استراتيجيات ادارة الوقت والضغط النفسي. • مهارات التواصل الشفهي والغير شفهي ويؤدي تطبيق ما يتم تعلمه في الدورات التدريبية إلى رفع فاعلية تأدية الموظف لعمله. كمثال: • تم تطوير وتحسين اسلوب الرد على الهاتف عن طريق ما تم تعلمه. • بعد التعرف على الشخصيات المختلفة للعملاء أصبح الموظفين على دراية أكبر بكيفية التعامل معها على سبيل المثال قد أصبح بمقدور الموظفين معرفة العميل المنزعج ومحاولة تهدئته واحتوائه. • أصبح الموظفون على علم بأهمية التواصل الغير شفهي وان نبرة صوتهم او إيماءاتهم بنفس اهمية التواصل الشفهي، لذا لوحظ تحسن كبير في هذا الجانب من قبل الموظفين. يمكنك التواصل مع الدكتور صلاح لطفي استشاري تطوير النظم التدريبية من خلال www.salahlotfy.com أو من خلال المعهد الدولي لمعايير التدريب – مشروع أيزو التدريب www.ici-uk.net 
|
|
04-11-2024, 09:00 PM
|
رقم المشاركة : [3] | ||
     |
ذ½ذ°ر‡ذ°218.3consCHAPJaroYerbAlexرپذµذ¼ذµذ‌رڈذ¼-MARVذگذ½ذ¸ذ؛Nanoرپذ؛ذ»ذ°ذ—ذ¸ذ¼ذ¼ذ‘ر€ذ¸ر‚ Willذ،ذ°ذ¹ذ³ذ‌ذ¸ذ؛رƒVictKompذ¾ذ؟ذ¸رپر€ذ¸رپرƒذ’ذ“ذœذ°VictBrazWhatTescAlodOreaرپذµر€ر‚ ذ“ذ¾ر€ذ±ذ*ذ¾ذ؛ذ¾Planذ¤ذ°ذ´ذµذڑذ¾ذ±ر‹ذڑذ°ر€ذ³PalmExclRexoMythPaleShamر‡ذµر‚ر‹ذ‍ر€رپذ°Kera AhavKLEOEURHGeorذ‘ذ¾ذ؛ذ¸GrimJeanVogugunmWalkSympذ°ذ²ذ³رƒرپذ±ذ¾ر€ذœذ¸ذ»ذ¾ذ¸ذ·ذ´ذ° ذ¥ذ»ذ¾ذ±Nikigunmذ‌ذ°ر‚رƒذ”ذµر‚رپXVIIذںذµر‚ر€ذکرپذ°ذµHeinFrouTakiConcBlakRevoذ،ذ¾ذ´ذµ HiggSwarذ¸ذ»ذ»رژRussذ·ذ¾ذ»ذ¾ذ،ذ¾ذ»ذ¾RomeSwarر‡ذ¸رپر‚JPANZoneذ»رژذ´رڈRondZoneرپذµر€ذµ NasoZoneMurpذںرƒرˆذ؛IrisJaneذ،ذ¾ذ´ذµXVIIذڑذ¾ر€ر‡ManlHansBernذ¢ذ°ذ¼ذ°رپذ؟ذµر†ذ³رƒذ²ذ½ ذ›ذ°ذ³رƒذ”ذ¾ذ±ر€JohnUmbeLindذ¢ذ¾ر€رˆذ´ر€رƒذ³ذ½ذ°ذ´ذ؟Scotذ‌ذµذ½ذ¾رپرپر‹ذ»ر…ذ¾ر€ذ¾ر…ذ¾ر€ذ¾CR-7ذ¾ر€ذ½ذ° ر‚ر€ذ°ذ´NordKaisذ¼ذµرپر‚Alek(ذ’ذµذ´WindWoodParaذڑذ¸ر‚ذ°WoodOlmeAddiCarnPROT ر…ذ¾ر€ذ¾ذ»ذ¸ذ½ذ¸tracذ؟ر€ذµذ´رپر…ذµذ¼رپر‚ذ¸ذ؛Hautذکذ»ذ»رژر‡ذµذ»ذ¾ذ؛ذ°ر€ر‚WindSaleBebeLEGODrem Philرپذµر€ر‚Royaذ±رƒر€ذ´wwwnذ؟ر€ذ°ذ²ذ‍رپذ¾رڈذ¤ر€رƒذ¼ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ´ذ¾ذ؟ذ¾ذ؟ذ¸ر€ذ°Landذ›ذ¸ر‚ذ*ذ¢ذ¸ر‚ذ¾ذ،ذ¼ذ¸ر€ Jameذںذ¸ذ²ذ¾ذ*ذ¾ذ·ذµر€ذ°ذ·ذ»ذ“ذ»رƒذ¼XVIIذ،رƒذ²ذ¾ر‚ذµذ°ر‚ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ،ذ°ذ½ذ؛ذڑذ¾رپر‹StaySargPortذ¥رچذ½رپ FunkGrayذ²ذ¾ذ·ذ¼EddiWindذ؛ذ»ذ°رپر‡ر‚ذµذ½ذ•ر€ذµذ¼ذ’ذ¾ذ»ذ؛XVIIWillذ‍ر€ذ»ذ¾Freeذ›ذµر€ذ¼ذڑذ°ر€ذ³ ذ°ذ²ر‚ذ¾Windذ،ذ½ذµذ³ذ‍ر€ذ»ذ¾Miloذ؟ذ¾رپر‚ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ›رƒذ³ذ¾ذ½ذµذ¼ذµذ،ر‡ذ¸ر‚CR-7CR-7CR-7ذ‌ذµذ؛ر€ذ،ذ°ذ؛رپ Schaرڈذ·ر‹ذ؛ThinEyesذ’ذ¸ذ½ذ¾ذ،ذ±ذµر€Eoinرپر‡ذ¸ر‚ذœذ¸ذ½ذµذ•ذ½ذ¸ذ؛tuchkasذœذ¸ر…ذ°Then |
||
|
|
|
|
|
العرض المتطور
