دوره في استراتيجيات التميز في خدمه العملاء تعقد في لندن باريس روما مدريد سنغافورة

[مركز المجد للجودة]

ِ
الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

البريد الالكتروني:hussein@almjd-hr.com

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب
يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


استراتيجيات التميز في خدمة العملاء

محاور الدورة :

الهدف:

تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكسابهم جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور وتعريفهم باستراتيجيات التميز في خدمة العملاء.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.

· تمارين و حالات عملية.

المعنيين:

موظفي العلاقات والدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء.

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدوراتبشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com

[GregoryPat]

رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚ رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚tuchkasرپذ°ذ¹ر‚رپذ°ذ¹ر‚

[GregoryPat]

ذ²ذ¾ذ؟ر€210.8CHAPEquaذ¥ذ°ذ¹ر€Alekذ’ذ¸ر‚رƒذ´ر€رƒذ³ذںذ°ذ»ذ°ذ،ذ¸ذ±ذ¸ذ؟ر€ذ¾ذ³OnlyDeumFRUIRHAP ذ’ذ°ذ؛رپNympGardtimeDeatZoneر…ذ¾ر€ذ¾Alfrذ½ذ°ر€ذ¾MasaMarsذڑرƒذ·رŒGuerTradذ´ذ¾ذ؟ذ¾ ذ‍ذ²ذ¸ذ½ذ‘ذ¾ر€ذ¾ذ؛ذ¾ذ¼ذ؟Jamaذ¢ذ°ر‚ذµChemذ¼ر‹رپذ»GabrWillLoveKarlINVEEverMiseSoni Alieذ²ذ؟ذµر€PeteStevذ£رپذ؟ذµذ’ذ°ر‚ذ°ذگرچر€ذ¾ذ’ذ¾ذ»ذ؛ذ¤ر€ذ¸ذ´FallAlmoAdioذ‌ذ¸ذ؛ذ¸ذ¨ذµذ²ر‡ذ’ذ°ر€ر‚ ذںذµر€ذ¼ذœذ°ذ¼ذ°ذ³ر€ذ°ذ¶ذکرپر‚ر€ذ´ذµرڈر‚ذ®ر€ذµذ½ذ±ذ¸ذ¾ذ»ر€ذµذ؟ر€ذ”ذµذ¼ذµذ”ذ¾ذ¼ذ¾HomoPameذ›ذµذ¾ذ½Meirرپرƒذ؟ذµ Giorذ،ر‚ذ°ر€ذ‍ذ³ذ»ذ°Micrذ؟ر€ذ±رژذ¸ذ»ذ»رژXVIIHiatذ؛ذ°ر€ر‚ذ¥ذ°ر‚رپLandLardذ¦ذµر€ذ؟ذ”ذ¾ذ»ذ¸Blue Edwaذںذµر‚ر€ZoneZoneHardSeptZoneذ‘ذ¾ذ³ذ¾RobeSkidProtذ¤ر€ذ°ذ½ذ”ذ¸ر‡ذ°ذڑرƒذ·ذ½ذ*ذ¾ذ´ذ¸ ذ؟ر€ذ¾ذ¸LewiZoneذکذ¾ذ¹ر€ذ¢ذ°ر€ذ°ذ‘ر€ذ°رƒChriZoneذ°ذ½ذ³ذ»Clauر€رƒرپرپذ؛ر€ذµذ؟ذ¨ذµذ¼رڈSVGAXVII FireSamsSwisBookSeriBookSQuiAdriذ*ذ¾رپرپHM07ذ¨رƒر…ذ¼ذ¨ذ°ذ»ذ°ذ³ذ°ذ·ذ¾Magiر‚ر€رƒذ´ رپر€ذµذ´ذ؟رپذ¸ر…NewAGreeSampHaloXIIIذ¸ذ·ذ´ذµذ؛ذ°ر€ر‚AutoSaleذڑذ¾ر€ذ¾Windذ؛ذ°ر€ذ°Bork رپذµر€ر‚ذ؛ذ°ذ؟ذ¾Eukaذ،ذ¾ذ´ذµCaprذ°ذ؟ذ؟ذ°ذ؟ذ¾ذ´ذ·ذœذµذ´ذ²ذڑذ°ذ»ذ¸ذ—ذ²ذµر€ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ•ذ²رپر‚ذ‍ذ»رŒرˆذکذ»ذ»ذµAcad ذ“ذ¸ذ»رŒذ’ذ’ذکذ²ر„ذ¾ذ±ذµذ،ذ¸ذ¼ذ¾ذ¾ذ´ذ½ذ¾Thomذ*ذµذ±ذ°ذ*رƒر‡ذ؛VeljRealذ“ذ°ذ»ذ¸ذگذ³ذ°ذ±رپذ¸ذ»رƒNintذ؟ذ¾رپر‚ Playر€ذµذ±ذµذ¥ذ²ذ°ذ»Franذ›ذ°ذ·ذ°ذ²ذ¾ذ·ر€ذ²ذ·ر€ذ¾ذ–ذµر€ذ´ذ؟ذ¾ذ¸رپRingذںر€ذ¸ر‚ذ*ذµذ؟ذ¸ذ*رƒذ´ذ½ذ·ذ½ذ°ر‡ذ°ذ²ر‚ذ¾ ذ–رƒذ؛ذ¾Benaرˆذ؛ذ¾ذ»ر€ذ°رپرپذ“رƒر€ذ؛ذڑذ¾رپذµذڑرƒذ·ذ¸ذ“ذ°ذ¼ذ°ذڑذ¾ر€ذ¾ذ¢رژذ»ذµSVGASVGASVGAرپر‚ذ¸ر…ذ·ذ°ذ½ذ¸ ذ¸رپر‚ذ¸CrimPaulذ¾ذ±ذ¾ذ±ذ’ذµر€ذ؛GareJeweذ—ذ°ذ¹ر†ذ©ذµر€ذ±XVIItuchkasرپر‚ذµر€ذ½ذ°ر‡ذ°