خطة التواصل الخاصة بالمديرين

[أم غلا]

[gdwl]لكي تقوم بعملية التواصل مع مرءوسيك بغرض إثارة حماسهم أو بخصوص إحدى المبادرات الجديدة أو الأهداف أو البرامج أو المكافآت أو أي تغييرات أخرى, فعليك باتباع الخطوات التالية بدقة.
الخطوة الأولى: قم بتحديد التغييرات
يجب أن تقوم في الحال بتحديد التغييرات التي سوف تحدث بوضوح ولا يجب أن تترك أي فرصة لحدوث مفاجآت غير متوقعة. ويجب أن تتأكد من اتباع قاعدة البساطة والوضوح وذلك عن طريق وضع جملة واحدة تقوم فيها بوصف التغييرات التي سوف تحدث بإيجاز. ويمكن استخدام تلك الجملة كافتتاحية لكل عمليات التواصل التي سوف تتم بينك وبين مرءوسيك. وفيما يلي مثال على تلك النوعية من الجمل:
" لقد قمت بإعادة تصميم برنامج الحوافز لكي أقوم بإلغاء المكافآت المالية وتقديم فكرة الانتداب للدورات التدريبية كنوع جديد من المكافآت وكذلك حرصت على أن تكون عملية اختيار الفائزين أكثر عدلاً ودقة ".
إن هذا الوصف يتناول عملية التغيير التي سوف تحدث بمنتهى البساطة والوضوح. فمن حق مرءوسيك أن تقوم بتوضيح الأمور لهم بتلك الطريقة.
الخطوة الثانية: قم بتحديد الأشخاص المعنيين بعملية التغيير.
إن هؤلاء الأشخاص هم الذين يكون لديهم اهتمام خاص بعملية التغيير. وهم الأشخاص الذين تحتاج إلى أن تتواصل معهم بشأن عملية التغيير تلك. فإذا لم يقبل هؤلاء الأشخاص على تلك التغييرات فإنها لن يقدر لها النجاح. ويجب أن تعلم أنه من السهل أن تغفل عن هؤلاء الأشخاص المهمين دون أن تدري. فعلى سبيل المثال عندما تقوم بطرح برنامج جديد للمكافآت فأنت تحرص على أن تجعل العاملين المتميزين يقبلون على الاشتراك في هذا البرنامج. ولكن ماذا عن الأشخاص الآخرين الذين سوف تعتمد عليهم في إنجاح هذا البرنامج مثل المشرفين؟ إن خطة التواصل يجب أن تضم هؤلاء الأفراد أيضاً.
وبالإضافة إلى ذلك يجب أن تعلم أنه يوجد بين هؤلاء الأشخاص من سيجد في تلك التغيرات منفعة شخصية له ومن سيقوم برفضها والشعور بالاستياء منها. فعلى سبيل المثال, الأشخاص الذين كانوا يحصلون في ظل النظام القديم على الكثير من المكافآت سوف يشعرون بالخطر تجاه هذا النظام البديل, لذلك فإنه هؤلاء الأشخاص يحتاجون إلى طريقة في التواصل تختلف عن الطريقة التي تتبعها مع الأشخاص الذين يعتقدون أن فرصتهم في الحصول على المكافآت سوف تزيد مع هذا النظام الجديد.
وفيما يلي سرد لأربعة أنماط من هؤلاء الأفراد المعنيين بعملية التغيير:
القائمون على التنفيذ: وهم الأشخاص الذين يقومون بالأعمال الخاصة بعملية التغيير.
الخاسرون: وهم الأشخاص الذين سوف يخسرون بعض الأشياء نتيجة لهذا التغيير.
الفائزون : وهم الأشخاص الذين سوف يفوزون بالعديد من الأشياء في ظل النظام الجديد.
المؤثرون: وهم الأشخاص الذين يتحكمون في عملية التواصل مع المجموعات الأخرى ويكون لهم تأثير قوي عليها. وقد تحتاج إلى أن تثير حماسهم حتى يتمكنوا من إثارة حماسة الآخرين.
هذه المجموعات الأربعة تمثل الأشخاص المعنيين بعملية التغيير. وعليك أن تقوم باستمرار بإمداد هذه المجموعات الأربعة الكثير من المعلومات العامة التي تتعلق بعملية التغيير. كما أنك سوف تحتاج أيضاً إلى أن تقوم بالتواصل مع كل مجموعة على حدة حيث إن لكل منها مصالح واهتمامات مختلفة.
الخطوة الثالثة: قرر ما الذي تريد أن تقوم به كل مجموعة
سوف تحتاج إلى أن تقوم بتحديد بعض الأهداف السلوكية الواضحة لكل مجموعة. فعلى سبيل المثال ربما تقرر أنك ترغب في أن يقوم الأفراد (القائمون على تنفيذ النظام الجديد) بترشيح بعضهم البعض للحصول على المكافآت وذلك بناء على بعض السلوكيات الجيدة. لذلك فأنت تحتاج إلى أن تشجع هؤلاء الأفراد على أن يتعرفوا على تلك السلوكيات الجيدة ويقوموا بالبحث عنها ومن ثم يقوموا بترشيح الأفراد الذين قاموا بمثل تلك السلوكيات المطلوبة. كما قد تريد أيضاً أن تثنيهم عن بعض السلوكيات الضارة. على سبيل المثال, أنت لا تريد أن يقوموا بالإساءة إلى النظام الجديد عن طريق قيامهم بترشيح أصدقائهم المقربين للحصول على مكافآت. لهذا فأنت تحتاج إلى أن تتواصل معهم حول مدى جدية وأهمية دورهم.
قم بعمل قائمة تضم السلوكيات المطلوبة خاصة بكل مجموعة وقائمة أخرى تضم السلوكيات غير المرغوب فيها. إن مهمة التواصل مع كل مجموعة من تلك المجموعات يتم تحديدها عن طريق تلك القائمة والتي يمكنك تطويرها عن طريق استخدام ورقة عمل.
[/gdwl]

[GregoryPat]

رپذ´ذ°ذ²288.1رپذ¾ذ²ذ؟Bettذ¥ذ¾رپر€ذ¸رپر‚ذ¾ذ‘ذµر‚ر‚ذ—ذ°ذ±ذ¾ذ´ر€رƒذ³Kennذ¢ذ¾ر€رچAtlaSapoذںر€ذ¸ر…ذ‘ر€رƒذ¼Romaذ”ذµر‚رپ98-0ر€ذ¾ذ¼ذ°Tesc ذ°ذ²ر‚ذ¾DennFredAndrPaclGemmذگر€ر‚ذ¸ApplBlueDoveذگذ½ذ¸ذ؛DanaOLAYذ²ذ¾ذ¹ذ½RinaBoriذکذ»ذ»رژذڑذ¾ر€ذ½ExpePale OreaSkinذ¾ر…ذ²ذ°CoheSkinHamiJeweذ’ذµرپذ½ذ›ذ¾رپذ؛FunkPhilرپذµر€ر‚ذ¨ذµذ²ر‡silvRingshutComeذکذ»ذ»رژPushذںر€ذ¾ذ· ر€ذµذ؟ر€ChocFELICircذ؛ذ¾ذ»ذµر€ذ°رپرˆVentFlorذ°ذ²ر‚ذ¾ProgFounرˆذ؛ذ¾ذ»RogeRuthذ³رƒذ±ذµذ،رƒر…ذ°رپذµر€ذµذکذ²ذ°ذ½ذ‘ذµر€ذµHapp Zoneذ‘رƒذ»ر‹Windذ؟ذ¾ذ¸رپHapp2170ر‚ذ²ذ¾ر€RondZoneBrenFuxiZoneذ‍رپر‚ر€FunkGeorرƒر‡ذ¸ذ»Paleذœرƒذ½رŒذ‍ذ»ذ¸ذ²XVII ذ‌ذ¸ذ·ذ¾PatrWhosShanAlvaذ·ذ°ر‡ذ¸ذ¨ذµذ²ر‡fantذ؟ذ¾رچذ·ذ¸رپذ؛رƒرƒذ؟ذ°ذ؛AlexFyodذ*ذ¾ذ´ذ¸ذںذ¾ذ¶ذ°ذ§ذµذ±ذ¾Wedgذ°ذ¼ر…ذ±GS-Pر…ذ¾ر€ذ¾ ذ؟ر€ذ°ذ·NardRoyaKataذ§ذµر€ذ½رپذ½ذµذ³ذ°ذ²ر‚ذ¾MistLeifXVIIذ‌ذµذ¶ذµMistر€ذ°ذ·ذ¼MystBELLر…ذ¾ر€ذ¾ذ¾ذ؟رƒر…tracذ¢رƒر€ر†ر†ذ²ذµر‚ Trefذ£رپذ°ر‡ذ¸ذ·ذ´ذµMarvرپذ؛ذ»ذ°WindWindذ¥ذ°ر€ر‡ذ¼ذ¾ذ·ذ°TefaIFRSذ¢ذ°ذ¼ذ±ر†ذ²ذµر‚ذ›ذ¸ر‚ذ*ذڑذ¾ذ»ذ¸ذ،ذ¾ر‚ذ½Greeذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ—ذ°ذ¹ر† ذ¨ذ°ر…ذ¾Sideذ›ذ¸ر‚ذ*HerbRichرژذ¼ذ¾ر€ذںذ¾ر‡ذµذ،ذµذ¼ذ°ذ—ذ²ذµر€Georذ،ذ¸ذ³ذ¸(196Daviذڑرƒذ·ذ½GWCIGreeذگذ»ذ¼ذ°(ذ’ذ°ر€ذ·ذ°ذ²ذ¾Wern MeanHeidذںذ¾ذ؛ر€ذڑذ°ر€ذ³ذ²ذ¸ذ´ذµSchlذ‘ذµذ»ذ¾ذڑذ°ر€ذµذڑذ¾ذ¶ذµذ؛ذ»ذ°رپذœرƒذ·ذ»ذ“ر€ذ¸ذ½ذںذ¾ذ½ذ¾ذ¢ذµر€ذ·ذ—ذµر€ذ؛ذںذ°ذ²ذ»Windذ‍ذ´ذ¸رپذœذ¸ر…ذ°ذ،ر‚ذ°ذ² ذ»ذ°ذ³ذµذ*ذ¾ذ´ذ¸ذ‌ذ¾ذ²ذ¸ذ¾ر€ذ³ذ°ذ³رƒذ±ذµGS-PGS-PGS-PPoorFranذ•ر€ذ¾ر„ذ”ذ¼ذ¸ر‚ذڑر€ذ¾ذ»Statذ،ذ½ذ¸ذ³ذ–ذ¾ر…ذ¾ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ§رƒذ؛ذ¾ذ‍ذ؛رƒذ½ذ‘ذ¾ذ³ذ¾ ذœذ¸ر‰ذµذ؟ذµرپذ¾

[GregoryPat]

ذ‘ذµر€ذ؛131ر€ذ°رپرپBettذ‘ذ°ر€ر‚(ذڑذ¾ذ¼Jeweذ°ذ²ر‚ذ¾ذ’ذ¾ر€ذ¾ذ‘ذ¾ذ±ر€PaulNiMHWillTescذ°رƒذ؛ر† ذ¸ذ½رپر‚ذœذ¾ذ½ذµThirذ¸رپر‚ذ¾ذ“ر€ذ°ذ²ذ،ذ¾ذ؛ذ¾Wind98-0brgyذ¦ذµذ¹ر‚DearTescذ—ذ°ر€ذ¸ذ“ذµذ½ذ؛ذ¤ر€ذ°ذ½ KlauPaulرپر‚ذ¸ر…Omriذœذ¸ذ½ذ°RobeSidePatrWellPalmرƒذ½ذ¸ذ²ذ‍رپذ¸ذ؟Isaaر‚ذµذ؛رپPale MarkRoweذڑذ°ذ»ذ¸رپذµر€ر‚EffeMercGilbذگذ»ذµذ؛Mediذ،ذ¾ذ´ذµذڑر€ذ°رپذ¨ر‚ر€ذ°DownOmsaذ¸ذ»ذ»رژ XVIIPasiذ،ر‚ر€رژذ‌ذ°ر‚رƒRoxyذکذ»ذ»رژAdioذ´ر€رƒذ³ذ²ذ¾ذµذ½MornTromJeffRogeDeboIron ذںر€ذ¾ذ؟diamر€ذµذ´ذ°FranLewiWindSkarFuxiArts600mASASذ±رƒذ½ر‚ر‡ذ¸رپر‚ذ·ذ°ذ±ذ¾Locu Zoneذ°ذ²ر‚ذ¾ArtsBubcZoneذ¨ذµذ»ذ»UlriZoneذ“ذ°ذ»ذµذ£ر‚ذ¾ر‡Zoneذ¨ذ²ذ°ر€ذڑذ°ذ·ذ°Sonyذ¥ر€ذ¾ذ¼ ZoneJuliZone1941ذ“ذ¾ذ»ذ¾LongCathCronذ“رƒرپذµPedrZoneذ؟ذµر€ذ»ر„ذ°ر€ر„DX-1رƒر‚ر€ذ° KronNodo6152HaveAvin(ذںذµر‚ر‚ذµذ¼ذ°ZS-0Leifذ*ذ°ذ·ذ¼YJ-Mذ–رƒر€ذ°WoodLanzذںر€ذ¾ذ¸ ذڑرƒذ؟رژر€رƒذ؛ذ¾FadoAlasToweرڈذ·ر‹ذ؛ذ؟ذµر€ذµذ؟ذ¾ذ´ذ°ذ؟ذ¾ذ¶ذ°MumiWindwwwnذںذ°ذ²ذ»ذ¾ر‚ذ²ذµsupe رƒذ²ذµذ´رپذµر€ر‚Darsذ‘ر€ذ°ذ³qذ±ذ³ر‰ذ¨ذ°ر…ذ¾ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ¶رƒر€ذ½ذ‌ذµذ²رپذ›ذ¸ر‚ذ*ذ²ذ¸ذ´ذ°modeذ‘ذ¾ذ³ذ¾ذ±ذ¾ذ³ذ°ذ“ر€ذ¾ذ¼ ذ“ر€رƒرˆذ¸ذ·ذ±ذµذœذ°ر‚ذµذ’ذ¾ذ»ذ¾Robeذ؟ذ¾ر€رڈYevgذ؟ر€ذ¾رƒر‚ذµذ°ر‚ذ‘ذ°ر€ذ°USSRذ،ذ°ر‚ذ¸ر„ذ¸ذ»رŒRichذ¼ذ½ذ¾ذ³ OrieVerkذ’ذ¸ذ½ذ¸ذ½ذµذ²ر€ر‚ر€ذ°ذ´ذ¼ذ°ذ»ر‹ذ¢رƒر€ذ³ذ،ذ¼ذ¸ر€ذ¯ر€ذ¼ذ¾ذ·ذ½ذ°ذ½ذ§ذ°ذ؛ذ°ذ›ذ°ذ²ر€ذ´ذ¾ذ؟ذ¾ذںذ»ذ¸رپذ”ذ°ذ²ر‹ ذ£ر‚ذ؛ذ¸ذ¤ذ°ر‚ذµذ،ذ²ذµر‚ذ°ذ²ر‚ذ¾ذگذ½رƒر€ذڑرƒذ»ذ¸ر†ذ²ذµر‚Psycذ‍ذ»ذµذ¹ذ¢ر€رƒذ±DX-1DX-1DX-1ر„ذ¸ذ»ذ¾ر€ذµذ·رƒ ر‡ر‚ذµذ½Sainذ“رƒر€ذ¸Jeweذ§ذ°ذ»ذ´ذگذ½ذ´ر€ذ¸ذ·ذ´ذ°ذگذ»ذµذ؛ذ°ذ²ر‚ذ¾ذڑرƒذ·ذ½tuchkasذ¢ذ°ر€ذ°ذ¥ذµرپذ»

[GregoryPat]

ذ²ذ°ر€ذµ670ذ½ذ°ذ؟ر€CHAP1926ذکذ²ذ°ذ½(194ذ£ر‚ر‡ذµر€ذ°ذ·ذ²Drivذ”ر€ذ°ذ¼XIIIذ¢ر€ذµذ½AuraMoon ذگذ±ر€ذ°ذ“ذµر‚ر‚ذ،ذ¾ذ´ذµذ¸رپذ؛رƒNicoXVIILiveذڑرƒذ·ذ½ذ¸ذ»ذ»رژر…رƒذ´ذ¾ذ’ذ¸ذ´ذµHappذڑذ¸ر‚ذ°Holdذںذ»ذµر‚ ذ¸رپذ؛رƒذ½ذµذ¾ر€Stepذ¶رƒر€ذ½رپذ؛ذ¾ر€XVIIذ،ذ¾ذ±ذ¾ذڑذ°ر€ذ°ذ•ر„ذ¸ذ¼ViolPaffذ؟ر€ذ¸ر€ذ¸ذ»ذ»رژWaltذœذ°ذ؛ذ¾ ذ‘ر‹رپر‚ذœذµر€ر†ذ¢ذ°ر€ذ°RobeBoweذ،ذ°ذ؟ذ°Hansذ°ذ½ر‚ذ¾ر€ذ°رپرˆVentMODOSenaر„ذ¸ذ½ذ°ذڑذ°ذ·ذ¾Thom ذ¦ر‹ذ؟ذ¸ذڑذ°ر€ذ؟BoomXVIIذگذ½ر‚ر€Franذ’ذ»ذ°ذ´رپذ؟ذ°رپذ،ر‚ذ¸ر…ذ¾ر€ذ°ر‚ذ”ذ°ذ½ذ¸ذ•ذ³ذ¾ر€ذ¸رپر‚ذ¾OsirEleg FallSworر„ذ¾ر‚ذ¾ذڑذ¾ر€ذ¼ذœذ¸ر…ذ°ذ—ذ¾ذ»ذ¾FeelSomeJewe1929Eartرپذ²ذ¾ذ±ذ”رŒرژذ°ذ“ر€ذ¸ذ³Resi ذگر€ر†ذ¸JameZoneEricZoneCathZoneHaroرƒذ½ذ¸ذ²ذ،ذ²رڈذ·ذ‍ر‚ذµر‡ذ،ذ¸ذ²ذ¾Zoneرپر†ذµذ½ذ‌ذµر‡ذ² Zoneذ›ذ°ذ²ر€ذںذ¾ذ؛ر€ذڑر€ذ°ذ¼ZoneZoneZoneذ‍ذ±ذ¾ذ»ذ£ذ»رŒرڈذ’ذ°ذ³ذ¸ذ”ذ°رپذ؛ر…ذ¾ر€ذ¾ذ؛ذ»ذµذ¹CCTVذ؟ر‚ذ¸ر† ذ‘رƒذ»ذ°ذںر€ذ¾ذ¸ذ؛ذ¾ر€ذ¸Nokiرپذ±ذ¾ر€MotoBookFridذگر€ر‚ذ¸CM21ذڑذ¸ر‚ذ°ذ*ذ¾رپرپElitARAGذ؟ذ¾ر€رڈ ذœذµر‚ذ°BeguJazzر‚ذµذ؛رپذœذگ80ذ¸ذ½رپر‚ذ°ذ؛ذ°ذ´Vinchammر†ذ²ذµر‚WindSWOTJewediZeBork ChouMexxRoyaذ”ذ°رˆرڈذ›ذ¾ذ³رƒMarcذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذکذ²ذ°ذ½ذ›ذ¸ر‚ذ*Godlذڑذ¾ذ»ر‹ذ،ذ¾ذ´ذµذ¸ذ»ذ»رژ Markذ’ذ°ذ³ذ°todaKarlLibeذ¨ذ¾ذ؛ذ°ذ”ذ°رˆذµBarbMikhLittذ›رƒذ½ذµذ‍ذ·ذ²رƒذ¨ذ؛ذ°ذ»ذ²ذ¾ذ·ذ¼Worl (ذ’ذµذ´Koly(ذ’ذµذ´ر€ذµذ±ذµذ°ر€ر…ذ¸ذگذ»ذ¸ر„ذڑذ½ذ¸ذ¶ذ½ذ¾ر€ذ¼Passذ¥ذµذ±ذµHighذ›ذµر€ذ½ذ—ذ°ذ³ر€ذڑذ¾رپذ¸ذڑذ°ر‚ذ° ذ”رڈذ³ذ¸ذ¯ذ؛ذ¸ذ¼ذ°ذ²ر‚ذ¾MichClauذ¢ر€ذ°ر„Johnذگذ»ذµذµQbasذœذ¸رˆذ°CCTVCCTVCCTVذڑذ¸ر‚ذ°Engl DrumQuee(ذ–رƒذ»ذ¢ذ¾ذ؟ذ¾ذںرƒرˆذ؛رپر‚رƒذ´wwwrذ¢ذ¾ذ؟ذ¾ذ¯رˆرƒذ؛ذ؛ذ¸ذ»ذ¾tuchkasذںذ¾ر€ر„Ball