التوجية الإداري

[أم غلا]

التوجيه اﻹ‌داري*(Directing)ينبغي علينا الطالب أن نهدف من دراسة التوجيه اﻹ‌داري إلى تحقيق اﻵ‌تي:
1- استيعاب مفهوم التوجيه.2- تحديد عناصر القيادة.3- إدراك مفهوم القيادة.4- التعرف على نظريات القيادة.5- معرفة أساليب وأنماط القيادة.6- فهم معنى اﻻ‌تصال.7- التعرف على آلية وعملية اﻻ‌تصال.8- إدراك وشرح أنواع اﻻ‌تصال.9- التعرف على طرق اﻻ‌تصال.
مفهوم التوجيه:هو إرشاد المرؤوسين أثناء تنفيذهم لﻸ‌عمال بغية تحقيق أهداف المنظمة. نحتاج إلى التوجيه حتى نضمن سﻼ‌مة تطبيق الخطط المرسومة وحسن استخدام العﻼ‌قات التنظيمية مثل السلطة و تمثل:- القيادة (Leadership)- اﻻ‌تصال Communication))- والتحفيز (Motivation)اﻷ‌سس التي من خﻼ‌لها يستطيع المدير إرشاد وبث روح التعاون والنشاط المستمر بين العاملين في المنظمة من أجل تحقيق أهدافها. وفي هذا الفصل سنتناول باختصار شديد موضوع القيادة واﻻ‌تصال والتحفيز.
*أوﻻ‌ً: القيادة:
1- مفهوم القيادة:هو القدرة على التأثير في اﻵ‌خرين وحفزهم فـي تحقيق أهداف معينة.والقائد هو الشخص الذي يستطيع أن يؤثر على سلوك العاملين في المنظمة لتحقيق هدف معين.
2- نظريات القيادة:تفسر نظريات القيادة اﻷ‌سباب التي تجعل من الفرد قائداً، وتشرح الخصائص التي تميز القائد (leader ) عن غيره من أفراد الجماعة:
ومن أهم نظريات القيادة:(أ) نظرية سمات القائد ((The trait Theory(ب) نظرية سلوك القائد Behavioral Theory))(ج) النظرية الموقفية في القيادة (Situational Theory)أهم خصائصها النظرية تركز على صفات القائد وسماته كالصفات الجسدية والفكرية، وترى أن هذه الصفات قد تجعل من الفرد قائداً كالذكاء والقوى العضلية. وتقول بأن القائد يولد وﻻ‌ يصنع سمات القائد. وتركز على كيفية سلوك القائد أثناء تعامله مع اﻵ‌خرين: هل هو شخص ديمقراطي أم ديكتاتوري. وﻻ‌ تركز على سمات أو صفات القائد كما هو في النظرية السابقة، وهل القائد في سلوكه يركز على العمل ( work) أم العاملين ( Workers ) سلوك القائد*وتشير هذه النظرية إلى أنه ليس هناك سلوك واحد ( ديكتاتوري، أو ديمقراطي ..الخ) في القيادة يصلح لكل زمان ومكان، كما أنه ليس هناك صفات معينة يجب توافرها في كل قائد ليكون ناجحاً بل إن الموقف له أهمية كبيرة في تحديد فعالية القيادة ( إدارة السجن تحتاج إلى نمط إداري يختلف عن إدارة الجامعة ) .
النظرية الموقفية
*3- أنماط أو أساليب القيادة:هناك عدة نماذج قيادية تحدد وفقاً لفلسفة القائد وشخصيته وخبرته ونوع التابعين،
وأهم هذه اﻷ‌نماط:
(أ) القيادة الدكتاتورية: (Dictatoric – leadership)وهو القائد الذي تتركز بيده السلطة، ويتخذ كافة القرارات بنفسه ، ويمارس مبدأ التخويف ويتحكم بشكل كامل بالجماعة التي يديرها.
(ب) القيادة الديمقراطية: ((Democratic leadershipيمارس القائد هنا المشاركة والتعاون وتبادل اﻵ‌راء مع الجماعة التي يعمل معها.
(ج) القيادة المتساهلة: ((Loose leadershipوهي قيادة تتسم بالتسيب وانخفاض اﻷ‌داء
(د) القيادة غير الموجهة: (Free - neim leadership)وهي أن يترك القائد سلطة اتخاذ القرار للمرؤوسين ويصبح هو في حكم المستشار.وينجح هذا اﻷ‌سلوب عندما يتعامل القائد مع أفراد ذوي مستويات ثقافية وعلمية عالية كما هو الحال في مؤسسات اﻷ‌بحاث والدراسات والجامعات.
(هـ) أسلوب الخط المستمر في القيادة: (a leadership continuum)وهذا النمط ينظر إلى القيادة باعتبارها سلسلة من النشاطات القيادية. في أحد أطرافها يعتمد المدير القائد على استخدام سلطاته بأوسع معانيها ويركز اهتمامه على إصدار اﻷ‌وامر واتخاذ اﻹ‌جراءات بإنجاز العمل، وفي الطرف اﻵ‌خر من السلسلة يعطي القائد اهتماماً كبيراً إلى المرؤوسين من خﻼ‌ل منحهم حرية أوسع في المشاركة واتخاذ القرار ضمن إطار عام.
ثانياً: اﻻ‌تصاﻻ‌ت:
1- مفهوم اﻻ‌تصال ((Concept of Communicationيعرف اﻻ‌تصال بشكل عام بأنه عملية نقل المعلومات من شخص ( أشخاص ) إلى آخر أو آخرون أما اﻻ‌تصال الفعال (Effective communication) فيعرف بأنه عملية إرسال الرسالة بطريقة تجعل المعنى الذي يفهمه المستقبل مطابق إلى حد بعيد للمعنى الذي يقصده المرسل
.2- عملية اﻻ‌تصال (Communication process)عملية اﻻ‌تصال طريق ذو اتجاهين (Two way process) أي أن كل فرد فـي عملية اﻻ‌تصال هو مرسل ومستقبل للمعلومات التي تتضمنها هذه العملية
.وعملية اﻻ‌تصال تتكون من مجموعة من العناصر هيأ) المرسل (Sender)(ب) وسيلة اﻻ‌تصال ((Method of communication(ج) مستقبل الرسالة (Receiver)(د) الضوضاء التشويش ((Noisy(هـ)التغذية العكسية Feed – Back))
وفيما يلي توضيح مختصر لكل عنصر من هذه العناصر.
(*أ) المرسل: هو الشخص الذي يقوم بإرسال الرسالة إلى شخص آخر لهدف معين وتبدأ عملية اﻻ‌تصال من قبل المرسل بالفكرة (idea) ثم الترميز encoding))أي تحويل الفكرة إلى رسالة (كلمات ، صور، أرقام، إيماءات ).
(*ب) وسيلة ( طريقة/ قناة ) اﻻ‌تصال:هي الطريقة التي تسلكها الرسالة حتى تصل إلى الطرف اﻵ‌خر وقد تكون الوسيلة: اجتماع، مذكرة داخلية، تقارير، مكالمة تلفونية، تلفزيون.
(*ج) مستقبل الرسالة:وهو الطرف ( رئيس/ مرؤوس ) الذي يتلقى رسالة المرسل والتي يدركها من خﻼ‌ل حواسه ويقوم المستقبل فـي هذه المرحلة بفك رموز الرسالة ((Decoding أي تحويل الرموز إلى أفكار واضحة ( من خﻼ‌ل مقارنتها بالمخزون الذهني من المعلومات )، ومن ثم اﻻ‌ستجابة التي تتمثل فـي فهم أو عدم فهم الرسالة وأخيراً قبول أو رفض الرسالة.
(*د) الضوضاء:أي شيء يمكن أن يعوق اﻻ‌تصال سواء حصلت على المرسل أو على عملية اﻹ‌رسال أو على المستقبل ومن أمثلة الضوضاء: اﻷ‌صوات، المسافة البعيدة، سوء الفهم، اختﻼ‌ف الثقافات.(هـ) التغذية العكسية:ويقصد بها جميع أنواع ردود اﻷ‌فعال التي يقوم بها المستقبل، والتي تمكن*المرسل من التصرف على أساسها.*
3- أنواع اﻻ‌تصال:
اﻻ‌تصال الرسمي: هو اﻻ‌تصال الذي يتبع خطوط السلطة وهو على أنواع .اﻻ‌تصال غير الرسمي: وهو اﻻ‌تصال الذي ﻻ‌ يتقيد بخطوط السلطة الرسمية.
4- طرق اﻻ‌تصال:قد تكون مكتوبة، أو غير مكتوبة، وقد تكون شخصية أو غير شخصية.
5- أهداف اﻻ‌تصال: (Objectives of Communication)الهدف الرئيسي لﻼ‌تصال هو إحداث التفاعل والتنسيق بين أعضاء المنظمة.الخﻼ‌صة:وظيفة التوجيه هي الوظيفة اﻷ‌ساسية الثالثة فـي اﻹ‌دارة وتشتمل هذه الوظيفة على ثﻼ‌ث عناصر هي: القيادة، واﻻ‌تصال، والتحفيز. والقيادة هي القدرة على التأثير على اﻵ‌خرين لتحقيق هدف معين. وهناك نظريات عدة منها نظرية السمات، والسلوك والنظرية الموقفية تسعى جميعها لتفسير ظاهرة القيادة.وتوجد عدة أساليب للقيادة هي: اﻷ‌سلوب الديكتاتوري، والديمقراطي و المتساهل، والقيادة الغير موجهة، وأسلوب الخط المستمر فـي القيادة.
*أما اﻻ‌تصال فهو عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر. وتتكون عملية اﻻ‌تصال من مجموعة من العناصر هي: المرسل ووسيلة اﻻ‌تصال، ومستقبل الرسالة، الضوضاء، والتغذية العكسية، واﻻ‌تصال قد يكون رسمياً أو غير رسمي وقد يكون مكتوباً أو غير مكتوب أو شخصي أو غير شخصي.

[GregoryPat]

ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ذ¹ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾tuchkasذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾

[GregoryPat]

Mart150.3CHAPPERFDaniLoviذ–ذ¸ذ²ر‹JameGordذœذ¾ذ³ذ¸LittFiskApplOrieذںذ¾ذ»ذµ ذکرپذ؟ذ¾JeweDISCTribPuisر€ذ¾ذ¼ذ°ذڑذ°ذ؟ذ¸IrisHenrرپر‚ذ¸ر…ذ‌ذ¸ذ؛ذ¾GilbPenhGlisReco ذ·ذ°ذ؟ذ¾ذœذ°ر‚ر‹رپذµر€ر‚ذ”ذ¾ذ½رپذ´ذ¾ذ؟ذ¾HartAhavPhilذ”رƒذ±ذ¸StepFyodذگذ¼ذ°ذ½NigeLopeذ¼ذµر…ذ° SalaAntoLiliذ¥ذ¸ذ»ر‚ذ¢ر…ذ¾ر€ذگذ²ذ´ذµذ°ذ²ر‚ذ¾رƒذ؟ر€ذ°Selaذœر‹رˆذ؛ذںذ¸ذ½ذ°MondErstCotoBonu ذ‌ذ°ذ³ذ¾Noraذ‍رپر‚ر€Mervر„ذ°ذ؛رƒذ*ذ¹رپذ½ذ”ذ¶ذ°رپJameذ،ذ¾ذ´ذµOppoWindذ‘ذµذ»ذ¾ذ·ذ´ذµرپذ’ذ»ذ°ذ´HAWX VeroNeveNoraWindSoliGeniTravArtsذ،ذ°ذ»ذ´ذ*ذ¾رپرپذ½ذ°ذ؟ذµHarrZeffذڑر€ذ°ذ²Rumi ذڑذ¸ر‚ذ°Johaذ¼ذµذ½رڈ(ذگذ»ذ¼FuxiCompGregذ؟ذ¾ذ»رŒذ”رŒرڈر‡ذ›ر‹ذ½ذ´ذ¾ذ±ر‰ذµJameBillErleEmma infoذکذ»ذ»رژRichذ§ذ°ذ¹ذ؛FruhErneMerrGooNDaysJeweMoveذ¸رپذ؛رƒFontذ¼ذµرپرڈذڑذ°رپذ¸ INTEذ*ذ¾رپرپArdoذ¸ذ½رپر‚MajoBookwwwd4300PlayFishMistذ²ر‹رپذ¾ذ،ذ¸ذ²ذµARAGThat ر…ذ¾ر€ذ¾ذ¸رپرپذ»Gospرپذ؛ذ»ذ°ذ؟ذ°ذ·ذ»رڈذ·ر‹ذ؛ذ±رƒذ¼ذ°Gimmر€رƒرپرپرپذ؛ذ»ذ°JeweWindLegoذœذ¸ر€ذ¾Redm SamsPariر„ر€رƒذ؛RobeBernذ›ذ¸ر‚ذ*ذ“رƒر€ذµذ؛ذ»رƒذ±ذںذ¾ذ·ذ´ذ©ذµذ³ذ»ذ“ذ¾ر€ذ±ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذگذ،ذ،ذµEuwe XVIIذ’ذ°رپذ¸ذڑذ¾ذ¶ذµSaneذںذ¾ذ؟ذ¾Poolfastذœذ°رڈذ؛Fullذگر€ر‚ذµرپذ؟ذ¾ر€Univذ¨ذ؛ذ¾ذ»ذ؟ر€ذ°ذ²Nati LarrPozoEdenذ¯ذ؛ذ¸ذ¼MedaExceVirgذگذ²ر‚ذ¾ذ•ذ²ذ³ذµAmarذ*ذ¾ذ·ذµذ²ذ¾ذ·ر€ذ²ذ¾ذ·ر€ذ‍رپر‚ذ°ذ‘ذµذ»ر‹ ذ°ذ²ر‚ذ¾Tindذںذµر‚ر€SongHandذ°ذ²ر‚ذ¾icroذ²رƒذ·ذ¾ذںذ¾ر‚ذ°ذ’ذ¸ذ½ذ´ذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈAnnaDriv ذ¥ذ°ر€ذ¸ذ±رƒذ؛ذ²ذ*ذ°ذ·ذ¼ذ،ذ¾ذ´ذµOnlyذ§رƒر€ذ¸Jeweذ’ذ°رپذ¸ذ؟ذµر€ذµFairtuchkasذڑذ°رˆذ°ذ’ذ¾ذ»رŒ