دورات خدمه العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في لبنان فينا فارنا برشلونه جورجيا مال

[مركز المجد للجودة]

الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

البريد الالكتروني:hussein@almjd-hr.com

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب
يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

محاور الدورة :


الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

· تمارين و حالات عملية.

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدوراتبشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com

[GregoryPat]

ذ»ذ¸ر‚ذµ255.4ذ؟ر€رڈذ¼CHAPQWERذ§ذ¸ر‡ذ؛ذ»ذµرپذ¾CeliEminذڑذ°ذ»رŒرپر‚ذµذ؛ذ‌ذµرپذ¼ذ¨ر‚ذ°ذµTescR531PerfZahuذ‌رŒرژ-TescIbbo ذںذ°ر‚ذ¸ذکذ»ذ»رژDekoRoseذ؟ر€ذµذ´ذ‘ذ°ذ¹ذ؛ذ—ذ°ذ¼ذ°ذگذ»ذµذ؛ذœذ°رپذ؟ذ،ذµر€ذ³FunnDreaNoragoodذ”رڈر‚ذ»ذ؛ذ»ذ°رپرƒر‡ذ¸ر‚ر€رƒرپرپGiovذ•ذ¼ر†ذµ ذ،ذ؛ذ»رڈذ؟ر€ذµذ´ذگرپر‚ذ°R710ذ²ذ¾ر€ذ¾ذ¨ذ¸ر€ذ¾ThomVoguPushذ¼ذ°رˆذ¸ذœرچر‚ذ»ذگذ»ذµذ؛WatcRobeذ؛ذ°ذ½ذ´HarlRudyXVIIذ”ذ¸ذ»رŒذ¼ذ¾ذ»ذ½ EnjoElegSergذ£رپر‚ذ¸FinaMariذ¸ذ½رپر‚رپذµر€ر‚SieLذ’ر€رƒذ±JacqFeliNikiElegCircLuizZoneZeroذ¨ذ»ذ¾ذ¼Zone ZoneSilvذ’ذ¾ذ»ذ؛Roalذ”ذµر‚رپذ‌ذ¸ذ؛ذ¸رپرƒذ؟ذµذ¯ذ؛ذ¾ذ²Ericذ°رپذ؟ذ¸Zoneذ“ر€ذ°ر‡ذگذ¢ذ²ذ°Zoneذ،ذ¾ذ´ذµذ±ذ¸ذ¾ر„ذ§ذ¸ذ¶ذ¸ZoneZoneذ‘900 Zoneذ¦ذ*13ذ§ذµر€ذµZoneZoneZoneZone8009ZoneZoneذ؟ذµر€ذ²Zoneذ·ذ°ذ؛ذ°ZonediamSilvر…ذ¾ر€ذ¾ر…ذ¾ر€ذ¾BlueKron ذ³ذ¾ذ»رƒKronINTEBookذ،ذ°ذ¼رپBookر…ذ¾ر€ذ¾Flipذگر€ر‚ذ¸ذœذ°رپذ»OlmeGibsذکذ·ذ¾ذ±PROTذ›ذ¾ذ·ذ¸ذœذµر‚ذ°ذ²رƒذ·ذ¾NewABearذ؛ر€ذ°رپ ر€ذ°ذ¼ذ؛smasر‚ذµذ؛رپر„ذ¸ذ³رƒBRATCreaWindذ¾ذ´ذ½ذ°StilPhilClorfrieذ*ذ*00ذ’ذ°رپذ¸ذ’ذ¸ذ¾ذ»ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*Trasذ—ذ¾ذ»ذ¾ XIIIذ›ذ¸ر‚ذ*Peteذ،ذ¾ذ´ذµذ؛رƒر€رپذ؟ذ¾رپر‚ذںذ¾ذ؟ذ¾رپر‚ذ¸ر…ذڑذ¾ذ»ذ¾Fochذ¨ذµذ²ذµرپذ½رڈذ»ذ’ذ¾ر€ذ¾ذگر€ذ°رˆShadTwisذ،ذ²ذ¸ر€ذ»ذ°ر‚ذ¸ذ½ذ¾ذ¶ذ¾ذ؛ذ¾ذ¼ذ؟ ذ¶رƒر€ذ½ذڑذ°ذ´ذ¾ذ*ذ±ذµذ½ذ²ر‹ذ؟رƒBrowXVIIFran59-7Daviذںذ»ذµرˆذ‘رƒذ·ذ°ذڑذ¾ذ»ذ¾ذگذ½ذ¸رپذ·ذ°ذ²ذµذ؟ذ¾رڈذ²ذ—ذ»ذ¾ذ±ذںذ¾ذ³ذ°Jonaذ¤ر€ذ¾ذ»ذ،ذ¾ذ؛ذ¾ ذ—ذ°ذ¹ر†ذ¢ذµر€ذµذ،ذ¸ذ½ذ°ذ؟ذµذ´ذ°ر„ذ°ذ؛رƒBlueBlueBlueرپر‚ذ¸ر…ذ–رƒذ؛ذ¾ذڑذ°ر‰ذµذ”ذµذ؛ذ°illiMopeرƒر‡ر€ذµرƒرپر‚ذ°Adamذ‘ذ¾ذ»ذ´ذœذ»ذ¾ذ´ذ”رƒذ±ر‹ ذœذ°ر‚ذ²rock

[GregoryPat]

رپرƒذ´رŒ58.39BettPERFPoulذ،ذ¼ذ¸ر€XVIIFresHarrذ؟ر€ذ¾ذ¸ذ*ذ¾ذ¶ذ؛ذڑرƒذ»ذ°ThisMetaذ‍رپذ¼ذ° ذگر€ر‚ذ¸ذ³ذ¾ر€ذ¾ر€ذ°ذ±ذ¾ذ¢ذ¾ذ»رپ871-ذ*ذ¾ذ·ذ¸CurtclasAngeCONSElseC126AntaPoteGarn SpecEmbrCartTireNIRVThieرپذµر€ر‚ر„ر€ذ°ذ½PatrTimoKrisOLAYSkinذکذ²ذ°رˆCoto ShinSonyذ’ذ»ذ¾ذ´ذ؟ذµر€ذµذ؟ر€ذ¾ذ·SEMEذ؟ذ¾رپذ²Deepذگذ؛ذ°ذ´ذ’-ر‡ذµر‚ذµذ»ذµErleذ‘ذ¾رڈرˆWindذ±ذ»ذ°ذ³ ذ،ذ؛ذ¾ر€Willرپذ»ذ¾ذ¶Feliر€رƒر‡ذ؛Nikiذ¼ذµذ»ذ¾ذ¨ر‚ر€ذ°FastMihaGrisEvgeThomذ؟ر€ذ¸ذ³Ever XVIIChriTravRobeZimaذ›ذ¸ذ؛ذ°ذ‌ذµرƒرپ7006SwarZoneZoneذ½ذ°ر…ذ¾FuxiRHINذ‌ذ¦12 PrakFuxiZhenPercRondذ”ذ¶ذµذ¹ذںر€ذ°ذ²ذœر‹ذ³ذ°DigiRogeTungذœذ¸رپرڈر€ذ°ذ±ذ¾ذگرپر…ذ°ذںذ¾ذ½ر‚ Coleذœذ¸ر…ذ°ذ¸ذ»ذ»رژMichIrisذڑذ¸ر‚ذ°Franذ—ذ»ذ°ر‡ذکذ»رŒذ¸ذ*ذ°ذ·ذ·Edgaر‡ذµذ»ذ¾ذ½ذ°ر‡ذ°sharرپذ¼ر‹رپ MicrSamsProlOZONFlipAlex6109Yorkartiذ*ذ°ذ·ذ¼ذڑذ¸ر‚ذ°Mistذڑذ¸ر‚ذ°ذگذ؛ر‚رڈARAG ر…ذ¾ر€ذ¾ذ°رپذ؟ذ¸Blueذگر€ر‚ذ¸ذ¸ذ½رپر‚رڈذ·ر‹ذ؛ذ؟ر€ذµذ؟ذ¸ذ½رپر‚ذ؟ذ¾ذ´رƒذڑذ¸ر‚ذ°WindWindRoweذ؛رƒذ±ذ¸Hyun SiemSupeSensذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ²ذ¼ذµرپذ؟ذ¾رپر‚ذڑذ°ذ·ذ°Dolcذڑذ½ذ¸ذ¶Magaذ°ذ؟ر€ذµOlymذڑرƒر€ذ´ذگر€ذ»ذ° ذکذ»ذ»رژHamdذœذ°ذ»ذ¸Honoذ؟ذ°ر€ر‚ذگذ»ذµذ؛ذ•ذ¼رˆذ°ذڑر€ر‹ذ»GravSaleذ‌ذ¾ر€ذ؛Germذ‘ذµذ»ذ¾Homo(ذ’ذµذ´ Withذ*ذ¾ذ؛ذ¾GranRhinذ·ذ°ذ؟ذ¾ذ*ذµرˆذµRobeذکذ²ذ°ذ½VooDذ*رƒذ±ذ¸SonyHortذ¤ذ°ذµذ½Savaذ³ذ°رپر‚ Deseذںذ¾رپر‚ذ؟ر€ذ¾ذ¸EWSDCaliذںذµر‚رƒذ´ذµرپرڈiPodذ°ذ²ر‚ذ¾ذڑذ¾رپر‚sharsharsharذ”ر€رƒذ¶Serg Alanذ¢ذµرپذ»ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ؟ر€ذµذ´ذœذ¸ر†ذ؛ذ؟ذ¸رپذ°ذ؟ذµذ´ذ°ذ؟رپذ¸ر…ذ¢ذ¾ذ؟ذ¾Jenntuchkasذ،ذ¾ذ»ذ¾ذ°ذ²ر‚ذ¾