المهارات الذاتيةوخدمةالعملاء

[أكاديمية ميدل إيست]

تتشرف

أكاديمية ميدل إيست للتدريب والإستشارات

Middle East Academy for training and Consulting

بتقديممجموعة من الدوراتالتدريبيةخلالعام2015في مجال

المهاراتالذاتيةوخدمةالعملاء

المدخل المتكامل لإدارة التغيير ومهارات التطويرالذاتي المستمر محاور ومفاتيح النجاح
مهارات التحكم بالذات (الذكاء الوجداني)
مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة والصعبة
مهارات التفاوض والحوار والاقناع
بناء علاقات العمل الفعالة
الأداء الإبداعي المتميز في إستراتيجيات التعامل وخدمة العملاء
الاتجاهـــات المـــعاصرة فى إدارة وتـــطـــوير الخدمات الاجتماعية
مثلث الخدمة: الوصول إلى التميز في خدمة وعناية العملاء والسرعة في الأداء
نظام شكاوي العملاء داة لتطوير خدمة العملاء
أخصائي معتمد في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
مهارات التعامل مع الجمهور
فن وبرتوكول إستخدام الهاتف
المنظومة المتكاملة في خدمة العملاء والتعامل مع شكاوي المتعاملين
دليل الأيزو 10002 لخدمة العملاء
مهارات التعامل مع الزملاء وتقوية العلاقات
الإستراتيجيات المتقدمة والتميز والتطوير في العلاقات العامة
مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين
التعامل مع شكاوي وإعتراضات العملاء
فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
تطوير الأداء الذاتي والوصول لدرجة الجودة
التفكير الإيجابي باستخدام القبعات السبع
مهارات تحويل الأفكار الى خطط و برامج عمل
التطوير والتثقيف الذاتي
مهارات العرض - التقديم والإلقاء
مهارات موظفي الإستقبال
مهارات التعامل مع كبار الشخصيات
مهارات العرض والتقديم
مهارات التعامل الفعال مع الصراعات
مهارات تنظيم الوقت وإدارة الذات
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة وتحقيق الجودة الشاملة

دبي –ماليزيا – كوالالمبور–باريس – فيينا– مدريد – لندن

القاهرة – الأردن – سنغافورة–شرم الشيخ- الاسكندريه –إسطنبول –كازابلانكا – ميونخ – الدمام –الرياض

لمزيد من الاستفسارات وطلب المحتويات يرجي التواصل مع الاستاذة :رانيا عبد العزيز

Mob: 002 011 52 00 50 55

E-MAIL:rania@meatc.net

Website: www.meatc.net

ولكممناجزيلالشكروالاحترام