فنون القيادة

[أم غلا]

فن إصدار اﻷ‌وامر:•
هل اﻷ‌مر ضروري, وهل تملك حق إصداره "صﻼ‌حيات" لهؤﻻ‌ء اﻷ‌شخاص "إشراف".• الغاية من اﻷ‌مر سياسة الرجال واﻻ‌ستفادة من قدراتهم, وليست الغاية منه استعراضية.
• عيّن الشخص المسئول بعد إصدار اﻷ‌مر مباشرة, وحدّد الوقت المتاح, وحدد المساعدين.• ليكن أمرك واضحاً, كامﻼ‌ً, موجزاً, دقيقاً, وكن واثقاً من نفسك عند إصداره.
فن اﻻ‌تصال:• نحن أحوج ما نكون إلى دورة موسعة عن فن اﻻ‌تصال قبل الشروع في الحديث عن القيادة.•
من أهم مهارات اﻻ‌تصال: اﻹ‌نصات حيث يعد اﻹ‌صغاء للموظفين وإعﻼ‌مهم بما يدور أفضل الطرق ﻹ‌غﻼ‌ق فجوة اﻻ‌لتزام ولجعلهم يشعرون باﻻ‌نتماء.
• تضمنت إحدى الدراسات الحديثة قواعد لﻼ‌تصال الناجح أدرجتها تحت الكلمة اﻹ‌نجليزية (Human Touch) أي اللمسة اﻹ‌نسانية على النحول التالي:
1) استمع إليه.
H: Hear Him..2) احترم شعوره.
U;Understand his feeling3) حرك رغبته.
M: Motivate his desire4) قدر مجهوده.
A: Appreciate his efforts5) مده باﻷ‌خبار
N: News Him6) دربه.
T: Train Him7) أرشده.
O: Open his eyes.8) تفهم تفرده.
U: Understand his uniqueness.9) اتصل به.
C: Contact Him.10) أكرمه. Honour Him
.*فن التأنيب:• أعط المﻼ‌حظة الضرورية دون تأخير, ولتكن بنغمة هادئة رزينة.• أنب ولكن بعد تحري الحقيقة كاملة بمﻼ‌بستها, وتجنب إثارة الجروح السابقة.• التأنيب الذي ﻻ‌ يتناسب مع الخطأ يعطي نتيجة عكسية.
*• اسأل: ما الواجب عليه فعله لتجنب هذا الخطأ مستقبﻼ‌ً.
فن معالجة التذمرات:
• تجنب اﻷ‌وضاع التي تخلق المشكﻼ‌ت.• استقبل الشاكي بالترحاب واستمع إليه وﻻ‌ ترفض الشكوى مباشرة,• ثم استمع إلى وجهة النظر اﻷ‌خرى.إذا قررت فعل شيء فافعله، وإﻻ‌ وضح للشاكي أسباب حفظ شكواه.فن المكافأة والتشجيع:• اثن على اﻷ‌عمال الناجحة, واعترف بإنجازات اﻷ‌فراد, وشجع معاونيك دوماً.• عاملهم كخبراء فيما يتقنونه, وتقبل أفكارهم التجديدية.• ﻻ‌ بد من توطيد "ثقافة اﻹ‌شادة" داخل مؤسستك.• كلف المتميزين بأعمال أهم ومسؤوليات أعلى.• تذكر أنه كم من عبقريات رائعة تحطمت ﻷ‌نها لم تجد في اللحظة المﻼ‌ئمة رئيسًا صالحًا يثني بعدل ويشجع بتعقل ويهتم بطريقة تذكي نار الحماسة.فن المراقبة:• إن اﻷ‌مر شيء واحد, ولكن التنفيذ كل شيء, وﻻ‌ تظهر صفات القائد ومقدرته إﻻ‌ عند مراقبة التنفيذ.• على القائد أن يعترف باﻷ‌عمال الحسنة, وعليه أن ﻻ‌ يتردد بتوجيه اﻻ‌نتباه نحو اﻷ‌خطاء.• إن اﻻ‌حتكاك مع الحقيقة بكل محاسنها ومساويها يعطي القائد فكرة صحيحة أفضل من مئات التقارير.فن المعاقبة:• لتكن العقوبة متناسبة مع الذنب والمذنب والظروف المحيطة.• ﻻ‌ تركز المعاقبين في عمل واحد, فاﻻ‌جتماع يولد القوة, وقوة الشر هدامة.• ﻻ‌ تعاقب الرئيس أمام مروؤسيه حتى ﻻ‌ ينهار مبدأ السلطة وتتحطم سلسلة القيادة.• ﻻ‌ تناقش مشاغباً أمام اﻵ‌خرين.• من العقوبة تغيير نوع العمل, اللوم, ترك استثارة المعاقب .. الخ.فن التعاون مع القادة اﻵ‌خرين:• تذكر أن غاية العمل ليست لخدمة أشخاص أو أغراض تافهة وإنما لخدمة مثل عليا يتقاسم الجميع متاعب تحقيقها.• ﻻ‌ بد من وجود رغبة كبيرة في التفاهم المشترك.• ليكن نقدك لغيرك من القادة لبقاً في لفظه بناء في غايته.• ﻻ‌ يكن همك مراقبة أخطاء اﻵ‌خرين فسوف يضيع عملك.• ﻻ‌ تترك مجاﻻ‌ً لتفاقم سوء التفاهم على دقائق بسيطة ما دامت الفكرة العامة مشتركة