طرق التعامل مع النقد وحماية سمعة الشركة على الإنترنت

[samaahmad]

طرق التعامل مع النقد وحماية سمعة الشركة على الإنترنت

عناصر الموضوع

١- وضع سياسة واضحة للرد على التعليقات السلبية

٢- خطوات عملية لتحويل العميل غير الراضي إلى عميل موالٍ

٣- استغلال منصات المراجعات لتعزيز مصداقيتك

٤- تطوير مبادرات الاستماع الاجتماعي وتحليل المحادثات

٥- خطط الطوارئ للتعامل مع الأزمات والصورة الذهنية السلبية

طرق التعامل مع النقد وحماية سمعة الشركة على الإنترنت هي مهارة أساسية يحتاجها مالك الشركة للتعزيز من المحادثات الإيجابية وإدارة سمعة العلامة التجارية، يمكنك أن تشكل التعليقات السلبية على محتوى الويب تحديًا لأي كاتب محتوى ويب، سواء كانت بناءة أو وقحة أو غير ذات صلة، فإنها يمكن أن تؤثر على سمعتك وحركة المرور ودوافعك، تعرف على أفضل طرق التعامل مع النقد على الإنترنت وكيفية حماية سمعة شركتك وتعزيزها كالتالي.


١- وضع سياسة واضحة للرد على التعليقات السلبية


الاعتذار:
أولًا: قد تعتقد أن أحد العملاء لا يعرف شيئًا عن الشركة، وأن ادعاءاته كاذبة، وأنه لم يكن من الصواب ببساطة نشر تقييم.


ثانيًا: قد تعتقد أنه كان في مزاج سيئ وأنك لم تستطع فعل الكثير من حيث الخدمة.


ثالثًا: قد تعتقد أنه منافس، وليس مراجعًا حقيقيًا.


لكن لا شيء من هذا يهم، يجب عليك الاعتذار والتصرف باحترافية من أجل الحفاظ على صورتك العامة.


ليس من الجيد أبدًا أن تضاعف من حجم الاعتذار.


قد يكون من الصعب أن تقول إنك آسف عندما تكون منزعجًا، ومع ذلك، فإن هذه الكلمة البسيطة يمكن أن تغير علامتك التجارية وتخفف من حدة التجربة التي تضررت بالفعل لعملائك.


استخدام اسم العميل في ردك:
إن البدء بالرد بتحية سريعة ليس بنفس فعالية كتابة اسم الشخص، وكثيرًا ما يتم ذكر ذلك في المراجعة، لذا فإن العثور عليه لن يتطلب الكثير من الجهد.


من خلال ذكر اسمهم والإشارة إلى ملاحظاتهم، فإنك تُظهر أن هذه ليست استجابة تلقائية مكتوبة وأنهم يتحدثون إلى شخص بشري سيهتم بمشكلتهم.


التعاطف مع المشكلة:
لا يتعين عليك أن تتفق مع العميل لفهم إحباطه، تخيل نفسك في مكانه، أنت تأتي متوقعًا الحصول على خدمة رائعة، لكنك تجدها مخيبة للآمال.


لهذا السبب يستحق الشخص الذي ترك تقييمًا سلبيًا تفهمك، تأكد من إخباره بأنك تفهم مشاعره لتسهيل المحادثة.


إذا كانت المشكلة خطيرة، فقد تحتاج إلى نقل المحادثة إلى وضع عدم الاتصال بالإنترنت وتقديم طريقة للمراجع للتواصل معك عبر الهاتف أو شخصيًا للحصول على لمسة أكثر شخصية.

للاشتراك في قناة اليوتيوب


اضغط على الرابط التالي


https://www.youtube.com/@albawaabh


للإطلاع على باقي الموضوع


من خلال الرابط التالي


https://albawaabh.com/%d8%b7%d8%b1%d...4%d8%b1%d9%83/


https://albawaabh.com/