خطوات عملية لضمان رضا العميل وزيادة مبيعاتك

[samaahmad]

خطوات عملية لضمان رضا العميل وزيادة مبيعاتك

عناصر الموضوع

1- قياس تجربة العميل بعد كل تفاعل وتحسين النقاط الحرجة

2- تدريب فريقك على التعامل السريع وحل المشكلات بفعالية

3- تفعيل برنامج الولاء وتقديم مزايا خاصة للعملاء المتكررين

4- بناء قاعدة بيانات واضحة لتقديم عروض ملائمة لاحتياجاتهم

5- تقييمات العملاء وتعليقاتهم وتطوير خطط مستمرة

رضا العملاء هو مقياس لمدى جودة منتجك أو خدمتك، وينشأ رضا العملاء من الفرق بين ما كان يتوقعه العملاء قبل شرائهم للمنتج أو الخدمة منك والواقع الذي وجدوه بعد الشراء، لذلك، عليك أن تتأكد من أن منتجك أو خدمتك توفر قيمة وفوائد تتجاوز أو على الأقل تساوي توقعات العميل لمنتجك أو خدمتك، وها نحن نقدم لك في هذاالمقال خطوات عملية لضمان رضا العميل وزيادة مبيعاتك


1- قياس تجربة العميل بعد كل تفاعل وتحسين النقاط الحرجة


قياس تجربة العملاء
تعد الاستطلاعات وخرائط الرحلة ومجموعة من المقاييس الأخرى ضرورية لقياس تجربة العملاء، عندما يتم تتبع المقاييس عن كثب، تكون العملية معقدة وقد تستغرق سنوات بالنسبة لبعض العملاء، ولكن مجرد كونها معقدة وتستغرق وقتاً طويلاً لا يعني أنه يجب عليك تجاهلها، أنت بحاجة إلى هذه البيانات!.


أحب أن أفكر في تجربة العملاء على أنها أحجية. وخدمة العملاء هي مجرد قطعة واحدة من الأحجية. أنت تريد أن يشارك عملاؤك بنشاط في جهودك الإعلانية والتسويقية، يجب أن تكون منتجاتك وخدماتك سهلة الاستخدام، يجب أن يحصل العملاء على استجابة سريعة من فريقك. هذه كلها جزء من جعل تجربة العميل إيجابية.


طرق قياس تجربة العملاء
من بين الطرق العديدة لقياس تجربة العملاء، هناك الاستطلاعات، إليك بعض الاستطلاعات المحددة التي يمكن أن تساعدك في قياس تجربة العملاء. ومع ذلك، هناك العديد من الطرق لاستطلاع آراء عملائك.


على سبيل المثال، يمكنك إرسال استطلاع رأي بعد أن يقوم العميل بعملية شراء أو يتفاعل مع خط الدعم الخاص بك، يمكنك أيضًا إجراء استبيانات للحصول على تعليقات على المنتجات أو الخدمات الجديدة، يمكن أن يساعدك التواصل مع العملاء من خلال الاستبيانات على فهم نقاط القوة ومجالات تحسين الخدمة.


يعد إنشاء خريطة رحلة العميل طريقة أخرى لقياس تجربة العميل. إذا كنت فضوليًا مثلي، يمكن أن تساعدك خريطة رحلة العميل على فهم شعور العملاء وسبب استجابتهم لشركتك بالطريقة التي يتفاعلون بها، تتعقب هذه العملية تفاعلات العملاء وتساعد على تحديد أسباب عدم إتمام العميل لعملية بيع أو اختياره لمنتج معين دون غيره.

للاشتراك في قناة اليوتيوب

اضغط على الرابط التالي

https://www.youtube.com/@albawaabh

للإطلاع على باقي الموضوع

من خلال الرابط التالي

https://albawaabh.com/%d8%ae%d8%b7%d...%d8%a9-%d8%a7/

https://albawaabh.com/